"Beschädigte und unvollständige Ware"

Absoluter Schrott ich hab ne küche mit einzelschränken gekauft und alle Schränke die ich bekommen hab waren falsch vor gebort teilweise beschädigt und unvollständig

"Wiederholt zerstörte Ware geliefert"

Wir haben uns online bei Roller am 27.01.2023 eine neue Matratze bestellt - sofort lieferbar.
Nach einer Woche kam die über 20kg schwere Matratze mit DHL bei uns an. Die Matratze wurde von DHL aufgrund einer Beschädigung nachverpackt. Die Umverpackung sah einwandfrei aus. Nach öffnen der Umverpackung sahen wir eine Matratze die wohl bei voller Fahrt vom LKW gefallen sein muss, komplett zerfleddert. Nach langer Wartezeit in der Hotline wurde uns ein Rabatt von ~10% angeboten, den wir aufgrund des Zustands des Artikels abgelehnt haben. Die defekte Matratze wurde dann von einer Spedition abgeholt. Da die Matratze aber inzwischen ausverkauft war, konnte diese erst am 09.03.2023 wieder geliefert werden. Die Matratze kam dann am 16.03.2023, wieder per DHL, bei uns an. Tatsächlich in einem noch schlechteren Zustand, die originale Umverpackung war dieses mal noch dabei, aber es war kaum noch etwas davon übrig. Die Annahme des Pakets haben wir sofort verweigert.

Nach längerer Wartezeit in der Hotline wurde uns eine Rückzahlung versprochen auf die wir jetzt warten.

Uns ist unklar warum solche sperrigen und schweren Waren per DHL versendet werden und nicht per Spedition. Der Kundenservice von Roller war hier nicht sonderlich hilfreich oder entgegenkommend, das Angebot von 10% Rabatt war eine Frechheit.

Wir werden hier nicht wieder bestellen und holen unsere Matratze in einem lokalen Möbelhaus vor Ort ab.

"Werde bei Roller in Offenbach nicht…"

Werde bei Roller in Offenbach nicht mehr Einkaufen. Für 10 Minuten halten direkt 40€ Ticket bekommen. Einschreiben wurde nicht angenommen und bei der Post nicht abgeholt. Schade, nur dann nicht mehr mein Problem :)

"Datensammlung"

Wenn man auf roller.de geht wird man sofort genötigt ein Kundenkonto anzulegen sonst finde ich keine Möglichkeit ins Sortiment zu gelangen .Nein Danke so nicht!!!!!

"Verzögerung"

Ich habe am 1. November 2022 ein dreisitzer Sofa for Roller bestellt. Das Sofa ist bis jetzt nicht geliefert. Es wurde zuerst dass das Sofa erst in 2023 geliefert wird. Dann haben Sie gesagt dass man das Sofa in der 4.Kalenderswoche geliefert wird. Dann hab ich wieder ein E-Mail bekommen dass es noch mal verzögert wird und wird im 1. KW geliefert wird. Bis jetzt habe ich keine Information bezüglich Lieferung. Morgen ist das Ende der 10 KW. Es ist schon Drei und halb Monate. Ich bin gespannt wie lange es noch verzögern wird.
Bestellnr. 9ADSK1

"Abzocker"

Abzocker auf Parkplatz Strafzettel bekommen

"2 mal Ware bestellt ( einmal im…"

2 mal Ware bestellt ( einmal im Dezember letzten Jahres und im Februar) beide Male ohne Information dauerte die Bestellung länger als angegeben. Keine Reaktion nichts....Bei der 2 Bestellung hatte ich als Info 4-5 Tage Lieferzeit....nein stimmte nicht...Nachdem 1,5 Wochen rum waren, fragte ich telefonisch nach der Ware, dort von einer angeblichen Lieferzeit von 6-7! Wochen erfahren. Beide Bestellungen habe ich storniert, da man den Kaufvertrag nicht erfüllte. Nie wieder

"Beim Kauf eines Bettes Vorsicht!"

Beim Kauf eines Bettes, hat mir der Berater das Blaue von Himmel geholt. Es wird umsonst aufgebaut und die Verpackung mitgenommen. Der Traum platzte, als das Bett eingepackt im Schlafzimmer stand und die Lieferer gehen wollten. Verpackung wird nicht mitgenommen und aufbauen kostet 66€ . Also mit Vorsicht bitte. Am besten alles vorher abklären und schriftlich fest halten. Leider werde ich beim Roller nicht mehr große Sachen kaufen, nur die die in Einkaufskorb rein passen.

"Wir kauften kürzlich eine…Wohnlandschaft"

Wir kauften kürzlich eine Wohnlandschaft bei Roller in Bebra. Die Beratung im Vorfeld durch Herrn Wagner war sehr gut. Er nahm sich Zeit und hat uns sehr kompetent beraten. Auch der Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmten.

"Kunde der unzufrieden mit der Spedition ist, mit der Roller zusammen arbeitet."

Die Spedition mit der Roller zusammen arbeitet, kann man nicht empfehlen.
Die Lieferung des Boxspringbetts mit Montage wurde mit großer Freude erwartet, da der Kunde schon länger auf dem Boden schläft.
Der Liefertermin war für den 14. März 2023 mit der Spedition zwischen 07.00 – 14.00 Uhr vereinbart. Es waren auch seit 06.45 Uhr 2 Personen anwesend an der Lieferadresse zugegen.
Die Lieferadresse war korrekt auf der Bestellung angegeben.
Leider haben die Spediteure die angegeben Adresse nicht gefunden. Sie wären nach 10.00 Uhr da gewesen. Den Kundennamen laut Ihrer Aussage auf der angegeben Adresse nicht gefunden. Da wohnten ganz andere Leute.
Na ja. Wo die Spediteure sich befanden keine Ahnung, aber nicht an der Adresse die laut Lieferung angegeben war.
Einige Telefonate mit Roller brachten dann keinen Erfolg, so dass das Boxspringbett noch am selben Tag geliefert wurde.
Man würde sich am nächsten Tag melden, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Da heute 09.03.2023 bis 10.00 Uhr kein Anruf kam, wurde wieder bei Roller angerufen, was nun wäre mit der Lieferung.
Man gab uns dann die direkte Durchwahl zur Spedition KDI. Gleiche Aussage, an der Adresse, wo die Spediteure waren hätte nur eine alte Dame gewohnt. Auf jedem Fall nicht an der Lieferadresse die bei der Bestellung angegeben wurde.
Das Ende von der ganzen Geschichte.
Die Spedition konnte uns nun als nächsten Termin den 15. März 2023 anbieten, um das Boxspringbett zu liefern.
Also noch länger auf dem Boden schlafen. Dass der Kunde nun unzufrieden ist keine Frage.