"Habe am 08.06.2024 eine Küche bei…"

Habe am 08.06.2024 eine Küche bei Roller gekauft. Die Beratung von Herrn Denz war hervorragend. Kann ich sehr gut weiterempfehlen. Würde jederzeit wieder dort einkaufen.

"Schlechteste Dienstleistung, die man sich vorstellen kann"

Im November 2023 habe ich für meine Eltern eine Pino Küche bestellt. Es wurde mir zugesichert, dass diese noch vor Weihnachten zu Roller geliefert wird und dann wie von uns gewünscht im Januar eingebaut werden kann. Kurz vor Weihnachten fragte ich nach, wie der Stand der Dinge ist. Aufgrund meiner Rückfrage wurde festgestellt, dass die Bestellung gar nicht rausgegangen war!!!! Man hat sich entschuldigt und gesagt, dass man das sofort nachholen wird, aber der Liefertermin im Januar wahrscheinlich nicht gehalten werden kann. Genau so war es dann auch. Die für Mitte Januar geplante Lieferung verzögerte sich nochmals um gute zwei Wochen. Das hatte zur Folge, dass meine beiden 85-jährigen Eltern in ihre Wohnung ohne Küche einziehen mussten. Als die Küche dann knapp drei Wochen zu spät eingebaut wurde, stellte man fest, dass die Waschmaschine nicht richtig geplant worden war. so konnte die Sockelleiste nicht angebracht werden. Es dauerte noch mal knapp zwei Monate, bis die Erhöhung für die Waschmaschine montiert wurde und somit auch die Sockelleiste endlich angebracht wurde. Allerdings konnte die Front Tür für die Waschmaschine nicht angebracht werden, da die richtigen Schrauben fehlten. Mittlerweile haben wir fast Ende Juni, und die Küche ist noch immer nicht fertig gestellt worden!!!

Man hat zwischendurch meinen Eltern ein Rabatt von 200 € eingeräumt, was mittlerweile echt lächerlich wirkt, vor dem Hintergrund, dass Monate lang die Küche unfertig bei meinen Eltern steht.

Am allerschlimmsten ist jedoch, dass ich auf Rückmeldungen wochenlang warten musste und nur nach Androhung von Eskalation überhaupt reagiert wurde. Ich wurde immer wieder vertröstet und Zusagen/Versprechen wurden nicht eingehalten. Ansprechpartner waren telefonisch so gut wie nie erreichbar, geschweige denn das erbetene Rückrufe zeitnah erfolgten. Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie eine schlechtere Dienstleistung erlebt!!! Und kann jedem nur abraten bei Roller einzukaufen!!!

"Roller Halle"

Roller Halle

Absolut unzufrieden und zum Kauf genötigt.
Die Mitarbeiter sind sehr nett und zuvorkommend,der Filialleiter hingegen,ist absolut fehl am Platz.
Ich wollte eine Garnitur für die Terrasse kaufen,tolles Angebot und gefiel mir direkt. Ja,leider das letzte Stück (Ausstellungsstück) fragten natürlich nach einem Rabatt... Angebot der Angestellten, 10% Rabatt. War ich zufrieden. Klar zahle ich nicht den vollen Preis,steht schon etwas und zich Leute saßen schon drauf. Und defekte hatte es auch 2 und falsch zusammengesetzt. Dann kam dieser Herr und fragte doch tatsächlich,was uns veranlasst einfach auf 10% Rabatt zu kommen. Wir natürlich unsere Meinung gesagt,er nicht einverstanden. Dann schaute er sich das Teil an,vermerkt die Fehler und meinte dann,könnten wir machen aber möchte ich nicht. Ich schaue ob eine andere Filiale noch eins hat. Gesagt und getan. Delitzsch hat noch eins,ok schön. Habe ich kein Problem mit im Gegenteil,ich bekomm eines was auch komplett in Ordnung ist. Dann führte er uns zu einer Mitarbeiterin die gerade Kunden hatte und in der Planung war. Diese sollte alles andere stehen und liegen lassen und mit uns den Kaufvertrag machen(eine Frechheit,denn es waren Kunden gerade bei ihr und wurden bedient) ich war sprachlos. Dann der absolute abschrecker für jeden Kunden... er hat tatsächlich gewartet an der Kasse und immer geschaut,das wir auch ja den Kauf abwickeln. Wir waren fertig,ich entschuldige mich bei der Mitarbeiterin und deren Kunden für das Verhalten dieses Filialleiters und hing zur Kasse wo der Herr boch immer wartete. Erst als ich zahlte ging er von der Kasse seines Weges. Ich bin absolut sprachlos. Ich habe mich noch nicht mal getraut,vom Kauf abzusehen. Denn dies hätte ich natürlich gemacht. Schon allein von der Lieferdauer her. 14 Tage und 40 Euro Lieferkosten damit es vom Delitzsch nach halle hebracht wird und dann zu mir? Wo ich sogar selbst aufbaue..Katastrophe . Ebenso seine aussage,ich muss die anderen filialen unterstützen. Klar,kein problem,jedoch nicht so.Also so ein Filialleiter darf es nicht geben. Es war mein letzter Einkauf dort,einfach aus Prinzip. Sehr schade. Aber ein großes Lob an die Angestellten dort,ihr macht es toll

"Küchenplanung"

Ich habe vorletzten Freitag im Roller Eching Küchenmöbel bestellt, mich hat Herr Wiele sehr gut beraten und mit fachlichem Wissen betreut. ich freue mich schon sehr auf meine neue Küche und würde immer wieder einer Beratung bei Herrn Wiele und auch im Roller für eine Küche in Anspruch nehmen und kann den Laden nur wärmstens weiter empfehlen.

"Das Personal in Heuchelheim total…"

Das Personal in Heuchelheim total unfreundlich,Allen voran die Marktleiterin

"Betrug mit Geschenk-Karte"

Wir wollten eine Geschenk-Karte verkaufen. Ein Betrüger hat mit dem Foto des Kassenbons bei ROLLER in Karlsruhe eingekauft, ohne die Original Quittung und ohne die Geschenke-Karte. Verstehe nicht wie sowas geht. 1000,-€ einfach weg und von ROLLER leider keine Einsicht. Traurig sowas. Das hat nichts mehr mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Die Sache wird jetzt gerichtlich geklärt werden müssen.

"Drehtürenschrank bestellt mit Aufbau"

Drehtürenschrank bestellt mit Aufbau, Lieferung war schnell, leider fehlten teile, Schrank steht seid über eine Woche nicht aufgebaut, keine Info, sowie was wer wo wie wann was macht. Auf Nachfrage, hieß es, stellen Sie sich auf eine längere Wartezeit ein. So eine Unverschämte und unzuverlässige Firma habe ich nie in meinem Leben erlebt, die 2 Wöchige Widerrufsbelehrung und den Anspruch werde ich entgegen nehmen.

"NIE MEHR ROLLER"

Ich habe einen Sessel bestellt…alles gut…kam auch an.

Beim auspacken stellte ich fest das ein Teil fehlt…..dies dem Kundendervice ( eine falsche Bezeichnung…Service sieht anders aus) gemeldet…..per Mail und telefonisch….

Warten musste ich sage und schreibe 4 Wochen…was kam an!!! Die falsche Farbe….Dies dem Markt Alzey mitgeteilt…weil daher kam das Teil..Hat sich der Markt gemeldet🤔 NEIN!!!

Interessiert es die Fa. Roller🤔 NEIN,..Die wollen nur Geld…alles andere ist denen Egal…Service ist für diese Fa ein Fremdwort…

Ich hoffe das ich mein Geld via Paypal zurück bekomme…
NIE MEHR WERDE ICH JE EINEN ROLLER BETRETEN NO ETWAS IM ONLINESHOP KAUFEN!!!

WAS BILLIGER IST ALS IHRE WARE IST IHR SERVICE😡😡😡😡😡

Finger weg von diesem Unternehmen😡😡

"Katastrophe! "

Der Rückgabeprozess ist eine Katastrophe!
Man wird zwar auf die Rückgabeseite geleitet, doch nach Eingabe aller 3 Parameter: Auftragsnummer (übrigens = Kaufvertragsnummer)
Kundennummer und online PIN
dann noch Auswahl welcher Artikel
kommt nur noch die Meldung es ist ein Fehler aufgetreten.... habe es mehrmals versucht mit mehreren Geräten, klappt nicht.
Kundenservice ziemlich pampig und kurz angebunden, dann müsse ich eben einen Widerruf per E-Mail schicken.
So einen komplizierten, aufwendigen, kundenunfreundlichen Rückgabeprozess habe ich noch nirgendwo erlebt.
Werde dort definitiv nicht mehr bestellen!

"Küchenkauf"

Wir haben eine Küche beim Roller-Markt in Bebra gekauft. Unser Ansprechpartner war Herr Varbelow. Er hat uns perfekt und mit viel Geduld beraten. Sonderwünsche waren auch kein Problem. Der Austauschservice war auch perfekt. Wir sind sehr zufrieden und würden dort wieder kaufen. VG an Herrn Varbelow von Fam. Gerlach