"Beispielhaft"

Alles bestens funktioniert, Produkt erfüllt seinen Zweck bestens.

"Machine défectueuse, SAV catastrophique"

Déshumidificateur TTK 100E commander sur le site le 12/11/2024. Machine reçu 4 jours plus tard. Dès la mise en service un problème a été constaté - le compresseur ne se met pas en route et la machine fait disjoncter le tableau électrique au bout de 5 minutes.
Service client contacté dans la foulé mais au-delà d'un email automatique avec un numéro de ticket - aucune réponse au bout de quelques jours.
Malgré une dizaine de relances par email et d’une quinzaine d'appels téléphoniques que tombent sur un répondeur je n'ai toujours pas de contact au bout de 3 semaines.
Finalement je tombe sur quelqu'un au service clients qui, au bout ne veut pas prendre en charge ma réclamation sous prétexte qu'il ne traitait pas les commandes sur internet. Après insistance, il prend en charge le dossier et le fait monter dans «la hiérarchie ». Enfin je reçois un email avec un bon de retour. Une semaine plus tard je reçois un "Avoir" par email sans plus d'explications.
J'attends encore 10 toujours pour savoir si je vais être remboursé ou recevoir une autre machine. Pas de réponse du SAV à mon email. Aujourd'hui j’appelle le service client encore (on ne sait jamais !) et je tombe sur quelqu'un qui me dit, au début, que je vais recevoir une nouvelle machine, mais qui finit par me dire que "mes sous ont été envoyés" (pour l’instant je n’ai rien reçu).
Au présent, cela fait plus de 6 semaines depuis mon achat, j'attends toujours d'être remboursé et j'ai passé un temps très important à essayer d'avoir gain cause.
Je déconseille fortement.

"Wie immer alles o.k."

Wie immer alles o.k.

"Kundenservice miserabel"

Ersatzteil Anfrage an trotec wird ignoriert, der Kunde ist bei trotec nicht mal eine Antwort wert!ähnliche Erfahrung schon mal im August!
Offensichtlich soll man das Gerät wegschmeißen wenn was fehlt!

"Super"

Schnell, vertrauensvoll, unkompliziert.

"Problemlose Bestellung"

Problemlose Bestellung, alle Ersatzteile sofort gefunden. Die Lieferung erfolgte recht schnell - ich bin zufrieden...

"Gutes Image, aber irreführende Werbung und schlechter Service"

Ich habe bei Amazon nach einem Luftbefeuchter gesucht und bin auf eine Werbeanzeige von Trotec gestoßen, die jedoch keinen Luftbefeuchter, sondern einen Luftreiniger beworben hat. Da ich viel Positives über die Marke gehört hatte, habe ich impulsiv ein Gerät gekauft, ohne genau hinzusehen. Erst beim Auspacken stellte ich fest, dass es sich um einen Luftreiniger handelt – etwas, das ich nicht benötige.

Leider war die Rückgabe enttäuschend: Ich musste die Rücksendekosten (über 10 €) selbst tragen und habe lange auf die Rückerstattung gewartet, wobei ich mehrmals nachfragen musste. Insgesamt war der Service träge und wenig kundenfreundlich.

Aufgrund der irreführenden Werbung, der langen Bearbeitungszeit und der zusätzlichen Kosten für die Rückgabe kann ich Trotec leider nur 3 von 5 Sternen geben. Für meinen Bedarf werde ich künftig eine andere Marke wählen.

"Schneller Versand,Ware top!!!"

Schneller Versand,Ware top!!!

"Nach einer Falschüberweisung dauerte es…"

Nach einer Falschüberweisung dauerte es über 2 Monate, bis das Geld wieder zurückgekommen ist.

Nach 14 Tagen wurde direkt ein Inkassoverfahren bei 2 verschiedenen Anbietern eingeleitet.

Frechheit

"Seit Monaten keine Lösung zu fehlendem Teil und mangelnder Funktion, Reklamationsanfrage wird ignoriert"

Ich warte seit Sommer auf Rückmeldung, warum mein bei Trotec erstandenes Klimagerät, einen kleinen Raum (ca 12m2) nur max 2-4 Grad kühlt. Trotz Foto von einem fehlenden Teil wurde nun nach mehreren Monaten das falsche Teil nachgeliefert, wodurch es nicht möglich ist, den Abluftschlauch richtig an der Wand/Fenstervorrichtung zu befestigen - AirLock ist verwendbar, aber der Schlauch hängt unfixiert weit zum Fenster raus. Die Bitte um Reklamation wird leider trotz mehrerer Anfragen vom Unternehmen ignoriert.
Das Ganze geht jetzt seit August man bekommt immermal wieder eine Vertösteantwort, dann wird man wochenlang ignoriert und muss alles vorn vorn adressieren.

(Bestellung #DE-1001060255)