"Und dieser eine Stern ist noch Zuviel!!"

Und dieser eine Stern ist noch Zuviel!!
Ganz schlechter Service und kommen einen nicht einmal entgegen.
Hauptsache sie können die Anzahlung einbehalten, statt den Kunden mal entgegenzukommen.
Nie wieder Roller!

"Roller ist die Reinste Mogelpackung"

Roller ist die Reinste Mogelpackung. Mann kann sie auf ihrer seite nur benotten wenn du da gekauft hadt ubd zufrieden biest. Früher habe ich viel da gekauft aber das hat sich erledigt. Heute wollte ich eine Deckenleuchte haben. Laut Internet ist sie vor Ort da. War nichts. Sie haben nur das Ausstellungstück da und die werden solange nicht verkauft wie sie nocht im Program sind. Mann würde schon auf Ware warten. Aber ich könnte ja wo anders hin fahren da wären noch 3 in der Ausstellung stehen. Da das ja auch Ausstellungsstücke sind werden die ja auch nicht verkauft. Das heißt Roller hat an scheinenden so viel Geld das sie nichts mehr verkaufen wollen. Mir wurde dann gesagt ich könnte ja zum Bauhaus gehen die Müssten vielleicht ja so was in der Art haben und der Preis müsste ja fast der Gleiche sein. Nie wider Roller

"Ausgezeichneter Service !!!"

Wir haben in der Niederlassung Schwelm einen Service erlebt der Seinesgleichen sucht ! Eine schwerbehinderte Dame aus Remscheid brauchte einen neuen Einbaukühlschrank sowie eine Waschmaschine. Es gab keine Angehörigen und auch keine Möglichkeit vor Ort den Einkauf zu tätigen. Mit Hilfe einer Nachbarin aus der Seniorenwohnanlage hat uns die Mitarbeiterin Frau Kollbach den Kauf vollständig und sehr schnell möglich gemacht. Die Dame war außergewöhnlich freundlich und arrangiert !

"Mein Mann und ich haben ein Bett…"

Mein Mann und ich haben ein Bett gekauft, und sind dermaßen enttäuscht. Wir haben knappe 2000€ bezahlt und die Aufbauanleiung stimmt NICHT mit dem Bett überein, über all befinden sich spalte, Kopf oder Fußsockel würden nach Anleitung 2 cm in der Luft stehen. Unteranderem haben wir auch keine korrekte Beratung von Frau S. Erhalten.

Das Bett ist unserer Meinung nach keine 2000€ wert.

Die Aufbauanleitung kann man besser als WC Papier verwenden.

Wir haben in den letzten Wochen sehr viel Geld bei Roller liegen gelassen und waren nur enttäuscht.

Über eine Kundenfreundliche Lösung wird gebeten

"Ich habe einem Bohrer und ein…"

Ich habe einem Bohrer und ein Couchttisch gekauft, beide Produkte musst man am Lager abholen, Der Bohrer Bosch bekam ich in eine Plastiktüte ohne Koffer, es hat sich heraus gestellt das dass der Bohrer eine Austellungsstück war und gebraucht war dem hatte ich sofort Reklamiert. Bei dem Couttisch hatte ich später bemerkt das beim Aufbauen einiges gefehlt hatte und zum teil defekt war.

ich versuche dem Tisch zu Reklamieren nur ist Telefonisch niemals einer zu erreichen, das ist wirklich Misarabel erst geht eine Computerstimme tran man ist nur dauerhaft in die Warteschlange nach ca 30min Wartezeit wird gesagt bitte versuchen sie es Später noch einmal nochmal und dann legt es auf, Geduld nützt einfach nichts, so will man die Kunden einfach fernhalten und verhindern das man Reklamieren will, ich versuche es seit 4h.

"Respektlosigkeit und Ignoranz"

Roller schreibt auf ihrer Webseite "Der Mensch im Mittelpunkt“. Der Händler zeigt jedoch sein wahres Gesicht, sobald man bezahlt hat.

Leider wurde der von uns bestellte Tisch (Modell Tabea) von Roller mit tiefen Kratzern an den verchromten Fußteilen geliefert.

Im telefonischen Erstkontakt verwies man uns unfreundlich an ein Service E-Mail-Postfach, an das wir Bilder zum Sachverhalt senden sollten. Nach wenigen Wochen lieferte man uns Austauschware.

Leider lag auch bei der zweiten Lieferung der gleiche Fehler vor. Das Ausmaß war jedoch wesentlich größer. Die Austauschware hatte nun neben mehreren Kratzern auch noch Beulen an den Fußteilen. Wir hatten uns demzufolge noch einmal telefonisch und schriftlich an den Support gewandt und erneut reklamiert. Da wir aufgrund der scheinbar fehlenden Qualitätskontrolle vor der Auslieferung nicht noch einmal riskieren wollten erneut defekte Ware zu erhalten und um die Umwelt zu schonen, hatten wir hierbei um einen angemessenen Nachlass gebeten.

Man hat uns einen Nachlass von 20€ bei einem Gesamtpreis von 465€ angeboten. Wir hätten jedoch mindestens 10% des Warenwertes für angemessen erachtet und dies Roller auch so mitgeteilt. Roller sprach in der Kommunikation von "Kulanz", was uns persönlich sehr verärgerte, denn es handelte sich nicht um unseren Fehler. Es ist unser gutes Recht diesen Sachverhalt zu beanstanden, vor allem, wenn der gleiche Fehler zweimal auftritt. Mit Kulanz hat dies nichts zutun.

Auf eine erneute Beschwerde erfolgte der endgültige Vorschlag von 40€. Während der gesamten Kommunikation wurden alle unsere Kritikpunkte ignoriert.

Man hat sich zudem zu keinem Zeitpunkt bei uns entschuldigt. Auf den Wunsch das Management zu sprechen ist man ebenfalls nicht eingegangen.

Der angebotene Nachlass von 20€, die Wortwahl und die Ignoranz der Mitarbeiter empfanden wir als Kunden zutiefst respektlos.

"Schwinger Serie Franziska 920260…"

Serie Schwinger Serie Franziska 920260 über roller.de per Email reklamiert .

Da über 2 Jahre alt ,nimmt Roller sich nichts an .Der Hersteller wird anscheinend auch nicht mit zur Verantwortung gezogen Email Verlauf ab .19.03.2022

Bilder wurden mehr als genug mitgeschickt über die miserable Schweißnaht der Rückenlehne ( punktuell an einem Hohlen Rohr) .

6 Stühle gekauft und nach und nach lösen sich die Stangen ( 3 Stühle sind kaum / bis nicht mehr nutzbar )

Stuhl Belastbar bis 120kg ( ich als Mann bin der schwerste mit 89kg )

Kundenkommunikation ist unterirdisch. Angeblich hat die Reklamationsabteilung sich an die Filiale in Dinslaken gewendet und diese sollten sich bei uns melden ,zwecks Ersatzteilbeschaffung ...

Bis heute nichts mehr gehört ( Roller.de daraufhin nochmal angeschrieben,diese E-Mail wird dann auch gekonnt ignoriert und man fühlt sich im Regen stehen gelassen

Was schade ist,dass man bei dieser Bewertung nicht noch Bilder mit anhängen kann .

Mein Fazit : absolut unterirderscher Service und somit hat es sich für uns auch mit Roller erledigt .

"Küche nach neun Monaten noch nicht fertig eingebaut"

Wir haben im letzten September eine Küche bei Roller gekauft und sie ist jetzt im Juni - also nach neun Monaten (!!!) - immer noch nicht fertig, da nach wie vor mehrere Teile fehlen. Zuerst fehlte auch noch die Küchenplatte und es dauerte geschlagene 4 Monate, bis die endlich nachgeliefert wurde.

Es handelt sich um eine Standardküche in einer Standardfarbe, die auch immer noch von Roller verkauft wird. Es besteht also überhaupt kein Grund, die fehlenden Teile (eine falschfarbene Frontplatte und die immer noch fehlende Abschlusswange) nicht endlich zu liefern und einzubauen. Ich bekomme aber weder einen Termin zur Fertigstellung noch eine Entschuldigung. Stattdessen stellt sich Roller seit Monaten tot und ich telefoniere ihnen hinterher. Erst und nur auf meine zahlreichen Reklamationen hin vertröstet Roller, wimmelt ab, verzögert, redet sich mit Krankheit, Corona, Urlaub etc, raus und nennt mir im besten Fall einen sehr vagen Termin, den Roller dann aber ohne weitere Mitteilung oder gar Entschuldigung einfach nicht einhält. Seit drei Monaten nennen sie mir trotz mehrfacher Nachfrage überhaupt keinen Liefertermin mehr.

Meine Beschwerden an die Roller-Zentrale landen offensichtlich ebenfalls im Papierkorb, denn die bewirken überhaupt nichts. Inzwischen ist schon der Geschirrspüler kaputt (oder vielleicht auch falsch angeschlossen?), aber auch hier fühlt sich Roller nicht berufen tätig zu werden, sondern verweist auf den Hersteller. Der sagt, der externe Monteurstrupp wäre schuld und dieser weist mich wiederum an Roller zurück...

Mein Fehler lag offensichtlich darin, dass ich die Küche - trotzdem sie erst halb fertig war - auf massivsten und sehr unfreundlichen Druck von Roller hin (!!!) bis auf eine kleine Sicherheit bereits bezahlt hatte. Dafür haben sie mir hoch und heilig versprochen, die Küche bis zum Januar "garantiert fertigzustellen". Inzwischen haben wir Juni und NICHTS ist passiert, keine Nachricht, kein Termin, keine Entschuldigung, kein Preisnachlass - nichts! Fazit: Nie wieder Roller!

Nachtrag vom 1.8.2022:
Rollers untenstehende, automatisierte Roboter-Antwort vom 21.6.2022 knüpft nahtlos an die Minus-Leistung des Unternehmens an: Sechs Wochen sind seitdem vergangen und passiert ist erneut Nichts! Keiner hat sich gemeldet - noch nicht mal per Mail - Nichts wurde geliefert, Nichts ist geschehen. "Schnellstmöglich" ist für Roller also ein sehr dehnbarer Begriff.
Die u.s. Meldung soll nur den falschen Eindruck erwecken, Roller kümmere sich um seine Kunden :-(

"Am 11.4.22 habe ich eine Küche von…"

Am 11.4.22 habe ich eine Küche von Roller bekommen, diese eigentlich auch sehr schön ist. Aber beim aufbauen mussten die Monteure feststellen das die Dunstabzug defekt ist. Bis heute ist noch keine Lösung. Ich muss immer nur hinter her telefonieren.und dann wird man nur vertröstet.Ach und das ist schon unsere 2.Küche bei Roller aber vor 25 Jahren war das nicht so wie heute. Für uns steht fest so kann man nicht mit Kunden umgehen. Ich kaufe bestimmt nicht mehr bei Roller ein.

"Sehr schlechter Kundenservice"

Sehr schlechter Kundenservice
Die Mitarbeiter zeigen überhaupt keine Kulanz zur Kundschaft! Ich würde es mir dreimal überlegen hier zu bestellen!!