"Une catastrophe"

Une catastrophe. Je mets une étoile car impossible d’en mettre 0.
Commande passée le 26/11 pour 10 jours de délais de livraison. Au 16/12, toujours rien. Appels et mails envoyés sans aucune réponse.
Je croyais que Mauboussin était une grande marque, je doute qu’elle puisse encore être sur la place dans les 10 prochaines années tellement ils sont à des années lumières du « service client ».
Bon courage à tous les salariés du groupe.

"Équipe au top"

Super accueil téléphonique et une mention spéciale à Victoire qui a été tres compréhensive. Nous avons du renvoyer 2 fois un bracelet pour erreur de taille. Tout c bien passé.

"A fuir "

A fuir ! Montre changement de pile le 10 septembre rue de la paix,le 13 ne fonctionne pas je la rapporte ,Sav pour 3 mois ! J apprends ce jour par téléphone suite à mes relances que c’est 100€ de réparation après 3 mois je refuse donc j’attends maintenant qu’on me restitue la montre en janvier et comme je refuse d’avoir payer une pile pour rien on me propose un avoir de 16€ de pile qu’elle honte aucun service client , À FUIR SAV

"Déçue au plus haut point par le service…"

Déçue au plus haut point par le service commercial ! J’ai commandé une bague en juin , j’ai dû insister pour avoir un bon d’échange la taille n’étant pas correcte. Échangé donc en juillet . À ce jour , 14 décembre , malgré mes NOMBREUX appels, je n’ai TOUJOURS PAS reçu ma bague !! J’ai demandé un remboursement puisque la commande n’est pas honorée au bout de 6 mois .. refus .. on me propose un avoir .. puis 3 jours après je reçois un avis Chronopost ! Ma bague est arrivée … à mon ancienne adresse dans un autre département ! Or j’ai signalé mon déménagement le 14 août au service commercial. Comment se réjouir de porter un tel bijou le jour où je la recevrai ??? Je pense que ce sera mon dernier achat chez Mauboussin …

"Une expérience décevante avec Mauboussin : qualité médiocre et service client inexistant"

J’ai reçu une montre Mauboussin en cadeau pour Noël 2023. Un cadeau symbolique qui aurait dû représenter l’élégance et la qualité associées à cette marque. Malheureusement, dès le départ, cela a été une source de frustration.

La montre était trop grande, et je me suis rendue à la boutique de Vélizy pour faire ajuster les mailles. À ma grande surprise, on m’a informée que ce service n’était pas proposé, alors que c’est une intervention de base pour une marque de cette envergure. J’ai donc dû me tourner vers un spécialiste extérieur et payer 20 € pour ajuster ma montre. Par la suite, j’ai appris que ce service aurait dû être réalisé gratuitement en boutique, ce qui m’a laissée perplexe quant au professionnalisme de l’équipe.

Moins d’un an après, en août 2024, la montre ne fonctionnait déjà plus. Je pensais à une simple panne de pile, ce qui est déjà décevant pour un produit à 400 €. Je fais remplacer la pile par un horloger pour 10 €, mais le problème persiste. Finalement, il s’avère que la montre présente un problème de mécanisme interne. Pour une montre de ce prix, cela soulève de sérieuses questions sur la qualité des produits Mauboussin.

Le 9 septembre 2024, je retourne à la boutique de Vélizy pour déposer la montre en réparation. On m’indique que les délais seront de 4 à 8 semaines, ce qui est déjà très long pour une marque qui prétend offrir un service premium. Je précise bien que la pile a été remplacée par un horloger externe et demande si cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. On me répond clairement que non.

Plus d’un mois plus tard, sans aucune nouvelle, je décide de contacter la boutique. On m’informe alors qu’un message m’a été laissé le 9 octobre (message que je n’ai jamais reçu) pour valider un devis. On m’explique que la garantie est annulée parce que la montre a été ouverte par un tiers pour le changement de pile. Cela va totalement à l’encontre des informations données lors du dépôt.

Après discussion avec la responsable, celle-ci me propose une remise de 50 %, ramenant le coût à 30 €. Je n’ai pas eu d’autre choix que d’accepter ce devis, bien que ce soit profondément injuste, compte tenu de la garantie initiale.

Aujourd’hui, cela fait plus de trois mois que ma montre a été déposée, et je n’ai toujours pas récupéré mon bien. J’ai essayé à de nombreuses reprises de joindre la boutique, mais on me met en attente pendant plus d’une heure sans jamais me répondre. Je me suis même entendu dire par une vendeuse que "le service client ne vous répondra jamais", ce qui en dit long sur la considération accordée aux clients. Mes appels et mes mails au service client restent également sans réponse.

Mauboussin se présente comme une marque de luxe, mais cette expérience est tout sauf luxueuse. Entre la qualité douteuse de leurs produits, des informations contradictoires, des délais inadmissibles et un service client inexistant, je ne recommande absolument pas cette enseigne. Si vous recherchez une montre ou un bijou avec un vrai service après-vente et un respect du client, tournez-vous vers d’autres marques.

"Expérience Magasin Champs Elysée et Saint Germain"

J’ai test il y a deux ans le magasin boulevard Saint Germain ( vendeuses complètement désinvesties qui n'ont pas voulu m'accueillir pour un changement de pile ce n' était pas le moment! bon). J'ai trois montres de chez eux! j'ai changé pour le magasin des champs élyséen et là c'est pas mieux... Sincèrement! je ne comprends pas leur recrutement! comment faire fuir à jamais leurs clients. Déçue: j'attends retour de ma montre en atelier (faut compter 5 à 8 semaines bon! Incapable de me changer la pile ( ils n'en ont pas (pour la plus connue de chez eux) ! je n'achèterai plus rien chez Mauboussin. J'ai appelé ce matin pour avoir des nouvelles de la montre en réparation ( d'un ton très très suffisant : on me répond mais on vous a dit que c’était long! d'un ton. J'ai raccroché: On me rappelle derrière avec un ton mielleux : c'est bien la peine. Je ne comprends pas comment on peut dans de tels établissements avoir un personnel aussi peu investis. Tant pis. Je ne témoigne pas souvent. Mais là c'est mérité.

"Belles pieces, mais pas eternelles"

En quelques années, plusieurs pièces achetées en magasin (Cannes, St Laurent du var, Paris) et en ligne. Service et accueil parfait.
Produits magnifiques.
Pour la qualité, rapidement les diamants des bagues se détachent... Le SAV est bien au courant. Pourquoi aucune remontée vers la production ?
Pendant la garantie, pas de soucis. Lorsque ça recommence par la suite, aucune solution !
Idem pour les stylos, les pierres en cabochon se décollent (pourtant en prenant grand soin).
Conclusion : pièces belles et originales, mais visez les offres promo, car ce ne sont pas des articles durables.
Réception hebdomadaire de SMS promotionnels Mauboussin, avec parfois 50 % de discount... No comment... On en a pour son argent, uniquement pendant la garantie. Continuez à acheter, mais en ayant conscience que c'est un plaisir temporaire.

"Enseigne à fuire à tout prix"

Enseigne à fuire à tout prix
Aucune réponse à mes mails
Je me mords les doigts de ne pas avoir consulté les avis avant de passer ma commande
Le site de cette enseigne devrait purement et simplement être interdit

"Rhodiage bague argent"

Donné une bague en argent pour repasser une couche de rhodium 4 ans après l'avoir achetée, le délai était de 6 semaines mais j'ai attendu quasiment 9 semaines après avoir relancé le magasin (qui a fait son possible mais à qui on ne donnait pas de date) et avoir fait une relance téléphonique et une par mail auxquelles on n'a pas daigné répondre. SAV lamentable

"Piètre qualité de bijoux"

Piètre qualité de bijoux
Bague grain d'amour achetée en 2022
En Novembre 2024 un diamant s'est détaché sans choc ni coup
Heureusement, j'ai retrouvé le diamant
La bague a été transmise à l'atelier pour réparation 240€ pour le devis.Honteux..
Aucune proposition ni geste commercial
Passez votre chemin