"Troværdig, tillidsfuld og meget stort engagement"

Vi har haft en fantastisk oplevelse med køb af vores nyere Passat. Vi fik præcis svar på alle tekniske spørgsmål, og oplevede en høflig, velorienteret og særdeles godt uddannet Volkswagen formidler. Sælger var Christian Dam Larsen. Det berørte os meget. Nogen tid efter handlen blev vi kontaktet af Christian, som ville følge op med om vi var tilfredse med bilen.
Efterfølgende vinterhjul montering på værkstedet, blev jeg imponeret over forplejningen i venterummet. Ali og en anden der var involveret i hjulskiftet, virkede særdeles kompetente.
Vi er særdeles tilfredse med vores bil, og vores bilsælger.
Vi købte bilen i juli 2016.
Tak for en god oplevelse af så vigtigt indkøb.

"De har lært det"

Har før haft et par kedelige oplevelser med VW Risskov, men de har taget vores dialog møde til sig.
Var dernede torsdag den 25 august 2016 med et problem på vores VW UP, 20 min efter vores ankomst havde tekniker fundet fejlen, og vi kunne allerede få en tid dagen efter, men ventede til mandag, hvor det passede os bedre.
Når man kommer ved dem idag, bliver man altid mødt med et smil og en frisk bemærkning overalt i huset.

"For ringe"

Vi købte en helt ny stor bil hos VW i Risskov. Selve købsprocessen, prisforhandling osv. forløb fint. Også da bilen ikke kom til aftalt tid fik vi en lånebil UB da vores blev solgt. 14 dage forsinket fra fabrikken er hvad der kan ske, men desværre var der fejl i bilens IT system og 3 gange nåede vi ikke ud af butikken før bilen gik i stykker. Det er for ringe at bilen ikke bliver testet ordenlig, så vi selv 3 gange oplever nedbrud på systemet inden for 5 minutter. Forsinkelsen endte på 41 dage og 3 forgæves forsøg på at hente sin fabriks nye bilen. Det er hvad der sker, men filmen knækker da der ikke sker kompensation, ikke et undskyld, ikke en rabat, ikke bare en flaske vin som plaster på såret. Jeg var klar over at værkstedet er et af de dårligste i Jylland, men tænkte ikke det havde betydning for køb af ny bil. Men det havde det så, da det var dem der sprang over hvor gæret er lavest. Tænker virksomheden har et alvorligt behov for at kigget deres servicedesign igennem (køb f.eks. Søren Bechmann til dette, eller bare læs hans bog). Ellers går der ikke længe før alle vælger et andet værksted, for manglen på service og sjusk rygtes hurtigt i dagens Danmark.

"Fin service"

Har haft min passat tdi til stort service fra 06, venlig betjening færdig til tiden, og prisen blev ikke dyre end jeg havde fået oplyst, selv om jeg fik en pære udskifte også. Så alt i alt en god oplevelse.

"Fremragende oplevelse"

Vi købte i Sep 2014 en polo bluemotion demo bil som havde kørt omkring 7000 km og var som ny. Den har nu kørt fejlfrit og fantastisk i et lille år hvor vi skal have den til det første servicetjek i Risskov. Vi ringer og aftaler tid. Da jeg møder op bliver jeg modtaget med det samme af en meget rar mand som forklarer hvad der skal ske og fortæller at det er med i garantien så vi helst ikke skulle betale noget selv. Derefter viser han mig vej til venteværelset, fortæller min forventet ventetid og fortæller at jeg frit kan forsyne mig med både kaffe, diverse lemonade drikke, frugt og sandwich og at der er gratis internet adgang. Der var rent og pænt og da bilen var klar kom samme rare mand og hentede mig , fortalte hvad de havde gennemgået på bilen og håbede at jeg havde haft en god oplevelse mens jeg ventede. Bilen var parkeret lige uden for døren og vi kom ikke af med en krone og jeg gik derfra med et smil på læben over yderst god service og en yderst behagelig og serviceminded medarbejder som jeg desværre ikke kan huske hvad hedder. Jeg kom d 24/8-15 kl 12 i en hvid polo bluemotion så nu håber jeg rosen går videre ;-)
Hilsen Kathrine/AR31776

"Fastastisk service"

Jeg var ude ved VW Risskov og kigge på en ny bil. Jeg havde været rundt ved samtlige andre bilforhandlere inden og som første gangs køber føltes det virkelig som en uoverskuelig jungle. Efter en kort introduktion af bilen, en prøvekørsel og en behagelig samtale med Søren Hagelquist, var jeg ikke et sekund i tvivl om hvem der skulle sælge mig en bil. Blot 20 minutter efter var bilen købt. Denne kunne dog først leveres på et senere tidspunkt hvilket jeg indvilgede i, da den først skulle produceres. Søren sørgede for at jeg var opdateret omkring hvornår bilen kom helt til det tidspunkt hvor bilen var overgået til mig.

Alt i alt super ekstraordinær og behagelig service. - specielt taget i betragtning af alle de ubehagelige historier man hører omkring bilsælgere. - Disse historier har Søren i hvert fald malet til jorden. Jeg har anbefalet Søren til alle venner og bekendte og er ikke et sekund i tvivl om hvem der skal sælge mig min næste bil også. :-)

"SÅ dårlig service skal man lede længe efter!"

Jeg har en lille vw Up! som skal skulle til service. Jeg ringer til værkstedet i Risskov tre gange og taler med to forskellige medarbejdere og til sidst taler jeg med den samme medarbejder to gange og aftaler tidspunkt samt fast pris. Jeg har under samtalerne oplyst bilens alder og antal km. Begge medarbejdere har givet mig den samme pris på service.

Da dagen kommer hvor bilen skal til service gennemgår og den ansatte og jeg papirerne sammen og denne gang er prisen på servicen steget med over 1640 kr. Jeg stopper den ansatte og forklarer hvad den mundtlige aftale var og hvem jeg havde talt med, samt at jeg havde ringet derind flere gange. Den ansatte afviser blankt min forklaring og forklarer, at værkstedet havde opdaget, at bremsevæsken også skulle skiftes. Jeg siger, at man som minimum ringer kunden op og oplyser omkring dette-samt jeg jeg ikke kan forstå at skift af bremsevæske koster over 1640 kr mere.

Den ansatte begynder nu med en længere skræmmekampnage omkring vigtigheden af at kunne bremse ordentlig og at det var så vigtigt at det blev skiftet i dag, samt at dato for skift af bremsevæske var overskredet forlængst.

Jeg forklarer, at jeg ikke vil acceptere sådan en behandling og at jeg ikke vil betale for den form for service hos dem og at deres opførsel er under al kritik. Jeg aflyser min tid og forklarer, at det er for dårligt at værkstedet spilder folks tid på den måde!

Jeg kører efterfølgende min bil hen til et andet værksted (ikke vw) og forklarer bilen alder, antal km osv. Og nævner for en sikkerheds skyld det med bremsevæsken mere end en gang. Den ansatte fortæller mig at der er mindst tre mdr. til før bremsevæsken skal skiftes ifølge bilens papir- men at det af praktiske årsager kan gøre i forbindelse med service af bilen. Vi aftaler en tid og pris- som i øvrigt er 1000 kr. lavere end hos vw.

--------------
Som svar på den tilbagemelding jeg modtager via trustpilot.

Tirsdag d. 28 juli bliver jeg ringet op af værkstedschefen hos vw risskov, som meget høfligt beklager min oplevelse hos risskov. Hvilket jeg som forbruger uden tvivl sætter pris på.

Jeg må dog tilføje, at jeg finder svaret/tilbagemeldingen herinde skuffende og jeg kan kun tilføje at der fra vw risskovs side igen ikke er styr på tingene.

For det første har jeg fået foretaget service på min bil to gange hos vw risskov tidligere og jeg er ALDRIG blevet ringet op tre dage inden for at gennemgå diverse telefonisk- som der i svaret herinde forklares. Måske er det noget nyt, som så glippede under mit tredje forsøg på at få serviceret min bil hos vw.

For det andet er bilens computer aldrig tidligere blevet opdateret- uden grund.

For det tredje er div. mobilitetsstempler osv ikke nødvendige. Da jeg alligevel var dobbelt forsikret i denne forbindelse.

For det fjerde havde det været på sin plads at købeloven var blevet overholdt fra vw risskovs side.

For det femte mener jeg også, at der i vw svar tilbage herinde står at min bil nu både mangler det ene og andet. Uopdateret computersystem, diverse små tjek og stempler- fordi jeg jo valgte et uautoriseret værksted. Og at nu kan/vil vw (som den gode service de yder) kvit og frit rette op på div. små fejl og mangler. Som kompensation for at have lavet en fejl første gang. Jeg ser ingen grund til implicit at nedgøre mit andet valg af værksted, som både er kompetent, har gode priser og leverer en god service.

Jeg vælger derfor at takke pænt nej til vw tilbud omkring diverse stempler. Jeg har fuld tillid til den service min bil fik hos det andet værksted.

---------

Det nyeste fra Risskov er at deres medarbejder pr. d. 19/8-15 ringer til mig gentagende gange for at aftale en ny tid til service af min bil og indtaler mobil beskeder om at ringe igen. Så min bil kan blive serviceret.
Tiltrods for at jeg har takket nej og afbrudt samtalen. Jeg har nu blokeret deres nummer.
Jeg kan kun konstatere, at der IGEN ikke er styr på tingene fra Risskovs side af.

"En rigtig god oplevelse at handle bil der."

En meget fin oplevelse, jeg blev rådgivet hele vejen gennem bilhandlen.
Meget fin service lige fra Salg, værkstedet der eftermonterede træk, til reservedele der hjalp med det sidste.
Kan kun give VW Aarhus, Risskov de bedste anbefalinger.