"Ich warte seit Mitte Juli auf meine…"

Ich warte seit Mitte Juli auf meine Reklamation-Kinderzimmer-Bett-2x Bretter fehlen, auf die Ersatzteile-2xBretter warte ich bis jetzt-mitte Oktober-vergebens!!!!!!!! Der Kundenservice lässt mehr wie zu wünschen übrig, ja... wir schreiben den Hersteller an, wir melden uns...........nichts.......immer dieselbe CD am Telefon......wir schreiben den Hersteller an!!!! Nach 3 Monaten Wartezeit ist bis heute auch keine Lieferung oder Rückmeldung von Roller gekommen!!! Leute Hände weg vom Kauf beim Roller!!!! Nie wieder.............!!!MFG Borhi-

"Hallo"

Hallo, ich cartel schon über einem Monat auf mein Kühlschrank bei welchem Lieferzeiten waren 1-3 Wochen und das ist nicht oky. Ich habe schon email geschrieben damit ihr storniert mein Bestellung aber keine Antwort dann hab ich Wochen lang versucht Roller Kundendienst zu erreichen und immer wieder waren alle besetzt. Kundenservice ist 0 Sterne wert. Ich will nur das ihr storniert mein Bestellung bei ihnen und ich kann irgendwo anderes bestellen!

"Defektes Bett und kein Statment von Roller"

Im August 2022 haben wir bei Roller ein Bett bestellt.
Angegebene Lieferzeit per Spedition innerhalb von 3-8 Tagen.
Nach 7 Wochen haben wir unser Bett dann doch auch Mal erhalten, ohne Vorankündigung.
Das Bett ist per Spedition geliefert und einfach abgestellt worden ohne das wir dieses in Empfang nehmen und prüfen konnten.
Das Harzer Wetter ist zu dieser Jahreszeit sehr wechselhaft, so das unser Bett dann bis spät abends an der feuchten Luft Stand.
Noch am selben Tag haben wir die Lieferung bemängelt, da der Bettkasten sowie das Rückenteil gebrochen waren.
Außerdem bemängelten wir das die neuen Matratzen bereits Stockflecken aufwiesen und zudem in total verdreckter Folie verpackt waren.
Da auf die erste Reklamation (samt Bildern) keine Reaktion kam, reklamierten wir das ganze nocheinmal auch hier wieder mit den passenden Bildern.
Nach weiteren 5 Tagen bekamen wir eine kurze Antwort per E-Mail das wir das Anliegen nun nochmal (zum dritten Mal) schildern sollen und auch hier wieder mit Bildern.
Zudem wollte man von uns die Teilenummer der defekten Teile haben.
Wenn aber weder eine Anleitung oder sonst eine Art von bebilderten Dokumenten da bei liegt, ist das natürlich nicht möglich.
Nun ist heute der 11te Oktober 2022 seit dem letzten Kontakt sind zwei weitere Wochen vergangen.
In der letzten E-Mail seitens Roller stand "bitte haben Sie Verständnis dafür das es ein wenig dauern kann..unser Kundenservice wird sich in den nächsten Tagen unaufgefordert mit Ihnen in Verbindung setzten"
Also ich muss ganz ehrlich sagen Tage sind für mich keine Wochen und unsere Geduld ist nun auch am Ende!
Keine Reaktion seitens Roller, eines Mitarbeiters oder desgleichen.
Telefonisch ist ebenfalls nur eine Bandansage zu erreichen, welche man durch unzählige Anrufe nun Komplett auswendig kann.
Wir werden das ganze jetzt einem Anwalt übergeben.
Denn bezahlt haben wir etwas was nicht nutzbar ist.
Man versucht ja immer sachlich zu bleiben und eine gemeinsame Lösung zu finden aber der Ablauf seitens Roller samt Lieferung und berechtigter Reklamation ist eine absolute Frechheit.

"Sehr nett und hilfsbereit"

Sehr nett und hilfsbereit

"5 Sterne Plus für den Umgang mit Kundenproblemen im Roller Weimar"

Wir möchten uns auf diesem Weg für die Klärung unseres Problems mit einem am 1.7.2022 gekauften Sofa bedanken. Der Mitarbeiter aus der Polsterabteilung und der Filialleiter sind uns sehr entgegengekommen und gemeinsam wurde unser Problem aus der Welt geschafft.
Wir kaufen schon viele Jahre unsere Möbel bei Roller ein und es gab noch nie Probleme.
Alle Mitarbeiter/innen sind immer sehr höflich und freundlich.

"Absolute Frechheit"

Absolute Frechheit! Beim auspacken wurde ein rissschaden am bettendteil festgestellt,per Email wurde abgelehnt und gesagt: Es sei nicht mehr nachzuprüfen und eigenverschulden!
Also in die Filiale wellingsbüttel hamburg,um das Problem zu klären!Es wurde gesagt man hätte durch reißen an der Folie und schneiden,den Fehler selbst verursacht. Man müsse halt die Ware bei Entgegennahme prüfen und es wäre ja egal ,kann man ja kleben und sieht man ja nicht,wenn eine Matratze davor liegt.ABSOLUTE FRECHHEIT !!! Also muss man in Deutschland jetzt jedes Teil im Beisein des Lieferanten auspacken,alle Schrauben zählen!!! Weil man sonst Pech hat? Nie wieder kaufen wir für unser Haus iwas bei Roller,für uns einfach das allerletzte...das Teil wurde beschädigt verpackt !!!!Das ist Fakt!!! 3 Personen können das bezeugen und werden als Lügner abgestellt,unglaublich...!

"Am 4.06.22 (22 Kalenderwoche) hab ich…"

Am 4.06.22 (22 Kalenderwoche) hab ich mir ein Bett bei Roller bestellt. Lieferzeit 4 Wochen
Nach 4 Wochen bekam ich ein Schreiben- kommt in der 32 Kalenderwoche, Hersteller hat Probleme mit der Lieferung . Wie man sich denken kann kam danach immernoch nichts und bei beim zweiten Mal nach fragen kam genau die selbe Antwort. Heute ist die 40 Kalenderwoche .
habe die gerade anrufen , ist immer noch nicht da, wird jetzt storniert! Lese hier auf dieser Seite auch viel zu viele von solchen Berichten. Totale Frechheit , die Frau da, hat mir noch gesagt ,:" sie wußten dass es dauern wird ,.!"
" sorry ? 4-8 Wochen , aber nicht 18 Wochen 😡 sehr mangelhafter Service

"ich habe am 03,10,22 cashmere touch…"

ich habe am 03,10,22 cashmere touch bettwäsche online bestellt 2x grau einmal rot ich habe meinem mann die vollmacht ausgefüllt damit er die bettwäsche in Essen abholen kann die Bettwäsche gab es nicht mehr in grau !!!!!!!! es war nix da und das angebot ist bis heute noch aktuell so eine unfreundlichkeit und inkompetenz ist mir boch nicht untergekommem der verkäufer meinte personalmangel und unterbesetzt das verstehe ich nicht das man bestellte ware nicht zurück legen kann !)? auch die laken waren nicht mehr da mein mann hat dann gefragt ob noch bettwäsche reib kommt keien antwort ich bin sowas von sauer und entäuscht

"Biser nur gute Erfahrung"

Biser nur gute Erfahru. G gemacht. Kaufen meist in Ludwigshafen, da mal Ware nicht vorhanden war, wurde sich bemüht woanderst was zu bekommen. Auch bei Kauf eines Sofas wo die Schrauben gefehlt habe, haben wir anstandslos Ersatz bekommen.
Nur schade das ihr wenig Sofas habt die auch in kleine Räume passen. Und was da ist, ist von der Qualität her leider oft billig und gleich durchgesessen.
Ansonsten auch an alle Mitarbeiter, die freundlich und hilfsbereit sind ein großes Lob, das muss auch mal gesagt werden.

"Totaler Saftladen"

Vor 3 Monaten hab ich mir ein Bett bei Roller bestellt. Lieferzeit 1-2 Wochen und es war auf Lager.
Nach 3 Wochen ca hab ich mich das erste mal bei denen gemeldet und es gab die antwort : Hersteller hat Probleme mit der Lieferung noch ca 1-2 Wochen. Wie man sich denken kann kam danach immernoch nichts und bei beim zweiten Mal nach fragen kam genau die selbe Antwort. Werde morgen dort anrufen und wenn ich nach 3 Monaten immernoch die selbe Antwort bekomme wird storniert! Lese hier auf dieser Seite auch viel zu viele von solchen Berichten. Totale Frechheit und sehr mangelhafter Service