"Fantastisk service med ærlighed i øjenhøjde."

Købte min Caddy fra ny i '12 ved VW Risskov.
Den har altid snurret uden problemer. Alle besøg er foregået som aftalt, og jeg er altid blevet kontaktet, hvis der har været noget. Kommunikationen har altid været bundærlig i et sprog som jeg kunne forstå.
De har klart min anbefaling.

"Rigtig god service"

Jeg har købt en brugt VW Up! ved jer. Sælgeren jeg havde kontakt til hed Mathias. Han var meget behjælpelig med at finde den helt rigtige bil til mine behov. Jeg fik endvidere mulighed for at udskyde det servicecheck der fulgte med i prisen, så jeg kunne få bilen hurtigst muligt.
Da jeg skal til servicecheck er der en lyd, som jeg undre mig over. Jeg fortæller min bekymring til Henrik i service, som kører en lille tur med mig, så han kan sikre der ikke er noget galt. Vildt god service at han tog sig tiden til det! Og jeg fik lettet min bekymring.
Jeg havde lige efter modtagelsen af bilen fået en parkeringsskade og denne hjalp han mig også med rådgivning om. Endvidere smed han en støvsugning af bilen oven i! Vildt god kundeservice fra alle jeg havde kontakt med og alt i alt en rigtig god oplevelse. Ikke sidste gang jeg benytter mig af VW Risskov.

De bedste hilsner, Anna

"OK bil service, men for lang ventetid"

OK bil service. Udover den forventede ventetid på to timer, måtte jeg vente yderligere 45min. på at få bilen udleveret, selvom den stod klar ude på parkeringsområdet. Da jeg selv rettede henvendelse, undskyldte man den ekstra ventetid med sygdom. Ærgerligt. Det bør kunne gøres bedre. Derfor de 4 stjerner.

"Jeg kan desværre ikke anbefale deres værksted"

Jeg har købt en fabriks ny VW, efter 9 måneder begyndte sædesensoren på forsædet ikke at registrere sædebrug. På trods af at jeg besøgte værkstedet tre gange, blev problemet ikke løst. Servicerådgiveren fortalte mig til sidst, at dette var et almindeligt problem for VW Golf VIII. Han påstod også, at det var min egen forkerte siddestilling, der forhindrede sensoren i at fungere og at jeg ikke skulle komme med denne problem igen.
Jeg var ikke tilfreds med denne forklaring- hans påstand om, at det var min forkerte siddestilling, der forhindrede sensoren i at fungere, virkede helt absurd. Jeg har kørt i mange biler gennem årene, og jeg har aldrig oplevet noget lignende, så jeg besluttede at kontakte VW i Tyskland for at få be- eller afkræftet sandheden i det, jeg havde fået at vide. Efter min henvendelse blev jeg overraskende kontaktet af Semler Skandinavisk Motor Co., som rådede mig til at kontakte en anden VW-værksted, da det ikke var sandt, at det var et almindeligt problem med sædesensoren i VW Golf VIII. De undrede sig også over, hvordan det overhovedet kunne være muligt, at min siddestilling kunne påvirke sensoren på den måde.
Jeg fulgte deres råd og fandt en anden VW-forhandler, som endelig fandt fejlen. Deres teknikere kunne hurtigt konstatere, at sensoren bare skulle udskiftes. Det tog dem mindre end en time at finde og løse problemet, hvilket var en markant kontrast til mine tidligere oplevelser hos VW Risskov, hvor bilen havde stået på værkstedet i flere timer uden nogen fremskridt. Det stod klart, at jeg var blevet fortalt en løgn og der blev ikke gjort noget for at løse problemet. Jeg var lettet over at få problemet løst, men samtidig blev jeg skuffet over VW Risskovs værksted og mistede min tillid til dem.

Selvom jeg var tilfreds med sælgeren hos VW Risskov, kan jeg desværre ikke anbefale deres værksted baseret på min oplevelse.

Opdatering
Min anmeldelse blev rapporteret som indeholdende personlige oplysninger, da jeg refererede til servicerådgiverens navn. Efter at have undersøgt anmeldelserne af VW-Risskov, opdagede jeg mindst fire tilfælde, hvor medarbejdernes navne blev nævnt. I et af tilfældene blev endda efternavnet angivet, og det er tilsyneladende acceptabelt, så længe det er i forbindelse med en positiv oplevelse hos VW-Risskov.

Der er utallige andre anmeldelser, der inkluderer medarbejdernes navne, og det ser ud til, at Trustpilot accepterer det. Er det ikke mærkeligt, at det kun er tilladt at bruge navne i positive anmeldelser?

Det er klart, at både VW-Risskov og Trustpilot har en dobbeltmoralsk tilgang - de tillader kun brugen af navne i positive anmeldelser.

"Ekstremt dårlig kundeservice!"

Jeg har d 9/3-2023 købt en VW-polo GT hos Volkswagen Risskov. En bil jeg aldrig skulle have købt med alle de problemer den har skabt. Jeg skulle oprindeligt hente bilen d 9/3, men havde kørt den lange vej fra Esbjerg til Risskov forgæves, da bilen ikke kørte ordentligt. Allerede her havde Volkswagen ikke overholdt det de havde lovet mig.
Volkswagen lovede at få lavet bilen hurtigst muligt, og kom og leverede den d 12/3-2023. Tændrør var flækket i porcelænet. Jeg får bilen leveret i Esbjerg, og finder så ud af A/C og sædevarme ikke virker, og at gearkassen ikke vil skifte ordentligt gear. Dette er dokumenteret med flere forskellige videoer, hvor fejlen fremgår meget tydeligt. I ville have jeg skulle levere bilen oppe hos jer, men da det var reklamation, havde jeg ret til at få bilen bragt på værksted + der var noget med gearkassen.
A/C og sædevarme bliver lavet, dog menes der, at gearkassen intet fejler, og får af vide fra en medarbejder at jeres mekaniker påstår at årsagen til at bilen går i begrænseren og ikke skifter gear, er for at beskytte motoren. Jeg har aldrig hørt noget lignende. En bil med Automatgear skal ikke gå i begrænser, den skal skifte gear. Jeg får herefter bilen retur igen, da der som sagt menes at bilen ikke længere har nogle fejl. Jeg kan dog med det samme tydeligt mærke at fejlen stadig er eksisterende og derfor ikke blevet udbedret. Jeg vælger derfor naturligvis at kontakte Volkswagen endnu engang og bliver her mødt af samme sælger som før, der nu på ingen måder er imødekommende og jeg får kontant af vide at bilen jo er kigget på og de er derfor ikke interesseret i at se den igen. Jeg føler mig derefter nødsaget til at tage kontakt til FDM, og de kan med det samme finde fejlen og fortæller mig at det som jeg har ment har været galt med bilen, har været rigtigt. De finder endda yderligere fejl, som jeg endnu ikke havde opdaget.
Jeg sender derefter en mail hvor jeg har vedhæftet en FDM special rapport til 3 forskellige medarbejdere fra Volkswagen. Dem fik jeg aldrig svar fra. Dog ringede en helt 4 mand, som jeg aldrig har haft kontakt med under hele dette forløb. Han virkede oprigtigt interesseret i at få bilen lavet, dog utroligt at jeg skulle alt det igennem før jeg kunne blive mødt med ordentlig kundeservice.
Bilen er langt om længe blevet lavet efter den endnu engang var på værksted hos jer i en halvanden uge, og ikke engang der, vil nogle medarbejdere stå ved fejlen eller beklage for alt det besvær.
Jeg er chokeret over den behandling jeg har fået, og jeg skal bestemt aldrig sætte fødder i den butik igen.

"VW Risskov - SNYD OG BEDRAG"

Jeg havde min Passat hos VW Risskov for at få en forsikringsskade ordnet. Før de ville ordne skaden forsøgte at narre mig til at skifte en reservedel til 4.600 + Moms =5.750 kr., skønt dette ikke var nødvendigt og til voldsom overpris.
De tog endog 950 kr. for at oplyse mig herom.
Jeg valgte at få bilen bort fra dem og undersøgt hos et andet mekanikerværksted (Kvik Service, Risskov). Her var meldingen at det var HELT UNØDVENDIGT at skifte denne føler. En knastaksel føler med normalpris ca. 500 kr. + 10 minutters arbejdsløn for at skifte den, hvis det havde været nødvendigt, altså langt under prisen som VW værkstedet vil have kun for at meddele mig (!), at jeg skulle betale dem 5.700 kr. før de ville lave forsikringsskaden.
Heldigvis havde VW i Risskov ikke påbegyndt forsikringsskaden, så Kvik Service fik denne opgave,
ALTSÅ GROFT FORSØG PÅ SNYD OG BEDRAG HOS VW I RISSKOV.
ALTSÅ ALDIG MERE PÅ DETTE VW VÆRKSTED.
Mvh. Bendt V. Kjeldsen

"Skal have lappet en sivepunktering på…"

Skal have lappet en sivepunktering på er vinterhjul som jeg har købt samme sted for 1 år siden. De glemmer aftalen og det betyder at jeg må vente 1 time derude da jeg skal hente den og dækket er åbenbart slidt ned så der skal et nyt på??? Efter 1 sæson??? Og ikke et lille undskyld for at glemme aftalen.
Og det her er bare en ud af mange oplevelser på et værksted hvor de er ligeglade med kunderne, finder ekstra ting de kan reparere, glemmer aftaler osv osv

"GOD service!"

GOD service!

Tog derinde i dag og fik skiftet batteri på min nøgle helt kvit og frit af en ung lyshåret medarbejder. Tog 60 sekunder.

Jeg kan komme ind en anden dag og skifte den anden reservenøgle uden beregning, det synes jeg bare er klasse behandling! Tak!

"Altid lyttende til kundens ønsker"

Altid lyttende til kundens ønsker
Er resultats søgende
Service i top
Imøde kommen personale

"Jeg har lige købt en Polo GTI hos VW…"

Jeg har lige købt en Polo GTI hos VW Århus og det spiller bare. Perfekt bil og køreglæden er i top. Stor tak til Emil Winther du fortjener ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ du har fulgt os fra start til slut. Altid hurtig svar når jeg spurte om noget omkring min bil..
og det har jeg gjort nogle gange.

Min bil var pakket ind. Det var så sødt, jeg blev vildt rørt.
1000 tak for hjælpe Emil Winther du er den bedste sælger.