"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service (z.B. Herr Senz). Musste sechs Wochen auf Antwort warten. Auch nach mehrmaligen Anrufe kam nie ein Rückruf. Als ich nachgefragt habe, hat es geheissen, dass die Antwort bereits per Briefpost gesendet wurde, was gelogen war. Ich habe nie Briefpost erhalten. Ich rate allen von der CSS Luzern Versicherung ab, da der Service eine Katastrophe und unkompetent ist.

"Was für eine Schickahne Firma! Haued ab!"

Einfach nur traurig! Habe noch NIE etwas nicht bezahlt. Immer brav am einzahlen die sc*** Ich wollte eigentlich Kündigen auf dieses Jahr. Also hab ich auch. Mit einem Broker zusammen. Nun im neuen Jahr kommt die unerwartete Meldung, dass Beträge nicht Bezahlt worden sind. Ich hatte nie eine Mahnung oder sonnst was bekommen. Ich habe mich darum gwkümmert und die css kontaktiert. Aber da schreibt man mit noch so vielen Leuten. Und niemand nimmt einem Ernst. Wird aufgefordert sachen zu beweisen etc. Normaler Ablauf. Es wurden mir Dinge versprochen am telefon aber nicht eingehalten!!! Jetzt habe ich sogar noch eine Betreibung am Hals!! Schweinerei! Haued ab! Mit eu ganz sicher nümä! Und jetzt muss ich das begleichen! Die kümmern sich doch sowiso um nichts ausser ihre Ausbäutung! Eifach nur e frechheit!

"Null sterne!!"

Null sterne!!! Bei ratenzahlung, verlangen sie 30 Fr zuschlag!!

"pessima esperienza "

pessima esperienza con questa assicurazione. Diffidate di loro stra sconsigliati. dopo il pagamento di premi spropositati mi arriva una fattura da 1500 chf per eguagliare i premi dell anno passato per cambio indirizzo. faccio ricorso e le signorine apparentemente gentili dei call center, mi prendono letteralmente in giro, due su tre mi hanno mentito dicendomi che la fattura era stata annullata ma non è mai stato il caso. Non assicuratevi con loro, non sono affidabili.

"Mauvais"

Je suis client chez eux et ne suis pas satisfait du serviec client ni de la prise en charge de mes factures.

"Habe eine Augen OP (grauer Star)."

Habe eine Augen OP (grauer Star) bin mir bis heute nicht sicher was Sie bezahlen. Der Augenarzt hat mir eine spez. Linse wegen meinen Tätigkeiten vorgeschlagen. Heute hat mir am Tel. eine Beraterin gesagt dann müsse ich alles selber bezahlen ich bin der Meinung das ich nur den Mehrpreis zwischen normaler und spez. Linse bezahle muss. Machen muss ich die OP sonst erblinde ich. Ich rechne damit das CSS nichts bezahlen will. Ich habe anfangs Jahr die KK gewechselt was im Nachhinein ein sehr grosser Fehler war. Kundenberatung völlig nicht kompetent.

"This is the worst service I have ever…"

This is the worst service I have ever witnessed. In three months, they have not replied to any of my emails and when someone finally picks up the phone, they tell me they have no idea what is happening with my dossier even if they had received all documents from me. I would suggest looking for any other company, this one is extremely bad!

"Les responsables n’ont aucun sens…"

Les responsables n’ont aucun sens relationnelle et aucun sens logique.

"Die CSS verschickt unter dem Jahr…"

Die CSS verschickt unter dem Jahr gewisse Rechnungen nicht und lässt einem mit Verweis auf Art. 64a Abs. 6, Ende des Jahres nicht wechseln. Selten so eine hinterhältige Strategie erlebt. Was für ein Betrug!!

"1 - Langsam "

In English, short: reaction times are very slow, service is not satisfactory, and no explanation was given on why my policy-modification has not been processed.

Längere Erklärung, auf Deutsch.
Ich kann nur einen Stern geben, denn ich habe bisher nie Geld zurückgefordert, das einzige, worum ich gebeten habe (Policenänderung), ist nicht erfüllt worden, 1.5 Jahre später.
1. Die Reaktionszeiten sind, wie ich auch bei anderen Bewertungen lesen konnte, sehr langsam.
2. Mein Anliegen, als stabiler und nicht komplizierter Kunde, war sehr einfach: ich bin auf ein Angebot in 2022 zur Policenänderung per Post angegangen, als ich im Frühjahr bemerkt habe, dass diese nicht eingehalten wurde, bin ich physisch vorbei für eine Erklärung, mir ist gesagt worden man prüfe das.
3. Ich habe später in 2023 wieder nachgefragt, weil nichts zurückkam.
4. Auf meine Nachricht im Oktober 2023 brauchte es auch 1 Monat, um mir zu sagen, "ah nein, wir können das nicht verifizieren".

Es ist recht grotesk, vor allem, weil ich nun wirklich keine komplizierter Fall bin.