"Loze beloftes, geen service, klantonvriendelijk"

Mooie beloftes die niet waar blijken te zijn pas als de rekening wordt gepresenteerd. Daar sta je dan alleen voor als klant van iCentre. Ze hebben mij 2 jaar garantie beloofd op een refurbished mac mini en dat was de reden dat ik hem kocht. Toen de harde schijf moest gerepareerd worden, hebben ze weer bevestigd dat mijn computer op de garantie staat. Pas nadat de computer bij de reparateur belandde bleek dat er geen garantie was en ik moet de rekening betalen. Op dat punt ging iCentre alles wat werd gezegd keihard ontkennen, het stond namelijk niet zwart op wit. De personeel is uitstekend getraind op klanten schofferen - ik werd afgeblafd daarna genegeerd. Nu zit ik zonder computer, want ook voor ongeprepareerd retour moet ik bijna honderd euro betalen. Geldklopperij.

"Waardeloze tent"

Personeel iCentre Almere heeft geen enkele last van enige kennis van de produkten die ze verkopen. Als je ze iets vraagt weten ze het niet of gaan het opzoeken op internet. Als je vraagt, als een product niet naar beheren werkt, kan ik het dan terug brengen is het antwoord: Als de verpakking open is nemen we het niet terug. Maar het werkt niet ! !. Sorry, dat is het beleid, de verpakking is open dus nemen we het niet terug. Geloof mij, ik heb genoeg gekocht in deze iCentre, ik doe het nooit meer. Ik ga wel naar de Mediamarkt, dicht bij mij, personeel weet wat ze verkopen en als het niet werkt kun je het terug brengen. De produkten in de iCentre zijn duur genoeg om enige kennis en service te verwachten. Er staan al zoveel winkels leeg in Almere, deze ene kan er ook nog wel bij. Wat een balletent. Zelfs als het druk is staan er 2 personeelsleden bij de kassa om 1 klant te helpen. Deze tent is in korte tijd heel erg afgegleden naar een winkel met kennis en service diepte punt. Loop er met een grote boog omheen.

"Waardeloze klantvriendelijkheid!"

Op 13 december 2013 een MacBook Pro gekocht en gevraagd of er niet gratis een hoes geleverd kon worden of dat er mogelijk een andere actie was voor de feestdagen. Het antwoord was nee. De marges waren zo klein, dat een hoes er niet vanaf kon en er waren ook geen acties met de feestdagen. Nog geen week later op 20 december loop ik toevallig weer langs het Icentre en zie ik tot mijn grote verbazing een groot bord buitenstaan waarbij een voucher ter waarde van € 130,00 shoptegoed werd gegeven bij aankoop van een MacBook pro. Ik direct naar binnen gegaan en gezegd, dat ik nog maar een week geleden om een hoes had gevraagd en acties, maar dat niets kon vanwege de kleine marges. Ik kon niet bij hun klagen, maar kreeg een e-mailadres en daar moest ik mijn klacht maar naar toe sturen. Als antwoord op die Ik e-mail, kreeg ik te horen, dat ik geen recht had op de actie, omdat ik mijn MacBook al op 13 december had gekocht. Goh, wat een conclusie! Uit coulance mocht ik een hoes uitzoeken. Ik heb een tweede e-mail gestuurd , dat ik dit toch wel een erg magere uitkomst vond ten opzichte van mijn aankoop. Mijn hele gezin heeft computers, telefoons, Ipod en Ipad bij hun gekocht. Als trouwe klant had ik toch iets anders verwacht. Ze bleven echter bij hun standpunt. Dit is dus de laatste keer, dat ik een Apple-product koop bij Icentre. Zo ga je niet om met je trouwe klanten. En dan vinden ze het gek, dat er filialen failliet gaan.

"Schaf uw Apple producten elders aan"

Twee jaar en twee maanden terug heb ik een 13" MacBook Pro inclusief diverse accessoires aangeschaft bij iCentre te Ede. Ik wilde destijds een hoes aanschaffen zodat mijn MacBook goed beschermd meegenomen kon worden naar school. De verkoper van iCentre Ede wees mij destijds op een hoes van het merk Thule en vertelde mij daarbij dat het zo'n goed product was, dat Thule er zelfs 25 jaar garantie op durfde te geven. Ik was me bewust van de goede reputatie die Thule heeft, doordat wij er meerdere producten van in huis hebben en dus heb ik de hoes toen ook aangeschaft. Ik was er dan ook erg tevreden mee, tot het moment dat de rits los begon te gaan. Natuurlijk, een foutje kan voorkomen, zelfs bij een kwaliteitsproduct van Thule.

Afijn, ik ben toen naar de vestiging van iCentre in Ede gegaan met de hoes, om te vragen of zij iets voor mij konden betekenen m.b.t. de garantie. Zij adviseerden mij toen om even te wachten, in verband met het faillissement dat toen boven de organisatie hing. Ik heb hun advies opgevolgd en de hoes niet ingeleverd.

Nu heb ik 3 weken terug de hoes alsnog ingeleverd bij iCentre Ede, aangezien zij overgenomen zijn door de Bas-groep. Ik had mijn factuur bij me en de medewerker heeft toen gecontroleerd hoe lang de garantie was op het product, aangezien hij zelf in eerste instantie niet geloofde dat er een garantietermijn van 25 jaar was. (Dat was het eerste signaal van gebrek aan productkennis) Toen hij dat opgezocht had, hebben we mijn gegevens ingevuld op een formulier en ik kreeg het bericht dat ik op de hoogte zou worden gehouden van het proces.

Toen het mailtje binnenkwam dat ik de hoes weer bij iCentre Ede op kon halen, heb ik dit mijn moeder laten doen, aangezien ik er niet in de buurt woon. Zij ontving de hoes ingepakt in noppenfolie, zonder enige verdere uitleg en vertrouwde er dan ook op dat het probleem verholpen was.

Toen ik de hoes uitpakte bleek tot mijn grote verbazing dat er he-le-maal niets mee gebeurd was. De rits was nog steeds kapot, wat ik vanzelfsprekend erg raar vond. Niemand van iCentre Ede heeft er iets over gezegd. Het lijkt mij, dat wanneer een product niet gerepareerd of vervangen wordt, het winkelpersoneel daar iets over moet zeggen.

Dus ik stuurde een mail naar de klantenservice van iCentre, met daarin mijn bevindingen. Ik kreeg de reactie dat het product uit de garantie was, er zat namelijk volgens hun informatie maar 1 jaar garantie op het product en zelfs als zij het Europese Consumentenrecht in acht zouden nemen, zou het product (2 jaar en 2maanden oud) niet voor garantie in aanmerking komen. maar, desondanks, wilden ze toch wel iets voor me betekenen.

Het spijt mij zeer, maar horen jullie niet eerst te controleren hoe het zit met de daadwerkelijke garantie voordat iemand reageert? En dan gelijk beginnen over garantieperiodes? En daarnaast ook niet eens erkennen dat er een fout is gemaakt. Deze zaken samen zijn in mijn ogen niet erg klantvriendelijk en getuigen bij mij van weinig productkennis. Overal waar ik het product opzocht, waaronder de website van Thule en diverse concurrenten, zag ik dat er sprake is van 25 jaar garantie op het product welke ik bezit.

Omdat ik het vertrouwen in de organisatie kwijt ben en geen zaken meer met iCentre wil doen, heb ik zelf contact opgenomen met Thule Nederland. De persoon met wie ik mailde was wél klantvriendelijk en bood mij meteen aan een nieuwe hoes op te sturen. iCentre, daar kunnen jullie nog wat van leren.

Wat ik van iCentre niet begrijp, is dat ik met één mail naar de leverancier een nieuw product aangeboden krijg, terwijl iCentre zelf de hoes in handen gehad heeft en er niets mee gedaan heeft. Daarnaast reageerden zij in mijn ogen onvriendelijk en onprofessioneel op mijn klacht.

iCentre is mijn ogen geen klantvriendelijke organisatie en ik raad iedereen dan ook af om daar producten te kopen.



Voor de organisatie iCentre:

U hoeft geen contact met mij te zoeken. Ik heb het probleem namelijk zelf opgelost. Ik verwijder deze beoordeling niet. Iedereen heeft het recht om op basis van mijn negatieve ervaring een eigen beslissing te maken of ze iets bij uw organisatie aan willen schaffen.

"iCentre failliet 3 dagen na aankoop 2 iMacs, na lange tijd toch nog binnen gekregen"

We hebben 2 maanden geleden 2 iMac's gekocht, 3 dagen later ging iCentre failliet.

De mensen van iCentre hebben beloofd dat de iMacs toch gaan komen, we moesten 8 keer bellen en 7 keer de bestelling (met betalingsbewijs) opnieuw opsturen, en elke keer gaat het weer mis.

Tot nu toe wel betaald, maar na 2 maanden nog geen Mac.

----

Eindelijk de iMacs binnen, hij doet het uitstekend moet ik zeggen en (na een hoop gedoe) kan hij ook printen. I.p.v. een ster geef ik er nu 3.
2 sterren eraf voor het gedoe en de lange wachttijd (en een verkeerde levering die we moesten terugsturen).

"MacBook Pro zakelijk gekocht en erg tevreden over de service"

Apple producten zijn Apple producten en er kan altijd iets mis gaan maar, de aankoop en service dat is wel iets wat bij elke winkel anders is. Ik heb lang getwijfeld om een MacBook Pro (de duurste die nu beschikbaar is) bij Apple in Amsterdam te kopen of bij ons in de hoek in Rotterdam maar, dan bij de reseller iCentre.
De iCentre medewerker heeft me geweldig geholpen, online was alle informatie te vinden en ook de aankoop ging erg fijn. Ze namen de tijd voor me en ik kon met al mijn vragen bij ze terecht. Ik heb er zeker geen spijt van dat ik mijn MacBook Pro daar heb gekocht. Helaas heeft mijn apple nu even wat kuren (kan altijd gebeuren) en ik neem nu voor de eerste keer service contact met ze maar, op hun site staat dat ik binnen 1 dag antwoord mag verwachten en ik heb alle vertrouwen dat dit ook goed gaat komen.

"Nette site, goede service , snelle levering"

ik had een macbook pro en wat accessoires besteld. De levering was snel en volgens afspraak. Keep up the good work!

"Misleiding die zelfs Apple afkeurt !!"

Neem het van mij aan blijf aub weg bij deze toko.
koop je hardware bij een officieel service punt zoals LJS.
Ze zijn niet de makkelijkste maar ze misleiden je niet !
En als klant dat minimaal 1000 euro uitgeeft verdien je wel goede service! En klantvriendelijkheid.

Een tijdje geleden heb ik mee gedaan aan een actie die ze hadden genaamd "ben jij al om?" waarin je oude hardware kon inruilen en meten iets nieuws kon kopen met tevens het nieuwe os Lion.
Het gaat in mijn geval om een mac-mini gekocht eind 2009 voor ruim 700 euro. Het systeem gaf daar aan dat ik een maximaal bedrag van €125 a €500 + €50 dus maximaal €550 zou kunnen ontvangen.
Dus ik meteen bellen met hoofdkantoor. Wilde weten hoe het nu echt zat en welk bedrag ik kon verwachten.Immers een iets fijnere schatting zou wel handig zijn. Men verkondigde dat ik in aanmerking kwam voor de volle pond! Zo stelde het hoofdkantoor ook!
Let wel het zelfde systeem identiek qua hardware stond op hun eigen site als 2e hands voor 650 euro! Niet bepaald goedkoop en ook niet een oud systeem dus ! Maar achteraf bleek niets waar en bood men 200 euro voor mijn systeem! Das natuurlijk belachelijk dat snap je wel! Dus ben ik 3 dagen werk kwijt alle data restoren wat niet ging ik moest gelijk over naar Lion..Veel ellende voor NIETS!