"Öffentlich scheinbar lösungsorientiert, privat völliges Chaos"

Nach meiner ersten negativen Bewertung „Schlechter Kundenservice“ erhielt ich eine E-Mail von Frau Milenkov, in der mir ein Abholtermin für den 14.01.2025 zugesichert wurde. Die Reifen wurden jedoch nicht abgeholt, und mein Geld ist bis heute nicht zurückerstattet.

Nach meiner zweiten Bewertung „Schlechte Masche“ reagierte Reifen-Direkt öffentlich erneut mit der Behauptung, man habe mir eine Erklärung per E-Mail geschickt. Doch was ist wirklich passiert?

Im privaten Mailverkehr erklärte Frau Mihailovic plötzlich, meine E-Mails seien angeblich nie angekommen – dabei hat mir ihre Kollegin Frau Milenkov längst einen Abholtermin bestätigt!

Auf Frau Mihailovics „Erklärung“ habe ich bereits geantwortet und den gesamten Fall zum gefühlt 30. Mal wiederholt und erklärt – inklusive aller Informationen, die ich schon mehrfach übermittelt habe (Abholadresse, Kontodaten etc.).


Das Muster ist klar: Nach außen versucht man, auf Trustpilot den Eindruck zu erwecken, das Problem sei gelöst oder zumindest in Bearbeitung – tatsächlich bleibt aber alles unklar und ungelöst.

Ich bin gespannt, ob diesmal wirklich Taten folgen – oder ob es wieder nur bei leeren Worten bleibt. Dieses Verhalten ist unprofessionell und enttäuschend.

"Unprofessionell im höchsten Masse"

Habe am 16.10.2024 vier Kompletträder bestellt. Zuerst wurden zwei geliefert, dann ein weiteres Rad und ein Reifen welcher ich nicht bestellt habe. Als das vierte Rad am 23.12.2024 geliefert wurde musste ich feststellen, dass der Reifen so auf der Felge montiert war, dass es für die rechte Fahrzeugseite passt. Habe die Annahme verweigert, weil ich je zwei Räder für die linke und je zwei Räder für die rechte Seite brauche und nicht eines für links und drei für rechts. Habe das auch so per E-Mail mitgeteilt, dass ich noch ein Rad für die linke Seite benötige. Darauf erhielt ich dann die Information, dass die Bestellung 53617084-1 storniert wurde und das Rad mittels Ersatzauftrag (54095856) geliefert werde. Heute 21.01.2025, also mehr als drei Monate nach der Bestellung wurde mir das ausstehende Rad (54095856) geliefert. Und siehe da, es wurde wieder ein Rad für die rechte Fahrzeugseite geliefert. Ich habe das Rad nun entgegen genommen und werde es in einer Werkstatt für die linke Seite ummontieren lassen, weil ich nicht wieder einen Monat warten will nur um dann zur Erkenntnis zu gelangen, dass wieder falsch geliefert wird. Das Ganze ist im höchsten Masse unprofessionell, eine absolute Katastrophe und weit, weit unter den Erwartungen die ich als langjähriger Kunde von ihnen gewohnt bin. Ich habe seit mehr als zehn Jahren Reifen und Räder bei Reifen Direkt bestellt und war immer zufrieden. Künftig werde ich wohl bei einem anderen Anbieter meine Ware bestellen und werde ihr Unternehmen keinesfalls mehr weiterempfehlen.

"Alles bestens"

Alles bestens, Lieferung innerhalb 5 Arbeitstagen, inkl. Tracking Nummer

"Seit 1,5 Monaten warte ich auf die…"

Seit 1,5 Monaten warte ich auf die Reifen, Ich habe Mehrere!!! Stunden!!!! In der Hotline-Warteschlange verbracht um in 95% der Fälle dann rausgeschmissen zu werden.
Auf E-Mails wird nicht reagiert!
Früher war das nie ein Problem, aber sowas brauche ich definitiv nie mehr, das war meine letzte Bestellung in diesem Laden!

24.01.2025 Nachtrag auf Antwort von ReifenDirekt.

Warum habe ich dann vor über einem Monat eine E-Mail bekommen „Delticom AG
Ihr Shop: ReifenDirekt.ch Bestelldatum: 26.11.2024
Auftrags-Nr: **************
Kunden-Nr: *************
Guten Tag ******** Müller,

hiermit bestätigen wir Ihnen den Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung unter der Auftragsnummer RD *********.

Sobald die Ware unser Lager verlässt, informieren wir Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von reifendirekt.ch“

Meiner Meinung nach:
Ist schon sehr dreist was Sie hier schreiben, hat nichts mit dem Tatsächlichen Sachverhalt zu tun!
Entweder gehen sie nächstens Konkurs oder etwas läuft gewaltig schief in Ihrem Unternehmen.
Nicht einmal dem Schweizer-Radio können Sie eine Antwort geben auf eine Presseanfrage.

Quelle SRF: Onlinehandel mit Winterreifen
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Reifendirekt lässt Kunden im Regen stehen – und im Schnee
Der Pneu-Onlinehändler liefert, wenn überhaupt, mit wochenlanger Verspätung und der Kundendienst ist völlig überlastet.

Autor: Martina Schnyder
Donnerstag, 28.11.2024, 08:03 Uhr

"Ich habe am 14.01 Reifen bei…"

Ich habe am 14.01 Reifen bei Reifendirekt bestellt. Nach 5 Tagen wurde plötzlich meine Kreditkartenzahlung storniert und die Bestellung ist seit 14.01 beim Lieferanten und keiner weiteren Infos vorhanden. Seit zwei Tagen versuche ich über DREI Kanäle den Kontakt mit dem Kundenservice aufzusuchen - leider vergeblich. Über Whatsapp, Mail und Online Chat erhalte ich keine Rückmeldung. Wenn ich es dann nach einer halben Ewigkeit aus der Warteschleife geschafft habe kommt einfach kein Ton und es antwortet niemand. Ich bin mehr als sauer, da ich über eine Woche verloren habe und noch nie habe ich so einen schlechten und unzuverlässigen Kundenservice erlebt.

"Keine Ware, keine Antworten, aber bezahlt!"

Rechnung CH06296516
Dieser Auftrag wurde angeblich ausgeliefert am 21.11. 4.55 Uhr. Wir haben die Ware bis heute nicht erhalten. Auch die Videoaufzeichnungen an diesem Tag sowie vorher und nachher zeigen KEINE Anlieferung, auch hat das niemand entgegengenommen. Schon gar nicht morgens um 5 Uhr. Auf meine wiederholten Anfragen geben Sie keine Antwort. Was ist los? Ich habe bezahlt und will die bestellte Ware oder das Geld zurück.

Nachtrag zur Standardantwort vom Lieferanten: Steht alles drin. Man muss nur lesen und auch etwas tun dann. Und aus der Rechnungsnummer soll man nicht die Auftragsnummer rausfinden? Unglaublich. RD 53843964

Nachtrag: Nach einigem Hin und Her wurde der Auftrag storniert und nach nochmaligem Rückfragen schlussendlich auch der bezahlte Betrag zurückerstattet. Ich kann jedem nur raten, hier öffentlich zu reklamieren, alles andere bringt nichts und wird von der Firma vorsätzlich ignoriert. So eine Firma und ein solches Geschäftsgebaren ist definitiv nicht empfehlenswert.

"Ich schliesse mich den negativen…"

Ich schliesse mich den negativen Bewertungen an, obwohl ich schon seit vielen Jahren alle Reifen immer bei Ihnen bestellt habe und es nie Probleme gab.
Jetzt scheint es Probleme zu geben, sodass der Reifen nach einem Monat immer noch nicht geliefert wurde. Alle versuche über ihre Kontakte tragen keine Früchte, sodass ich auch verärgert bin. Ein Kundenservice der nicht kundenfreundlich ist braucht es nicht. Meine letzter Versuch ein bisschen Licht ins dunkle zu bekommen ist noch über diese Bewertung. Meine RD Nummer 54085022.
MFG

"Sehr schlechter Service"

Sehr schlechter Service, dafür klare und deutliche negative Bewertung und nicht mehr wieder bei Reifendirekt bestellen, es gibt noch genug andere Anbieter.

Auftrags-Nr.: RD 54125753 von 06.01.2025

Habe meine bestellten Reifen (2 Stück ) erhalten, aber mit altem Jahr 2023, über 1 Jahr alt. Ich akzeptiere die Reifen nicht und es werden keine alten Reifen an mein Auto montiert.

Die Reifen, welche ich erhalten habe, können abgeholt werden und neue Reifen mit neuem DOT kommen lassen.

Wenn das nicht machbar ist, können Sie meinen bezahlten Betrag auf mein Konto zurücküberweisen und die Reifen abholen.

Für andere Kunden: Seid vorsichtig mit diesem Anbieter, wenn es um Rückgaben oder den Kundenservice geht. Die Kommunikation endet oft nach der ersten Antwort, und man bleibt auf seinen Problemen sitzen.

Seit dem 11.01.2025 habe ich 8 E-Mails geschrieben, bis heute 20.01.2025 keine Antwort.

"Nie mehr! "

Am 3.1 Reifen bestellt. Liefertermin wäre der 13.1 gewesen. Ware nie erhalten!!
Auf Kontaktformular und Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch zweimal etwa 1,5 Std in der Warteschlange. So ein Kundendienst ist unterirdisch.
Wir werden unsere Rechtsschutzversicherung einschalten damit wir das Geld retour erhalten. Bestell-Nr: 54128024

"schneller Service und Versand"

schneller Service und Versand. immer hervorragende Qualität