"Til skræk og advarsel her vores oplevelse med Trademax"

Trademax leverede en skænk med en kæmpestor flænge - men problemet er vores (læs nedefra):

Hej Ann (Trademax).

Det er slet ikke et acceptabelt tilbud, og vi sidder tilbage med en stærk mistanke om, at I har sendt os et defekt produkt, som I nu gør det så bøvlet at returnere, at I håber, at vi accepterer en skænk med en kæmpe synlig flænge mod et lillebitte afslag på 600 kr.

Vi vil bestemt referere dette forløb på Trustpilot, så andre kunder har mulighed for at undgå at blive snydt på denne måde.
Selvfølgelig skal vi ikke slæbe den defekte skænk ned for jer, vente et uvist antal uger/måneder og så slæbe en erstatningsskænk op derefter.

Det må være åbenlyst, at I skal komme med nogle bedre løsningsforslag

Venlig hilsen
Kunden.

Hej,

Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne informere dig om, at vi desværre ikke kan tilbyde en indbæringsservice for din ordre, da dette ikke var inkluderet i dit oprindelige køb.

Derudover vil vi gerne sætte de rette forventninger og informere om, at vi ikke kan garantere, at din ordre ankommer præcis på den dato, der er angivet på vores hjemmeside. Den estimerede leveringsdato ved checkout afhænger af din placering og kan variere. Din ordre kan ankomme enten tidligere eller senere end forventet på grund af faktorer uden for vores kontrol, såsom logistiske forsinkelser eller eksterne omstændigheder.

Lad os venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.

Bedste hilsner,

Ann,

Hej Ann.

Hvis vi vælger at returnere skænken, hvornår kan vi så forvente, at I afhenter den i vores lejlighed?
Vi også gerne have bekræftet, at I selvfølgelig bærer den nye skænk ind i lejligheden efter alt det bøvl og ventetid, som vi har haft af sagen?

Vi vil også gerne være sikre på, at der, hvis vi vælger den løsning, er en max. leveringstid for den nye skænk, og at I returnerer vores betaling, hvis I ikke kan levere inden da?

Venlig hilsen
Kunden

Hej,
Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne informere jer om, at vi ikke har reservedele til denne vare. Derfor tilbyder vi jer to muligheder, hvor I kun kan vælge én af dem:

En prisreduktion på 600 DKK, eller
En ombytning til en ny vare (estimeret leveringstid: 4-6 uger). Bemærk venligst, at vi skal modtage den defekte vare retur. I skal pakke den på samme måde, som I modtog den, for at sikre, at den er beskyttet under returneringen. Derudover beder vi jer sende et billede af, hvordan varen er pakket, så vi kan anmode om en returlabel til jer.
Vi har vedhæftet en beskrivelse af pakken som vejledning.

Lad os venligst vide, hvilken løsning I ønsker at fortsætte med.

Bedste hilsner,

Hej Ann.

Tak for din mail.

Vi ska lige være sikre på, at du tilbyder enten:

1. En prisreduktion på 600 kr og et nyt panel i stedet for det splittede panel med en leveringstid på 1-2 uger.

Eller:

2. At I afhenter den defekte skænk i vores lejlighed på 1. sal indenfor de næste dage, som vi pakker bedst muligt i den kasse, den ankom i og med det papir og enkelte beskyttelsespaneler, der var i pakken. Og så leverer I en ny skænk i vores lejlighed indenfor 4-6 uger?

Er det korrekt forstået?

Venlig hilsen
Kunden

Hej,

Vi beklager virkelig det, der er sket med din vare. Som en løsning vil vi gerne tilbyde dig en af følgende muligheder:

En prisreduktion på 600 DKK.
En erstatning med en ny vare (estimeret leveringstid: 4-6 uger). Bemærk, at vi skal have den defekte vare retur. Du skal pakke den på samme måde, som du modtog den, for at sikre, at den er beskyttet under returtransporten. Derudover bedes du sende os et billede af, hvordan du har pakket varen, så vi kan anmode om en returlabel til dig.
Vi har vedhæftet pakkebeskrivelsen som vejledning.

Lad os venligst vide, hvilken løsning du ønsker.

Bedste hilsner

Ann,
Service Center
Trade Max

Hej Ann.

Tak for din mail.

Det har givet os en hel del ekstra arbejde, da vi først pakkede det hele ud og fandt den splittede plade.
Så måtte vi pakke det hele ned igen med stor vanskelighed i den snævre kasse og tape den til.
Nu har vi så igen åbnet kassen og brugt temmelig lang tid på at indkredse, at pladen er enten nr. 38 eller 39, men det er umuligt at sige hvilken ud fra tegningerne, og det vil først stå klart, når den er samlet.

Her billeder af manualen og af den konkrete side med nr. 38 og 39 markeret.

Nu må vi så pakke det hele sammen igen og tape kassen til endnu en gang og have den stående i stuen i flere uger.

Vi synes, at I bør give os en kompensation for al den ekstra ulejlighed.

Venlig hilsen
Kunden.

Hej,
Tak for din e-mail.

Vi beklager dybt den skade, der er sket på dit produkt under transporten. For at kunne hjælpe dig videre, vil vi gerne bede om et markeret billede af din samlevejledning. Dette vil gøre os i stand til at sende dig den nødvendige erstatningsdel, med en forventet leveringstid på 1-2 uger.

Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og ser frem til at løse dette problem for dig.

Venlig hilsen

Ann,
Trademax

"Prismatch | Passer ikke!"

Efter køb er min sofa nu nedsat med 2500,- kr. Som "plaster" på såret, spørger jeg Ann fra Trademax, om de kan prismatche en puf fra Møbelkompagniet, som de selv har i sortimentet. Det var et hurtigt 'nej' til trods for at det fremgår meget tydeligt på hjemmesiden!

Sofaen er fin, men det er svært ikke at føle sig taget ved næsen med sådanne dækninger på varerne kombineret med sløj service.

"Den 26"

Den 26. januar
Køber jeg et tæppe til 1328 kr.
Betaler på MobilePay
Pengene bliver trukket med det samme
Jeg modtager ingen ordre bekræftelse eller andet

Jeg prøver at kontakte jer på telefon der er en telefonsvarer der siger at man ikke kan ringe til jer, derefter prøver jeg at kontakte jer via jeres hjemmeside men der skal man indtaste ordrenummer
Det kan jeg gode grund nægte jeg aldrig har modtaget det

Jeg giver jer her sidste mulighed for at komme i kontakt med jer, ellers bliver i politianmeldt

"Sindssyg dårlig service"

Sindssyg dårlig service. Jeg dømmer aldrig på en fejl, men på måden man retter op på det. Der er i forvejen ekstrem lange leveringstider, og produkterne er virkelig ikke pengene værd. Og så når de fejl leverer, så kan de ikke finde ud af hvad de egentlig skal leverer af de mangler der er. Lad vær med at købe noget hos dem!!! 🤯👎🏼

"Håbløs leveringstider"

Håbløs leveringstider.
Først informeres man om en en dato. Varerne dukker ikke op til denne dato, kundeservice informerer så om ny dato. Varerne dukker heller ikke op til denne dato.... Venter fortsat....

"Bestilte den 28 november og fik leveret…"

Bestilte den 28 november og fik leveret 7 januar - lidt lang tid levering - men har prøvet lignede ved andre møbel forhandler .
4 stjerner for Produktet
0 stjerner for jeres langsomme håndtering

Bring levere ok når de først har pakken - så ikk deres fejl

"H.O.L.D J.E.R V.Æ.K..."

H.O.L.D J.E.R V.Æ.K....

Jeg har handlet på mange hjemmesider og har fået leveret en del ting fra forskellige lande også med fragt. MEN det her firma er simpelthen et firma som ikke lever op til de lover med hensyn til leveringsdatoen. Jeg har købt en seng som skulle leveres indenfor 10 til 15 hverdage. Nu er der gået over 3 uger og jeg har endnu ikke set skyggen af sengen. Det er simpelthen til grint at man kan drive en forretning på de vilkår.. Det var Første MEN også sidste gang jeg handler hos dem.! 🤢🤮😡

"Levering af det købte skete ikke,på…"

Levering af det købte skete ikke,på trods af at i siger pakken ligger i Risskov d.13 december,og vi skriver den 22.december er pakken ikke kommet.

"Dårlig forretningsetik"

Jeg bestilte en tete-a-tete havestol, som kostede mig ca. 2.094 kr. inkl. forsendelse (ca. 400 kr.). Jeg har modtaget stolen i en kasse fra det hollandske selskab VidaXL. Jeg tjekkede VidaXLs hjemmeside, hvor stolen er sat til salg for 850 kr. inkl. forsendelse, men dog uden siddehynder. Jeg kunne have købt stolen direkte hos VidaXL selv, og have sparet 1.244 kr. minus 2 hynder, som jeg kunne have købt hos Jysk. Det er simpelt hen åger af værste skuffe. Dårlig forretningsetik.

"Jeg hade bestilt et spisebord og 10…"

Jeg hade bestilt et spisebord og 10 stole og en Biopejs jeg fik aldrig en ordrebekræftelse men de har taget penge for det og jeg har ingen sikkerhed for at modtage mine vare , dårlig kundeservice, en service som slet ikke er der . Jeg er mega sur over at have mistet 16000 kr til ingen ting 😡😤🤬🤯