"Schlechter Support wird hier gross geschrieben"

Habe eine Steckdosen-Hygrostat BH30 gekauft.
Dies hat leider nicht funktioiniert und nach eineigen Mails hin und her sollte ich das Gerät zurückschicken.
Leider sind mehrere Wochen vergangen, keine Reaktion mehr auf E-Mails. Telefonisch ist auch keiner zu erreichen. Das nenne ich mal schlechten Support.
Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nichts bestellt.
Kann ich also nicht empfehlen.

"Schlechter Service ever "

Kein Hotline, keine Antwort auf mails, keine Reaktion auf Beschwerde….. alles sehr sehr schlecht
Die Preise sind höher als fast alle Anbietern, Kundenservice bzw. Betreuung mangelhaft bzw. nicht vorhanden .ich empfehle dieses unternehmen zu 0% oder weniger

"Toller Service, schnelle Lieferung "

Wir haben voller Vorfreude einen Deckenheizstrahler gekauft. Diesen hatten wir zum Camping mit unserem Womo dabei. Er hat auch kurze Zeit funktioniert. Allerdings ging nach ca. 15 Minuten das Licht aus und es wurde kalt. Zuerst dachte ich, dass wir zuviel Strom verbraucht haben. Zuhause habe ich den Strahler erneut getestet und es blieb dunkel und kalt.
Daraufhin habe ich Kontakt mit Trotec aufgenommen. Ich erhielt die Antwort, bitte das Gerät selber entsorgen und ich bekomme den Einkaufspreis erstattet. Der Betrag war superschnell überwiesen. Ich erhielt einen Bonus von 20% auf meinen nächsten Einkauf. Ich habe allerdings vor dieser Info bereits einen neuen Deckenstrahler bei Trotec bestellt. Ich hätte nochmal stornieren können und dann den Rabatt einlösen. Das habe ich nicht gemacht weil mir eine rechtzeitige Lieferung zu unseren jetzigen Urlaub wichtiger war. Nach 2 Arbeitstagen war der Neue da. Wir sind von der Firma und dem Service total begeistert. Sehr empfehlenswert. Jederzeit wieder.
PS: Mein Arbeitskollege hat den selben Strahler und ist auch sehr zufrieden.

"Schnell geliefert"

Schnell geliefert, wie immer TOP-Qualität! Bereits mein drittes Werkzeug von Euch!

"Seit langem keinen so schlechten Service…"

Seit langem keinen so schlechten Service mehr erlebt!!!
Nach einer Bestellung von 3 Heizgeräten wurden nur 2 geliefert (bezahlt wurde 3 Heizgeräte am 02.12.2024). Nach mehreren Versuchen über die Hotline eine Klärung herbeizuführen (Hotline anscheinend nicht besetzt) habe ich den Sachverhalt per Mail gemeldet. Bis heute keine Nachricht von Trotec (nur Eingangsmail). Werde jetzt das Geld über PayPal zurückfordern.

"Mehr Empathie und Umsicht in der Hotline"

Beim Support bzw Hotline könnte meine Frage (für mich Produkteigenschaft) nicht beantwortet werden und mir wurde gesagt, dass ich eine Mail schreiben soll. Hab ich getan und nach 2 Tagen noch keine Antwort. Die Antwort ist aber entscheidend, ob ich das Produkt behalten kann

"Wird hier von Trotec betrogen?"

Hatte zwei Luftfilter und zwei Filterscheiben für den B250 bestellt. Die Scheiben waren bei der Lieferung nicht dabei. Seitdem versuche ich vergeblich zu reklamieren. Auf Emails antwortet niemand, an der Hotline bekommt man auch keinen Kontakt. Werde eine letzte Mahnung per Einschreiben schicken und dann gegebenenfalls einen Anwalt einschalten.
Ergänzung: Habe mich jetzt an Paypal gewandt, über die die Zahlung lief. Paypal hat jetzt den Betrag eingefroren, so daß Trotec ohne Klärung nicht an sein Geld kommt. Vielleicht auch ein Weg für andere, möglicherweise "betrogene"?

"Was läuft hier eigentlich?!!!"

Auf unsere Bestellung vom 16.10. warten wir bis heute. Die Sendung ging damals zurück an den "Versender". Bezahlt haben wir und es handelte sich sogar noch um eine Lieferung mit "Trustet Shop Käuferschutz". Keine Möglichkeit, irgend jemanden zu erreichen. Emails blieben wochenlang unbeantwortet. Telefonservice ist ein Witz. Insgesamt über 2 Stunden in der Warteschlaufe. ACHTUNG für Besteller aus der Schweiz: Auch eine Warteschlaufe wird vom Telefonanbieter verrechnet und kann enorme Kosten verursachen! Bis heite keine Lieferung und keine Gutschrift erhalten obwohl bereits mehrmals versprochen.

Deshalb frage ich mich (besonders wenn auch ich die anderen Kommentare lese): Was genau zieht hier Trotec ab? Das sieht nach System aus oder zumindest nach totaler Überforderung! Und so eine Firma hat ein anscheinend so gutes Rating? Da stimmt meiner Meinung nach etwas nicht.

"Kein Support!"

Habe bereits 2 Mails nach dem Kauf an das Unternehmen geschickt. Habe bis heute keine Antwort erhalten. Obwohl ich selber über die eigene Homepage des Unternehmens gekauft habe. Ich werde dort nichts mehr kaufen. Schlechter geht es nun wirklich nicht.

"Alles Topp!"

Alles Topp!