"Duidelijke instructies bij online bestellen "

Online bestellen ging goed , levering afwachten

"Levertijden aanpassen… "

Betere inschattingen maken qua levertijden ipv 1-3 werkdagen, voor de klant 5-7 werkdagen maken, zo blijft de klant wel beter hangen bij het online winkelen van kwantum. En raak je geen klanten kwijt

"Goed assortiment en een leuke prijs"

Goed assortiment en een leuke prijs

"altijd een vriendelijke verkoopster"

altijd een vriendelijke verkoopster

"Ter lering ende vermaak deel 2…"

Ter lering ende vermaak deel 2…
Er is reeds een deel 1 over onze problemen met Kwantum op Trustpilot dit is deel 2…
Sinds augustus 2024 proberen wij Kwantum zover te krijgen de juiste vloerbedekking bij ons te leggen. Een deel is gelegd, drie van de vier ruimtes, maar één ruimte gaf problemen. Op 17 oktober zou de laatste ruimte gestoffeerd worden. Om 8 uur belt de stoffeerder op met de mededeling dat het stuk vloerbedekking verkeerd, in twee delen, gedeeld was. Hij wilde dit zo niet leggen aangezien er een naad midden in de ruimte zou komen. Volgens zijn zeggen wilde Kwantum dat hij dit wel zou doen omdat „wij dit niet zouden opmerken“. De stoffeerder belt met Kwantum maar blijft bij zijn weigering. Op 30 oktober staan de stoffeerders opnieuw voor de deur. Ze pakken de rol gedeeltelijk uit en stellen vast dat dit niet de Comfrey bruin is die we besteld hadden, en die in de overige ruimtes gelegd is, maar Marvell taupe. De vloerbedekking wordt wee meegenomen. Opnieuw komt er een nieuwe afspraak. Op 12 november wordt uiteindelijk de laatste ruimte gestoffeerd. Ik stel meteen vast dat er een kleurverschil is met de vloerbedekking van de andere ruimtes. Er wordt gesuggereerd dat dit door lichtinval komt. Dit is echter duidelijk geen Comfrey bruin maar Marvell taupe. Met een stuk Marvell taupe vloerbedekking ga ik naar de Kwantum winkel en daar wordt bevestigd dat dit inderdaad Marvell taupe is en niet Comfrey bruin. Vandaag
, 10 december, komt er een respons van Kwantum: ze blijven bij het verhaal dat het de lichtinval is. Foto’s van de vloerbedekking wil Kwantum niet hebben. Ik blijf zitten met twee verschillende soorten vloerbedekking. Kwantum geeft geen duimbreed toe. Graag niet weer de reactie van Kwantum dat ze het zo jammer vinden maar deze fout daadwerkelijk rechtzetten, zoals het hoort. Bovendien heb ik voor een correct resultaat betaald.

"Gordijnen op maat? Afrader"

Helaas. Wat een grote teleurstelling. We dachten er goed aan te doen door alle gordijnen in te laten meten en op te laten hangen. Te mooi om waar te zijn. Naast de lange wachttijden, verkeerd ingemeten tot twee keer aan toe. Mevr van de opmeet service heeft geen goede notities gemaakt. Niet met het opgeven van de juiste formaten en niet met het doorgeven van het ophangen. Gevolg? We moesten zelf maar bij een kwantum op een uur rijden onze groot formaat raambekleding ophalen. We hebben notities dat de mevr onze bedoelingen wel begrepen heeft (alles laten ophangen). Enkel heeft zij het foutief ingevoerd in haar systeem. Absoluut niet onze fout dus maar die van Kwantum! Na uren aan de telefoon, toch de reactie dat het opgehaald en opgehangen kan worden. Maar wel pas over 2.5 maand. Ook de gordijnen voor de slaapkamer komen nu pas over 2 maanden. Er zit ontzettend veel tijd in, komen geen stap verder. Onzin dat er zoveel tijd over heen moet gaan en we steeds van het kastje naar de muur gestuurd worden. Voor ons nooit meer kwantum. We voelen ons totaal niet serieus genomen. Nooit meer!!! PS. Wij zijn geen klagers maar de maat is nu toch echt wel vol.
Opdrachtnummer 480948130