"Tuoteen tilaaminen ja asiakaspalvelukokemus"

Tuoteen tilaaminen, jonka halusin onnistui lopulta vaivattomasti netistä. Kotiin kuljetettuna ja paljon nopeammin kuin tilatessa oli ilmoitettu siitä melkeen täydet pisteet. .Miksi arvosana on 4/5 menee ystävälliset terveiset Lahden myymälään. Yritin tilata tuotetta netistä, mutta tuote oli tilapäisesti loppu verkkokaupassa. Powerin sivuilla ollut tieto ohjasi ottamaan yhteyttä myymälään, missä tuotetta vielä "saattaisi" olla saatavilla. Ollessani Lahdessa, hurautin Lahden myymälään kysymään olisiko heillä vielä kyseistä TV:tä saatavilla. Kysyessäni tuotetta sain vanhemmalta miespuoliselta myyjältä vastauksen, että lisäerää oli vain 10 kpl ja että hän on juuri myynyt sen viimeisenkin. Juu ei siinä mitään, että kyseinen tuote oli jo loppu ja kysyttäessä onko mahdollista tarkistaa olisiko esim. Helsingissä niin ei ole mahdollista tarkistaa. Fair enough jos tämä malli ja hinta oli loppu, mutta myyjä olisi kenties voinut"yrittää myydä" jotain vastaavaa tuotetta tai ehkä kenties jotain vielä parempaa. Mutta ei, kertoi kylläkin kohteliaasti miten pääsemme liikkeestä kätevimmin poistumaan eli kaksi 40-60v. naista ei ollut ilmeisesti potentiaalisia TV:n ostajia. Mieltäni en pahoittanut vaan luulin, että pääsin/jouduin piilokameraan.

"Itsepalvelulla saa ostettua. Miksi siis myyjät ollenkaan nojailevat myymälässä"

Muutaman kerran olen käynyt, myyjät eivät ole olleet vaivaksi.

Mielellään nojailevat tiskiin ja juttelevat keskenään. Lahden myymälässä jouduttu oikein pyytämään anteeksi kun on pitänyt mennä keskeyttämään miesten kivat, keskinäiset jutut.

"Asiakaspalvelijan moitteeton ja hyvä …"

Asiakaspalvelijan moitteeton ja hyvä palvelu toi lisätähden muutoin surkeaan asiointikokemukseen. Tein aletilaukseni varmasti ensimmäisten joukossa, mutta tilattu tuote oli loppunut, kun asiasta soiteltiin siinä vaiheessa, kun tilauksen olisi tullut olla jo perillä. Toimitusaika venyi liian pitkäksi, eikä toimituksen seurantaan annettu linkki toiminut. Jää paljon parannettavaa muille asiakkaille. Oma asiakkuus saa nyt riittää.

"Kaikki toimi"

Kaikki toimi. Paketin tulemisessa vain oli pari päivää tyhjäkäyntiä.

"Toimiva verkkokauppa ja hyvä palvelu"

Toimiva verkkokauppa ja hyvä palvelu. Täydet pisteet saisi jos verkkokaupasta voisi varata tuotteet liikkeeseen vaikka niitä ei saldoilla olisi, olisi varaus 24h voimassa kun niitä liikkeeseen saapuu

"Ei varmaan ole powerin vika mutta …"

Ei varmaan ole powerin vika mutta jääkaapin kyljessä naarmut kun toivat sisälle. Kätisyyden vaihto oli tiedossa jo viikko sitten ja sanottiin että tuodaan 8-12. Kaappi meillä vasta 14.15.
Pitäisiköhän kuljetusfirmaa vaihtaa?

"Toimitus kotiovelle ei toimi"

Toimitus kotiovelle ei toimi. Joudujn odotaa 5 päivä vaikka tuote oli Vantaan postissa. Posti aja vain 2 kerta viikossa

"Olen pari kertaa ostanut Powerin …"

Olen pari kertaa ostanut Powerin verkkokaupuasta. Kummallakin kerralla toimitusaika oli pitkä. Sain linkin, josta olisi muka voinut seurata lähetuksen kulkua, mutta linkistä ei saanut mitään tietoa. Tieto tuli vasta sitten, kun Postista soitettiin, että lähetys tuodaan tänään kotiini. Järjestelmä on siis toimimaton ja asiaksta harhaan johtava.

"Toimitus hyvä, hinnanalennus toimituksen jälkeen harmitti suunnattomasti"

Toimitusprosessi toimi hyvin.
Hinnan putoaminen viikko toimituksen jälkeen jätti huonon fiiliksen ja harmitti suunnattomasti.

"Toimitusongelmat"

Tilasin tietokoneen tarjouksesta silloin kun konetta ei ollut varastoissa. Koneen saapuminen kesti noin kaksi kuukautta, joka on aivan liian pitkä odotusaika. Tällaista ei saisi olla.