"Betalen niet op tijd terug"

Betalen niet op tijd terug, krijg nog een bedrag van COEO zou midden 14 dagen overgemaakt worden. Niet gebeurd ... moet afwachten.

"I have contacted them twice by email to…"

I have contacted them twice by email to clarify my case but never received a reviewed case statement. Long story short: I rented a car using MyWheels. I prepaid 105 EUR, but the total amount was 109 EUR, so I had to pay an extra 4 EUR. This information wasn't revealed on MyWheels, and I only figured it out months later—it was too late by then. MyWheels sent an extra 40 EUR fee using coeo-incasso and also charged me an additional 15 EUR for the delay. I contacted MyWheels, paid the 4 EUR, and they removed the 15 EUR extra charge. BUT I still receive emails from coeo-incasso about the 40 EUR, which doesn't make any sense since I settled the case with MyWheels due to their inadequate communication and unclear invoicing.

I've written to coeo-incasso a third time about this issue and am still waiting for a response, months later. It seems like they have no customer service and are using an automated process with no oversight.

Here is a case number: 96814560. Please answer for me. Also I am thinking whenever is it a scam? In light of all this it seems like.

Update: 29-07-24: No, the case is not closed at all, still available on my account (to be paid). Additionally I got a letter in my mail box as well. So? Anyway why the communication is just impossible?

"Ne mérite même pas une étoile"

Ne mérite même pas une étoile! Entreprise aux compétences tout bonnement déplorables! Aucun suivi (et ce depuis le 6 février!) Traitée comme une personne malhonnête par un de leur collaborateur qui me raccroche au nez ! Et je vois que ces problèmes de suivi sont récurrents.

Je transfère ici ma réponse à leur premier mail datant du 22 avril (+ de 2 mois et demi après mon premier mail malgré plusieurs relances!) :

« Bonjour,

Merci de votre réponse, bien que très tardive! J’ai en effet envoyé des mails à plusieurs reprises depuis le 6 février et c’est la première fois qu’on me répond.
Par contre, je n’ai jamais dit que le lien pour payer n'avait pas fonctionné. J'ai dit que je n'avais jamais reçu les mails de rappel de paiement. Dès lors, je ne sais pas vous envoyer la preuve puisque je ne les ai pas!
J'ai prévenu Klarna via leur chat en ligne mais mon dossier avait déjà été transféré chez vous. Ils m'ont alors dit ne plus pouvoir rien faire pour moi, je devais impérativement passer par vous et vous contacter (ce que j'ai fait plusieurs fois...).

Après avoir attendu une réponse de votre part qui n'est jamais arrivée, je me suis permise d'utiliser votre chat en ligne. Là, après avoir expliqué pour la x ème fois ma situation à l'un de vos collaborateurs se prénommant Yasin, celui-ci m'a affirmé qu'il prenait contact avec Klarna pour annuler les frais de rappels. A ce moment-là, j'ai donc payé les 40€ que je devais. Mais je ne pouvais modifier la somme dûe de 55€ sur votre site, il m'a alors donné un numéro de compte où je pouvais verser les 40€ (je vous joins les captures d'écran).
Quelques jours plus tard, j'ai voulu vérifier si mon dossier était réglé via la plate-forme sur votre site mais rien n'avait bougé. J'ai donc renvoyé un mail pour demander des explications. Mail qui est toujours sans réponse. »

Un autre mail envoyé ce jour après moult relances de ma part alors qu’en retour je n’ai jamais de réponse clair de leur part, uniquement des mails me rappelant de payer!!! :

« Bonjour,

Voici toutes les preuves de communication avec Klarna comme vous m'avez demandé.

Comme c'était impossible de les contacter via un mail (je n'ai pas trouvé d'adresse mail sur leur site, uniquement avec une IA dans un premier temps), j'ai tenté de les contacter le 6 février via leur page FB. De nouveau, aucune réponse de leur part malgré une relance. J'ai alors pu trouver un chat en ligne et parler avec l'un de leur collaborateur qui m'a dit de contacter votre entreprise.

Depuis, je n'arrête pas d'essayer de régler le problème mais ça n'en finit pas. Je n'ai pas eu de réponse à mes mails où je fais part de mon problème. Uniquement des mails me rappelant de payer. Merci de faire suivre le dossier et de le clôturer une bonne fois pour toute. Je me permettrai de vous rappeler dès la semaine prochaine afin d'être certaine d'avoir un suivi.

Je suis également extrêmement choquée du traitement que j'ai reçu de l'un de vos collaborateurs que j'ai eu au téléphone ce jour à 12h58 (l'appel est enregistré). Il ne m'a pas écoutée malgré ma bonne foi lorsque je lui ai expliqué n'avoir jamais reçu de mails de rappel. Il m'a rétorqué que c'était de MA responsabilité de lire mes mails et de payer (alors que j'essaie de régler le problème avec votre entreprise depuis février et que vous-mêmes ne répondez pas à mes mails...). Il m'a finalement dit que j'essayais de détourner la discussion et m'a clairement raccroché au nez (même si la deuxième personne que j'ai eu au téléphone, beaucoup plus aimable, m'a dit que la ligne s'était coupée... Je n'y crois pas du tout!) ! Il a été grossier et irrespectueux ! C'est honteux de traiter les gens de la sorte et aucunement professionnel.

Merci pour le suivi urgent de ce dossier, j'ai assez perdu de temps pour régler un problème qui ne vient pas de moi mais de l'incompétence de certaines entreprises. Si pas, je ferai appel à Tests Achats. »

C’est tout bonnement honteux ! Je me demande comment, malgré les 90% d’avis TRÈS negatifs, vous n’ayez pas encore mis la clé sous la porte!

"Al vanaf december bezig met een geschil…"

Al vanaf december bezig met een geschil met AliExpress, die de zaak inmiddels zaak gesloten. Meteen contact opgenomen met Klarna die het verder uit ging zoeken. Betaling on hold gezet maar op een gegeven moment begon Klarna herinneringen te sturen. Na elk bericht van hun, direct per mail gereageerd maar tot op heden geen enkele reactie. Totdat ik tot mijn stomme verbazing ineens een brief van het incassobureau coeo ontving. Alle gegevens digitaal aangeleverd waar men om vroeg en kreeg na 10 dagen ongeveer een bericht dat ze mijn verhaal niet snapten.... Ze konden niks terugvinden in mijn dossier. Alles opnieuw aangeleverd via de mail en krijg na 10 dagen het bericht dat ik moet betalen omdat dit een geschil is met de webshop..... Hallo, Klarna zou het verder oppakken waarvan ik niks meer heb gehoord. Volgens mij lezen ze daar niet eens je mail/dossier en sturen ze maar wat om te zorgen dat je gaat betalen. En daar moeten ze dan nog 10 dagen over nadenken ook??? Ik heb ze nu een mail gestuurd dat ik mijn rechtsbijstand erop ga zetten want hier kom ik niet verder mee.....

"Coeo is NVI-keurmerk onwaardig"

Lubken Reparatie uit Gouda stuurt een nep-factuur van €25 voor “annuleringskosten” die ik direct, schriftelijk en onderbouwd afwijs en dus niet betaal. Daarop schakelt Lubken incassobureau Coeo in, dat kennelijk niets verifieert maar blind een incassotraject start medio januari 2024.

Onmiddellijk, op 18-1-24 informeer ik Coeo dat sprake is van een fake-factuur, maak ik bezwaar tegen het incassotraject en verzoek ik om bewijs te leveren van enige door mij gegeven opdracht, gemaakte afspraak en/of annulering.

Dat bewijs kunnen Lubken en Coeo uiteraard niet leveren want er is nooit een afspraak gemaakt, opdracht verstrekt of overeenkomst afgesloten. En er is dus ook nooit iets geannuleerd.

Maar Coeo zwijgt vervolgens in alle talen.
Bijna iedere week sinds 18-1 stuur ik Coeo een herinnering, maar afgezien van een berichtje “we hebben Lubken om bewijs gevraagd en wachten dat af”, nooit een inhoudelijke reactie. Nu al 21 weken (!) lang volstrekte stilte vanuit Coeo dat al lang door moet hebben dat ze werken voor een fake factuur bedrijf!

Netjes de bestreden vordering intrekken cq het incassotraject stopzetten en excuus aanbieden voor het pogen te incasseren van een fake-factuur en 21 weken lang niet reageren, is kennelijk al te moeilijk voor Coeo.

Coeo handelt in vele opzichten in strijd met het ‘Incasso Keurmerk’ van de ‘Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen’ (NVI) waarmee ze zich profileert. En aan de vele min of meer gelijkluidende klachten over Coeo te zien op Trustpilot, is geen sprake van een incident.

Coeo vertoont alle kenmerken van een zieke, zo niet corrupte organisatie.

Ik vermoed dat er heel wat Consumenten zijn die niet goed in staat zijn dit soort fake-factureerders cq corrupte incassobureaus als Coeo te weerspreken en aan te pakken en om ervan af te zijn maar liever het bedragje van €25 betalen. Dat is kennelijk het business model van Coeo incasso.

Schandelijk. Het Incasso Keurmerk zou Coeo onmiddellijk ontnomen moeten worden. Ik zal Coeo wekelijks blijven aanmanen komende tijd. Benieuwd of ze op een dag reageren. 🤔
----------------------------------------------
UPDATE:

* Al een dag na plaatsing van deze beoordeling kreeg ik bericht van Coeo dat ze zonder opgave van redenen mijn zaak direct introkken. Ik zou nog wel een nadere reactie op mijn klacht ontvangen.

* Op 15-7-24 ontving ik dan de aangekondige reactie van de compliance officer van Coeo: (a) Mijn klacht dat Coeo in strijd heeft gehandeld met het Incasso Keurmerk is weliswaar GEGROND, MAAR (b) eigenlijk is het allemaal MIJN SCHULD want (c) ik heb adequaat (dwz iedere week) gereageerd en (d) dat is niet de bedoeling want (e) het proces bij Coeo in de soep als mensen adequaat reageren?!?!

En over de door een bedrieger verstuurde fake-factuur waar Coeo een half jaar geleden voor aan de slag meende te kunnen gaan maar nooit enig bewijs kon leveren en waar Coeo op 15-7 opeens heel rap en stilletjes tussenuit piepte: geen woord!!!

Hilarisch!! Zelfs de klachtafhandeling bij Coeo = 🤪🤣🤡🤪🤣🤡🤪🤣🤡🤪🤣🤡

"Klarna spant samen met dit bedrijf om…"

Klarna spant samen met dit bedrijf om consumenten op te lichten door onterechte facturen via dit bedrijf te incasseren. Gezien de grote hoeveelheid negatieve reacties over dit incasso kantoor past het precies bij Klarna en het beeld dat men van zichzelf aan het creëren is. Dat de toezichthouder dit toestaat in NL is onbegrijpelijk. Oplichting zou niet moeten lonen in dit land!!

Naar aanleiding van de reactie van coeo wil ik graag toevoegen dat Klarna al geruime tijd over de schriftelijke bewijzen beschikt en ook dat er aangifte van oplichting is gedaan bij de politie.
Willens en wetens wordt dit genegeerd!
Een gerechtelijke procedure biedt mij overigens wel de mogelijkheid om via de rechter een schadevergoeding te vorderen.

Nog altijd wacht ik op een dagvaarding van dit bedrijf. Ik zie ze graag hun onvolledige dossier voorleggen aan een bevoegde rechter.
Vragen beantwoorden doen ze niet aan bij dit incasso clubje.

"Frais de rappel indûment demandés "

On me réclame 15 euros de rappel alors que l'échéance de payement n'est même pas dépassé, je le signale, je donne toutes les preuves pour au final m'entendre dire que je dois les payer, et c'est tout, des voleurs planqués derrière leur PC, je comprends même pas comment une société ainsi n'a pas été fermé par l'état

"Mafia"

Mafia

Negeren.

Nooit betalen.

"Wat een verschikkelijk incasso buro"

Wat een verschikkelijk incasso buro. Je mailtje met een vraag en je krijgt alleen automatische replies. Na twee maanden maar eens gebeld. Krijg je een stagiaire van 17 aan de lijn, die niks weet, niks mag en niks kan. Wat een debiel bedrijf, ongelooflijk...Klarna, één tip, verkoop de vorderingen aan een gerenommeerd incasso buro. Dit doet jullie naam niet ten goede. Klarma klanten, weet als je een achterstand opbouwt, dat je status bij Klarna niet door COEO doorgegeven wordt zodra je alles afbetaald hebt. Je blijft overgedragen aan incasso status houden bij Klarna tot sint juttemis.

"Geldwolven "

Telkens mails dat ik een bedrag, inclusief incasso kosten, moet overmaken. Voor Klarna, dat iets in rekening brengt waarvan ik de bestelling nooit volledig heb ontvangen. Volgens mij zijn het oplichters. En COEO bellen lukt ook niet. Er wordt gewoon niet opgenomen.
Op mails krijg je alleen een hufterig antwoord en na 24 keer dezelfde mail naar ze gestuurd te hebben, kost het me inmiddels teveel energie.
—————— —————— ——————

N.a.v. de reactie van coeo; nee bedankt ik ga geen bezwaar maken want dat ben ik al een half jaar aan het doen, er zitten echt ongelofelijk domme mensen daar, en er zal best ook een normale tussen zitten die het wel snapt, maar dat is in elk geval niet degene die mijn mails beantwoordt heeft. Kost me veel meer dan het oplevert, dus nee, die strijd niet nogmaals aub