"Ich habe jetzt schon einige Male bei…"

Ich habe jetzt schon einige Male bei Picnic bestellt und kann nur positives berichten. Die Lieferung klappte immer pktl. , freundliche Fahrer , Lebensmittel frisch und lange genug Haltbar. Wenn mal ein Lebensmittel kurzfristig nicht lieferbar war, gab es immer eine Alternative- in Form von einer anderen Firma ( meistens dann sogar Bio ) oder Produktgröße ( mehr Inhalt) und das ohne Aufpreis.

Ein paar Lebensmittel könnten noch in die App aufgenommen werden und schöne wäre, wenn die Deutschland Card verknüpft werden könnte.

"Noch nie so stressfrei eingekauft! "

Gestern erhielt ich meine erste Picnic-Bestellung, und ich bin ganz begeistert: Auf die Minute genau zur angegebenen Lieferzeit brachte mir ein sehr netter und freundlicher Mitarbeiter meine umfangreiche Bestellung in die Wohnung. Alles in handliche Pfand-Tüten verpackt, absolut frisch und genau wie bestellt. Picnic werde ich in Zukunft viel nutzen, absolute Weiterempfehlung 👌🏻!

"Von Top zu Flop"

Von der anfänglichen Begeisterung ist leider wenig übrig geblieben. Bereits zum vierten Mal sitzen wir als vierköpfige Familie am Samstag um ca. 19:30 Uhr da und erfahren, dass unser Wocheneinkauf nicht geliefert werden kann – und das nur auf unsere eigene Nachfrage hin. Die wiederholte Aussage, die wir hören, lautet "die Fahrer sind krank." Das muss besser organisiert werden.

Wir haben es jetzt aufgegeben. Auch wenn der Wocheneinkauf stressig sein mag, ist er immer noch entspannter, als von Picnic am Wochenende hängen gelassen zu werden.

"Alles Super "

Nach anfänglichen Problemen bei der Registrierung sind diese nun behoben.
Trotzdem war ich vor der ersten Bestellung sehr skeptisch.
Meine Skepsis hat sich aber in Wohlgefallen aufgelöst.
Einwandfreie Ware (auch beim Obst), ausreichend langes MHD, pünktliche Lieferung und freundliche Botin.
Macht weiter so!

"Für Selbstabholer?!"

Angeblich war niemand zu Hause, was nicht stimmt. Die Lieferung kann man trotzdem unten abgeben, macht die Post ja auch immer so, egal was man sagt.

Jetzt soll ich irgendwo im Industriegebiet einer anderen Stadt das Essen am nächsten Werktag abholen, blöd nur das Freitag ist.

Transparenter wäre es, eine Ersatzlieferung anzubieten, oder die Lieferung halt wenigstens beim lokalen Edeka abgeben?

Edit: Keine Ersatzlieferung oder Gutschein, keine Erstattung, man muss hinterherlaufen und für Picnic die Arbeit machen, ICH BEZAHLE ja für den Service, es kommt aber nicht.

"Ich bestelle 1mal im Monat bei Picnic…"

Ich bestelle 1mal im Monat bei Picnic und bin begeistert! O+G frisch,die Ware immer vollzählig und jeder Fahrer und eine Fahrerin (hatte ich auch mal) sind höflich,nett und halten ihr Lieferzeitfenster ein - Trinkgeld ist bei mir immer mind 5 €! Die Preise sind wirklich realistisch, dafür dass alles vor die Haustür geliefert wird! Weiter so 👍

"Ich bin so dankbar !"

Das erste Mal bestellt und war so begeistert, dass die zweite Bestellung gleich folgte! Ich hasse einkaufen! Es raubt so viel Zeit und Nerven!!!
Ihr seid super nett!
Ihr seid super pünktlich!
Ihr seid super ordentlich!
Ihr seid super organisiert!
Die Ware ist einwandfrei!
Ich danke Euch, Ihr macht mein Leben um soviel leichter😘

"Schlechte Kommunikation und sehr oft Probleme"

Ich hatte eine Bestellung erwartet, die jedoch nicht geliefert werden konnte. Die Kommunikation war so schlecht, dass ich erst informiert wurde, als ich den Support angerufen habe. So etwas geht gar nicht. Einfach schlechte Kommunikation. Das war das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe. Früher habe ich oft dort bestellt, aber es gibt immer etwas: Entweder wird etwas vergessen oder die Bestellung kommt zu spät.

"Schlechter Service "

Bei der ersten Bestellung fehlte etwas. Ersatz gab es dafür nicht. Bei der 2. Bestellung war alles gut. Bei der 3. Bestellung stand über eine Stunde das der Fahrer in 5 Minuten da ist und dann kam aber eine Email die Tour fällt wegen Krankheit aus. Eine nachlieferung erfolgte bis jetzt nicht jedes Mal wenn ich einen neuen lieferzeitraum wähle wird dieser storniert. Aber Kohle ist schon vom Konto. Finde ich unmöglich und das beste ist ich soll es abholen kommen ne stadt weiter. Ich bestelle doch nichts nach hause wenn ich dafür dann ne stadt weiter fahren soll. Ich habe einen Bandscheibenvorfall und bin grad drauf angewiesen ich warte nun schon seit einer Woche auf die nachlieferung. Heute waren 2 Autos direkt in unserer strasse alle Nachbarn erhielten ihre Bestellung und ich warte noch immer. Eine Frechheit !!!!

"Umständlich und unwirtschaftlich "

Ich habe vor zwei Tagen zum ersten Mal bestellt und bekomme 4 Stunden vor der Lieferung die Nachricht dass die Kartoffeln nicht lieferbar sind. Am Telefon bat ich dann um ein anderes Paket Kartoffeln, dies sei nicht möglich. Da ich das Gericht ohne die Kartoffeln nicht kochen kann und somit sämtliches Gemüse etc. nicht benötige, war ich gezwungen die gesamte Bestellung zu stornieren. Dies scheint kurz vorher noch möglich zu sein. Nie wieder!!! Meine erste Bestellung betrug 100 €. Man lockt einen mit GratisProdukten und dann ist es derartig kompliziert ein einzelnes Produkt zu ersetzen obwohl Sie andere Kartoffeln auf Lager haben? Wenn ich selbst plötzlich wieder einkaufen gehen muss, dann ist das Konzept fehlerhaft.


Nachtrag zur Stellungnahme: Ihre Stellungnahme bezieht sich nicht auf meine Kritik, schlechte Unternehmenskommunikation. Es kann für Sie nicht aufwändiger sein, kurz vor Lieferung eine komplette Bestellung zu stornieren als ein Ersatzprodukt zu organisieren - darüber hinaus habe ich erst einen Tag vorher bestellt, weshalb es nicht sein kann, dass Sie Artikel verkaufen, die Sie so kurzfristig gar nicht in ihrem Bestand haben!