"Unterirdisches Geschäftsgebaren"

Seit mittlerweile einem Jahr warte ich nun, dass Roller unsere 7000 € teure Rollerküche fertigstellt. Unzählige Telefonate und Emails mit Roller haben Nichts bewirkt. Nach wie vor fehlen eine Abschlussplatte und eine Front. Am Telefon werde ich seit Monaten vertröstet, hingehalten, angelogen....und regelmäßig vergessen. Inzwischen reagiert Roller gar nicht mehr auf meine Anfragen.

Dabei hatte mir Roller (im Januar!) schriftlich bestätigt, dass sie diese Teile "zeitnah" nachliefern und einbauen und ich bis dahin 500 Euro Sicherheitsleistung einbehalten soll.

Es geschah aber nichts, stattdessen bekam ich vor einer Woche eine Mahnung von Roller, ich solle doch endlich die ausstehenden 500 Euro bezahlen. Ich habe sofort reklamiert, Die Dame am Telefon war auch sehr verständnisvoll, wollte sich sofort darum kümmern und mir auch gleich Bescheid sagen - aber natürlich habe ich seitdem Nichts mehr von ihr oder Roller gehört. Vermutlich bekomme ich stattdessen bald eine Mahnung mit Strafgebühren und irgendwann wird die Sache wohl auch noch vor Gericht landen.

Ist das etwa professionelles Geschäftsgebaren?
Es ist mir unbegreiflich, wie sich ein Unternehmen mit einer derartig unterirdischen Serviceleistung am Markt behaupten kann.

ps
Ich habe dies Alles bereits vor Monaten hier geschildert und auch das hat ebenso wenig bewirkt wie meine ungezählten Anrufe und Mails an meinen Kundenberater, die Filiale und die Zentrale. Ersparen Sie mir also wenigstens Ihre dreist-verlogene Automatikantwort "...die Sache weiterzugeben und sich schnellstmöglich darum zu kümmern"...das haben Sie mir hier nämlich schon im Juni versprochen...

"Hallo,"

Hallo,
wollte mich hier einfach mal bei dem Polsterteam in Bous herzlichst bedanken. Die Beratung war sehr kompetent und uns wurde soweit alles super erklärt was wir zur Couch wissen wollten, worauf wir dann die Couch planen haben gelassen und sie dann gekauft haben. Leider hat es 8 Wochen gedauert, aber das warten hat sich wirklich gelohnt. Wir sind voll und ganz zufrieden mit der Couch. War kein Fehler bei Roller zu kaufen. Machen wir jetzt immer wieder.
Also noch mal liebe Grüße und vielen dank an das Polsterteam

Mit freundlichen Grüßen

"Küche .....nie wieder Roller Alsfeld…"

Küche .....nie wieder Roller Alsfeld !!!
Eine Vollkatastrophe.. Unfähigkeit, nicht erreichbar, keine Antworten auf Emails und Terminzusagen werden überhaupt nicht eingehalten. Stellt euch auf viele Probleme und viele , viele Monate hinhalten ein. Das alles interessiert bei Roller wirklich niemand ! Der Auftrag kann u.u. dann auch beim 4. Berater laden und keiner weiß Bescheid . Aussagen wie...muss ich mich erstmal schlaumachen, das haben wir noch nie gemacht.
Monteure montieren schlecht und falsch. Keiner fühlt sich zuständig. Küche halbfertig eingebaut verlassen so das die Küche über Monate nicht benutzt werden kann. Ein Alptraum ..

"Mangelware"

Diese Bewertung bezieht sich auf folgendes Produkt des Sortiments: Sideboard - Artisan Eiche - Beton-Optik - 125cm mit der Artikelnummer 1023012805
Beim Produkt selbst konnte ich leider keine Bewertung abgeben. Transparenz ist daher nicht gegeben, wenn ich kein Produkt bewerten kann. Der Aufbau gestaltete sich als recht kompliziert, da oft in der Anleiting nicht hervorging, um welches Teil es sich handelt. Die Schinen, die für die Schubladen angebracht werden mussten, wurden falsch abgebildet, wodurch ich alle Schinen erneut abschrauben und wieder ranschrauben durfte. Der Zeitaufwand war dementsprechend hoch. 2 Schinen hatten, wieso auch immer, eine andere Länge als die anderen, wodurch 2 Schubfächer nicht richtig aufgehen. Für die sichtbaren Schrauben gibt es keine Abdeckungen, was bei anderen Schränken eigentlich üblich ist. Alles in allem bin ich sehr enttäuscht. Man bezahlt viel Geld für solch eine Qualität, das kann nicht sein.

"schlechte Ware und unmöglicher…"

Nie wieder Roller! Es gibt keinen Kundenservice und der Umgang der Mitarbeiter einschließlich Filialleitung ist sehr unfreundlich. In der Frechener Filiale werden bei allen drei Durchwahlen Anrufe weggedrückt. Bestellte Garnitur wurde mit 6 Monaten Lieferverzögerung geliefert. Schon nach einem Monat brachen die Füße der Garnitur ab. Nachdem diese auf erschwerte Art reklamiert wurde und wir neue Ware ausgesucht haben wurde eine komplett andere Garnitur geliefert (anderes Modell andere Farbe). Aus Verzweiflung und um die Odyssee endlich zu beenden bot ich als Kundin an, die Ware zu behalten und den Kaufvertag im Markt nochmal anpassen zu lassen daraufhin wurde ich vom Filialleiter gefragt ob ich denn jetzt fremde Ware stehlen möchte? Die alte defekte Ware wurde wieder in die Wohnung getragen die neue mitgenommen. Die netten Jungs von der Spedition waren komplett überfordert und durften mehrmals über 200 kg hin und herschleppen während der Filialleiter sie vehement dazu aufforderte "bei solchen Leuten doch mal härter durchzugreifen". Die Jungs taten mir richtig leid. Wer Wert auf qualitative Ware legt und vom Kundenservice nicht beleidigt werden möchte sollte die Finger von diesem Möbelgeschäft lassen.

"Coch Bern heute bekommen"

Heute Sofa Lieferung bekommen beim Füße anschrauben stellte man fest das im ein gewinde rein gebacken wurde richtig super man ist einfach nur enttäuscht 🙁

"Nie wieder Roller"

Nie wieder Roller, Küchenfehlplanung, 8 Monate bis zur Fertigstellung, Stress, Ärger, Telefonate, E-Mails, verschwendete Zeit und keinerlei Entgegenkommen von Roller. Zum Schluss noch einen Restbetrag von 107.00 Euro zu zahlen, der lächerlich ist. Ein echtes Armutszeugnis für Roller !

"Roller Offenbach-Freundlichkeit und Kundenorientierung 5 Sterne plus"

Ich habe letzte Woche ein Sofa und heute Lampen bei Roller in Offenbach gekauft. Über die Qualität von Sofa und Lampen kann ich nach so kurzer Zeit noch nichts sagen. Aus diesem Grund beurteile ich nur die Beratung und Freundlichkeit der Mitarbeitenden. Für Freundlichkeit und Kompetenz der drei Mitarbeitenden bei dem Kauf des Sofas gebe ich 5 Sterne plus. Heute bei dem Kauf der Lampen kam es zwischen mir und der Verkäuferin zu einem kleinen Missverständnis. Der Filialleiter hat die Situation hervorragend geklärt. Die Firma Roller kann stolz sein, solch kompetente Mitarbeitende zu haben. Vielen Dank !!!

"Unhilfreich Mitarbeiter"

Ich war bei Roller (Kassel) zum ersten Mal und leider war ich sehr enttäuscht. Die Mitarbeiter waren nicht hilfreich, besonders mit den Ausländer. Sie begrüßen die Deutsche und bieten ihnen ihre Beratungen an, aber ich war hin und her vielmals aber sie haben mich immer ignoriert. Die Dame an der Kasse war auch genauso. Ich werde auf keinen Fall dorthin gehen oder etwas kaufen.

"update fünf Monate nach Bestellung noch nicht fertig"

Küche im März gekauft sollte mitte Juni geliefert werden. Ende Juni kam ein Anruf Küche kommt ende August dann kam ende Juli ein Anruf man könnte die Küche am nächsten Tag liefern und aufbauen. Bis hier alles im grünen Bereich (ausser ca. sechs Wochen zu spät geliefert) Küche wurde aufgebaut Arbeitsplatte ist defekt zubehör von der Spüle fehlt kleineteile fehlen eine Schublade defekt Kühlschrank schließt nicht richtig Abzughaube nur zum teil montiert und weiter kleinigkeiten nicht fertig.
Die Mängel natürlich gemeldet dann nachgefragt wann die Mängel beseitigt werden auskunft von Roller das kann dauern. Jetzt ist ende August und wir können die Küche immer noch nicht benutzen, weil ein Ersatzteil von der Spüle nicht lieferbar ist. Ich habe selber bei Schock angerufen und bekam die Auskunft die Ablaufgarnitur für die Spüle ist sofort Lieferbar. ich bin gespannt wann ich die erste Suppe kochen kann und wann ich in der neuen Küche mal Wasser laufenlassen kann.Heute sechs Wochen nach dem ersten Aufbau versuch hat sich Roller gemeldet und mir in Aussicht gestellt das vielleicht Ende des Monats nochmal ein Monteur nachmittags vorbei kommt und versucht die ganzen Mängel zu beheben.ich gehe davon aus das die Küche diesen Monat nicht fertig wird.

Heute hat ein gelernter Schreiner die Küche besichtigt und über 30 Mängel festgestellt.
Roller behauptet immer noch alles ist in Ordnung.
wobei noch kein Mitarbeiter der Filiale Hückelhoven bei mir vor Ort war.