"Incubo!!"

Pessimi. Customer care terribile, impossibile parlare con loro. Dicono che finiscono la riparazione in 4gg lavorativi, però sono già passati più del doppio e sostengono ancora non aver i ricambi, dando la colpa ai corrieri e che non possono fare nulla. Mentirosi e mancanti di rispetto con i clienti. Avessi letto prima le recensioni più recenti, non avrei mai portato il mio cellulare in questo centro, si capisce subito che fanno questo mancano di rispetto a tutti i clienti e dicono bugie. E questo tenendo in conta che non prendono mai la garanzia e fanno pagar una fortuna.
Mai più porterò nessun prodotto qua, purtroppo sono cliente della Samsung da più di 20 anni ed oggi ho tutti i loro prodotti, sia cellulare, auricolari, smartwatch, TV, ecc.
Però sicuramente dopo l'esperienza con questo centro assistenza, cambierò marchio al più presto possibile. Vi consiglio lo stesso, ma se comunque volete ancora i vostri prodotti Samsung, non portarli qui.

"Assistenza "

Mi dispiace dover scrivere una recensione negativa, ma sono cliente samsung con diversi acquisti di telefoni per la mia famiglia e per la mia azienda. Chiesto assistenza per smartwhach di un anno ( ancora in vendita) e pagato sui 250 euro. Aperto ticket riscontrato carica batterie non funziona, non hanno il ricambio in casa e giquesto mi sembra assurdo. Mi dicono di riaprire un altro ticket per prenotare il ritiro cosa che faccio, chiamo prima di recarmi perché devo fare 52 km andata e ritorno e il pezzo non c è. Mi dicono per martedì, chiamo e il pezzo non c è quindi mi dicono che mi richiamano. Dopo 3gg richiamo e sono addirittura introvabile come assistenza.

"Assistenza modesta"

Spiace dirlo ma hanno molto da migliorare.
Non rispondono al telefono e in negozio vige la procedura registrazione che è assai fastidiosa.
Nonostante abbia sottolineato che il problema del samsung in garanzia era precedente al danno allo schermo fanno un preventivo identico a quello on line per "sostituzione schermo", negano la garanzia e ignorano il resto, nessun tentativo di spiegarmi come poter risolvere il problema . Molto molto comodo ma poco professionale e poco rispettoso del cliente. Grazie solo a Manuela che al desk sopporta i malumori delle persone.
Marina Vallorani

"Nessuna attenzione e rispetto del cliente"

Nessuna attenzione e rispetto del cliente.

Ho portato un Z Fold 5 a riparare in garanzia. Il tastino di sblocco / impronte era difettoso. Il lavoro doveva impiegare circa 2 ore. Al ritiro mi è stato detto che avevano avuto un problema e che avrei perso tutti i dati del cellulare. Il lavoro avrebbe chiesto più tempo e avrei ricevuto email di conferma a lavoro terminato.
Dopo 2 giorni - a seguito di email di sollecito a cui non ho mai ricevuto risposta (il centro non ha un numero da chiamare) - sono andato al centro per chiedere informazioni circa lo stato della riparazione. Il telefono era pronto ma non mi era stato comunicato niente.
Il problema non è tanto che hanno perso tutti i dati del cellulare (non so cosa sia successo ma immagino che sono cose che possono succedere): contesto il totale menefreghismo verso il cliente. Neanche una scusa o una spiegazione di cosa fosse successo. Alla fine mi hanno anche chiesto di firmare che ero "soddisfatto del servizio". Chiaramente non ho firmato.

Il lavoro e tempo di tutti deve essere rispettato. Non ho detto niente riguardo la perdita dei dati ma si può trattare la gente senza rispetto.

"Esperienza pessima"

Esperienza pessima, e non è la prima. Sono stato qua oltre un anno fa per un problema al display, il telefono era in garanzia ma per una piccola crepa in un angolo non poteva essere coperta. Pago 170 euro di riparazione per avere lo stesso problema che mi si ripresenta a distanza di nemmeno 5 mesi. Oggi sono tornato per un altro guasto sempre a livello di display e ho dovuto aspettare 1h30, per poi sentirmi dire che probabilmente non c'è nulla da fare ma possono provare a vedere se è un problema a livello software (mi chiedono 20 euro "perchè viene impegnato un tecnico", telefono lasciato in negozio, anche se pochi mesi fa la stessa identica procedura me l'hanno fatta al momento e senza nessun costo). In tutto ciò ho dovuto aiutare io di persona due signore a registrare i dati per fare la prenotazione al desk, perchè il personale presente, maleducato e distratto, non le ha minimamente calcolate. Mi sembra di essere preso in giro, consiglio di evitare questo centro assistenza, se potete cercatene un altro a Milano

"Personale molto scortese e nessuno…"

Personale molto scortese e nessuno risponde al telefono come seconda cosa personale scortese vi consiglio più tosto di prendere iPhone che la garanzia e migliore. Trovano delle scuse per non farlo passare la garanzia.Non ci ritornerò mai più.

"Cortesia ed attenzione"

Ritornato dopo un anno dalla riparazione dello schermo del mio cellulare,ho potuto di nuovo apprezzare la cortesia e la professionalità per un altro problema fortunatamente meno grave.In particolare ringrazio sig. Simone per la disponibilità e l'attenzione alla soluzione.

"Molto competenti e disponibili"

Personale cortese e competente

"Un servizio clienti che non risponde…al telefono"

Un servizio clienti che non risponde mai al telefono!! L'avete mai sentito? E sarebbe un centro samsung!!
Entrare lì...sembra dar fastidio...personale freddo e scontante...
Orario d'ufficio 9-18 chiuso sabato e domenica..cioe!! La samsung!!
Cellulare con problema nato il 17 dicembre preso appuntamento solo online per il 23 gennaio, non rispondono alle mail...e per sapere lo stato della riparazione ho dovuto chiamare la samsung! Ritirato oggi 6 febbraio, Se succede ancora qualcosa mi compro un iphone!!

"Samsung z flip 3"

Ottima esperienza per la sostituzione in garanzia dello schermo di un samsung z flip 3, ritiro a domicilio e riconsegna.
Ottimo servizio consigliatissimo