"Roller Stuhr- Brinkum "

Roller Stuhr - Brinkum:
Ich habe mir ein Polsterbett bestellt und liefern lassen inkl. Aufbau.
Das Beratungsgespräch war super freundlich und ehrlich!
Die Lieferung und der Aufbau... einfach top!!! Sehr nette Mitarbeiter!!!!
Werde mit Sicherheit wieder bei Euch kaufen...Weiter so ☺️

"Roller ist bisher das schlechteste Möbelgeschäft!"

Roller lässt keine Auswahl eines Lieferzeitfensters zu, sondern nur die Auswahl eines Liefertages. Das Zeitfenster wurde per SMS geschickt und auf diese konnte man nicht antworten. Das Zeitfenster selbst (11:30-15:30) ohne eine genauere Eingrenzung und erst einen Tag vor der Lieferung angegeben ist unangemessen. Des Weiteren ist kein Mitarbeiter von Roller telefonisch erreichbar. Man wird über eine KI-generierte Stimme immer wieder an gleiche Stellen geleitet, bei denen das Problem nicht behoben wird. Auch der Kontakt per Mail lässt bei Roller viele Fragen offen. Anstatt lösungsorientiert zu arbeiten wird man auch hier immer nur auf Lieferzeiten verwiesen und darauf, dass man nichts ändern könne. Für weitere Fragen könne man sich an Roller wenden. Wie bereits erwähnt funktioniert dies nicht.
Die Mitarbeiter der Spedition waren freundlich, jedoch nicht zu einer zielführenden Kommunikation in der Lage. Man sagte mir es sei kein Problem die Möbel später zu bringen, jedoch erfolgte dann keine weitere Rückmeldung. Nach telefonischer Rückfrage hieß es dann, dass die Möbel am selben Tag nicht mehr geliefert werden könnten und sich sofort mit den zuständigen Mitarbeitern in Verbindung gesetzt werden würde. Dies ist nicht geschehen, die Möbel sind nicht da, es gibt keinen neuen Liefertermin.

"Roller Offenbach,"

Roller Offenbach,
Wollten eine Küche kaufen. Um 9.42 auf den Parkplatz gefahren. Sofort weitergefahren weil Geschäft noch geschlossen. Jetzt 40 Euro Bußgeld weil wir das Geschäft nicht betreten haben. Die Firma ParkVision überwacht den Parkplatz. Absolut Kundenfeindliche Abzocke. Nie wieder Roller

"Servicehotline die reinste Katastrophe"

Kundenservice Hotline ist sehr kundenunfreundlich, man braucht ewigkeiten um überhaupt mal vom Robotermenü in die Warteschleife zu gelangen. Hier wird man nach 5Minuten warten einfach rausgekickt da die Leitungen "überlastet" sind. Habe noch von keinem Menschen gelesen der tatsächlich durchgekommen ist um sein Anliegen mit einem menschlichen Mitarbeiter zu klären. Furchtbar.

"Neue Matratze übersäht mit Milben und Flecken"

Ich habe ein Boxspringbett über Roller gekauft. Die Lieferung ging schnell doch als ich die Matratze ausgepackt habe, bin ich aus allen Wolken gefallen.
Nicht nur war sie an allen Ecken gelb sondern übersäht - und ich übertreibe nicht - übersäht von Milben, Blutflecken und sonstigen ekelhaften Dingen.
Ich bin sprachlos und dermaßen angeekelt. Dass das überhaupt möglich ist ist absolut unfassbar.

"Ich muss leider einen stern geben "

Ich muss leider einen stern geben . So unfreundliches Personal wie in Mönchengladbach habe ich selten erlebt ich brauchte Hilfe bei der App von Roller wurde angeranzt das sie dafür keine Zeit hätten in einem Ton der unmöglich war . Mit freundlichen Grüßen
Sascha Kaulen

"Küchenkauf März 2023"

Küchenkauf März 2023. Küche immernoch nicht fertiggestellt, September 2024. Roller hat kundenkommunikation komplett eingestellt. Mehrere Aufträge dazu fehlgeschlagen. Entschädigung 0,0 . Die Planung und der Kaufen waren toll. Die Ausführung üngenügend, ungenügend und nochmals ungenügend. Vielleicht sind 7000 Euro den Herrschaften einfach nicht der Rede wert, um sich anständig um seine Verträge zu kümmern.

"Vor 3 Jahren Küche gekauft und nix hat…"

Vor 3 Jahren Küche gekauft und nix hat gepasst. Zum würgen.

Heute ist ein Tischlermeister daran, den Kleiderschrank aufzubauen und wieder passt gar nichts. Schubladen sind viel zu groß und Bohrungen fehlen.

Schei****laden, niemals wieder.

"Lieferung vereinbart, doch Küche soll abgeholt werden, "

Ich habe bei Roller eine Küchenerweiterung gekauft, weil ich umziehe. Kostenpunkt ca. 3000,-€.
Die Grundausstattung war auch von Roller.
Es geht aber um die Lieferung.
Wie kann es sein, dass ich ganz klar beim Kauf den Wunsch äußere, dass die Küche geliefert wird und im Vertrag drin steht:
-Liefertermin ca. xy.KW, 
-Lieferterminarten: Geplanter Liefertermin
-Lieferarten: 01 Lieferung, 
-Lieferadresse: "Meine" Adresse inklusive Geschossangabe
Zudem eine Belehrung auf einer weiteren Seite:
"Mir ist bekannt, dass sich die Lieferkosten auf die oben aufgeführten Leistungen zu einem vereinbarten Termin beziehen." und: "dass Fotos von den gelieferten Möbeln zu Dokumentationszwecken angefertigt werden"
Der Vertrag wurde von beiden Seiten Unterschrieben, von mir und dem Verkäufer.
Dennoch wurde ich vorige Woche angerufen und soll die Küche abholen kommen !?
Ich habe während des Kaufvorgangs ganz klar kommuniziert, dass die Küche geliefert werden muss. Die Aussage des Verkäufers war, dass sie geliefert jedoch nicht aufgebaut werden kann. Ich sagte, dass das in Ordnung ist. Wir unterhielten uns sogar über den Lieferweg, da er sich nur 3 Querstraßen weiter als die Filiale befindet, in der ich gekauft habe. Trotzdem sagt dieser Verkäufer, mit dem ich zwecks Klärung von der Zentrale verbunden wurde am Telefon : "Sie haben keine Lieferung Vereinbart."
Er behauptet einfach, dass eine Lieferadresse und die Geschoßnummer immer mit eingetragen werden und dass es sich bei der im Vertrag stehenden Lieferung um den Transport vom Werk zur Filiale Handelt!
Das meine Adresse im Vertrag als Lieferadresse steht sei irrelevant.
Am Ende steht auf dem Vertrag :"Gesamtbetrag", vom Verkäufer und von mir unterschrieben.
Ich habe die Servicestelle angeschrieben die laut Internet bei Roller zuständig ist.
Bisher habe ich weder eine Antwort bekommen noch meine angezahlte Küche.

Ich habe mich heute morgen durchgerungen, bin erneut in die Filiale gefahren und habe um ein Gespräch mit dem Filialleiter gebeten.
Wir konnten zu einer Einigung kommen.
Die Küchenlieferung wurde nun veranlasst.

"Bin enttäuscht "

Habe bei Roller mir ein Boxspringbett gekauft. Aber wo die Kollegen das Bett aufgebaut haben bemerkten sie das die Füße und Scharniere fehlen da hieß es Anfang September wollten die Teile kommen jetzt heißt es Mitte September aber wann die nun wirklich kommen sollen weiß nur Gott. Ich werde bei Roller nichts mehr kaufen. Das mal was schief geht Na ja aber Kunden so hängen lassen geht garnicht. Da habe ich noch Trinkgeld gegeben