"Unfreudlicher Umgang mit Kunden"

Werde niemals mehr über Reifendirekt bestellen, da dieser Firma nach dem Verkauf alles egal ist. Auf Email erhält man erst Antwort wenn man mit dem Anwalt kommt. Nach 5 Stunden in der Warteschlage wird einfach aufgelegt. Und bei der Abholung der Pneus: Wenn man 2 mal nicht zuhause ist, weil man arbeiten muss, erlisch alles und man fängt von vorne an. Warte nun seid 1.5 Monaten auf die Abholung. In der heutigen Zeit darf man als Kunde nicht mehr so behandelt werden. Daumen runter....

"Fast reaktion good qualiti so far"

Fast reaktion good qualiti so far. possibility to chose the mechanik.

"Katastrophe! Kein Geld und keine Reifen - Nie wieder!"

Was ist mit reifendirekt.ch passiert? Früher habe ich immer Reifen bestellt und nur gute Erfahrungen gesammelt. Aber nun ist eine reinste Katastrophe! Ich habe keine Winterreifen und kein Geld (rund CHF 1200) und warte seit über 2 Monaten auf die Lieferung. Musste notfallmässig an einem anderen Ort Winterreifen erwerben und habe somit doppelte Ausgaben. Scheint ja vielen anderen Kunden auch so zu gehen…

Die Bestellung erfolgte am 06.11.2024 und wurde in zwei Teillieferungen eingeteilt:

1) RD 53783192:
2x Bridgestone Blizzak LM 005 295/40 R20 110V XL EVc

2) RD 53783193:
2x Bridgestone Blizzak LM 005 265/45 R20 108V XL EVc

Am 08.11.24 erhielt ich die Teillieferung RD 53783192, geliefert wurden jedoch zwei 15-Zoll-Reifen anstatt 20-Zoll. Und auf dem Lieferschein steht 2x Bridgestone Blizzak LM 005 295/40 R20 110V XL EVc. Wie unfähig muss das Lager denn sein, dass es 15-Zoll von 20-Zoll nicht unterscheiden kann? Zudem wurde mir weder eine Sendungsnummer angegeben, noch wurde geklingelt, dann hätte ich wenigstens die Lieferung ablehnen können. Einfach die falschen Reifen vor dem Haus abstellen und sich aus dem Staub machen? Ist das ein neuer Trend? Grosses Lob an den Logistik-Dienstleister, den ich bis heute nicht ausfindig machen konnte, da die Lieferung von einem französischen Lager aus erfolgte.

Die andere Teillieferung RD 53783193 habe ich bis heute nie erhalten.

Kommunikation? Ebenfalls Katastrophe!
Kontaktversuche mit der Firma kann man vergessen. Habe das Kontaktformular für Reklamationen/Falschlieferungen/Stornierungen schon mehrfach ausgefüllt. Dasselbe mit E-Mails, welche sowieso nie bearbeitet werden. Telefonisch ist auch niemand erreichbar, da man stundenlang in der Warteschleife festsitzt, mit einer kostenpflichtigen deutschen Nummer. Viel Spass bei der nächsten Telefonrechnung.

Auch die Eröffnung eines Käuferschutz-Falles über Paypal hat nichts gebracht, man erhält die gleichen, automatisierten Standartantworten wie per Mail, dass das Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde. Aber wieder einmal mehr passiert, genau, NICHTS, da die Firma das Geld ja bereits eingesackt hat und nicht daran interessiert ist, die Waren auch korrekt bzw. überhaupt auszuliefern. Eine bodenlose Frechheit!

Da die Firma in keinster Weise schriftlich erreichbar ist, habe ich im eröffneten Fall in Paypal fristgerecht am 20.11.24 von meinem Widerrufsrecht gemäss Paragraf 3 der AGB Gebrauch gemacht und betont, dass ich den Kaufvertrag widerrufe und den bezahlten Kaufpreis für alle 4 Reifen zurückfordere. Gemäss Paragraf 4 der AGB ist der Verkäufer zudem verpflichtet, den bezahlten Kaufpreis inkl. Lieferkosten unverzüglich innert 14 Tagen ab Widerruf zurückzuerstatten und die Falschlieferung der beiden Reifen kostenfrei zu organisieren. Das Geld habe ich bis heute nicht erhalten, ebenso wie die Reifen.

Bis heute liefert mir reifendirekt.ch keine brauchbare Antwort, es ist unglaublich wie mit Kunden umgegangen wird.

Ich ersuche Sie hiermit ein letztes Mal, den Vertrag zu widerrufen, den bezahlten Betrag zurückzuerstatten und die Falschlieferung kostenfrei abzuholen. Eine Lieferung bringt mir jetzt auch nichts mehr, wenn der Winter fast vorbei ist und ich einen Reifensatz bei einem anderen Anbieter erwerben musste.

Zudem habe ich den Käuferschutz-Fall bei Paypal wiedereröffnet. Sollten Sie meine Anfrage erneut ignorieren und nicht fristgerecht innert 14 Tagen die Rückerstattung und Abholung der Falschlieferung in die Wege leiten, behalte ich mir rechtliche Schritte gegen Sie vor.

Freundliche Grüsse
A.S.



Nachtrag vom 24.01.2025:

Am 17.01.25, umgehend nach meiner Bewertung hier bei Trustpilot, erhielt ich von reifendirekt.ch ziemlich rasch ein Mail, dass die Teilbestellung RD 53783193 storniert wurde und die Rückzahlung per Paypal erfolgt. Allerdings habe ich bis heute kein Geld erhalten.

Am 23.01.25 erhielt ich von reifendirekt.ch ein Mail für die Stornierung der Teilsendung RD 53783192 mit der Info, dass die Falschlieferung abgeholt werde. Die Rückzahlung erfolge gemäss Nachricht erst bei erfolgter Abholung am 24.01. Es wurden mir auch Tracking-IDs von GLS mitgeteilt, welche jedoch nicht funktionierten. Ich hatte also keine Ahnung, wann genau die Falschlieferung abgeholt wird und muss extra dafür einen Urlaubstag beziehen, damit ich zu 100% zuhause anwesend bin. Die Falschlieferung wurde nun gegen 14:30 abgeholt, jedoch von DPD und nicht GLS. Die Rückzahlung habe ich noch nicht erhalten.

Ich bin erst bereit, meine Bewertung anzupassen, wenn ich endlich mein Geld zurückerhalten habe.

"Bestellung RD 53470478 am 1.10.2024"

Bestellung RD 53470478 am 1.10.2024, Lieferung 2 Monate später!
Lieferung falsch, ein Pneu falsche Dimension.
Reagiert nicht auf meine Falschliefer-Meldung.
Sehr schade, in Vergangenheit war ich zufrieden mit RD.

"Setzt euch dran und Liefert!"

Inzwischen nicht das erste mal!
Bestellung: 54109512
Bestellt: 29.12.2024
Versandbereit: 03.01.2025
Liefertermin: 13.01.2025

Heute ist der 16.01.2025 und noch nichts da. 10 Tage Lieferzeit sollte machbar sein ab Versandbereit.

Telefon am 15.01.2025 nach 30 min Warteschleife aufgegeben. Telefon 16.01.2025 ging fix jedoch keine Auskunft, somit weiss man weiterhin nichts ob und wann die Reifen geliefert werden. Für was die Hotline ist Frag ich mich gerade?

"Where is a problem"

Hi, I gave you until the end of last week because you said you needed a few more days. So, two weeks more and still nothing! I can't understand you because it's not even the season anymore, you obviously have deep problems in your company. I don't care, I want tires, I want a full refund, I want reimbursement of expenses and I want a public apology because you are lying to me. By the way, it still says that you delivered the tires, you haven't even changed that in the system!
Still no one answers my messages, still no one answers the phone. How did you know to write me a message to make the payment and then you had time and now when you need to send the tires, you don't? Why didn't you tell me what you sent my tires with, by which post and why did you send me fake shipment numbers, when you wrote in your message that you haven't sent them yet?
As I said, I want a public apology for valuing my intelligence, for lying to me as a consumer, I want a full refund and I want reimbursement for all this I am going through with you. In addition, my wife is pregnant, you caused us a lot of stress, our car is disabled because we are waiting for tires, we would have bought them somewhere else, but our money is trapped with you and you are not returning it.

"Nie wieder!"

RD 54093506
am 23.12.24 Reifen bestellt, die sollten am 08.01.25 ankommen. bis jetzt nichts erhalten. keine Antwort auf Nachrichten, Mails etc.
hat jemand schon mal Rückerstattung erhalten?

"Catastrophique....mauvaise commende…"

Catastrophique....mauvaise commende reçue ! Depuis le 2 décembre j'attends ma commande. Des heures et des heures d'attentes au téléphone sans réponse.
Nul nul nul...je vais donner des avis mauvais aussi mauvais que vous partout !! Un vrai scandale. J'ai payé 4 pneus le 2 décembre et reçu que 2!!
Vous êtes des incapables et des malhonnêtes.

"Totales Versagen auf ganzer Linie"

Reifen bestellt am: 04.11.2024 Reifen sollten demnach am 07.11.2024 geliefert werden. Nichts gehört, nachgefragt 9 mal, keine Intervention von Seite Reifendirekt. Reifen geliefert am 28.11.2024 Auf dem Aufkleber welcher auf den Reifen anheftete stand: Ausgeliefert 27.11.2024 in Ensisheim France. Dann die Erkenntnis die falschen Reifen wurden geliefert. Man kann niemand anrufen, per Mail gibt es keine Antwort. Am 12.12.2024 dann die Nachricht von Reifendirekt, dass die falschen Reifen wieder abgeholt werden und die neuen am 07.01.2025 geliefert werden. Damit noch nicht genug, als der Lieferdienst die Reifen wieder abholen sollte, hat er nicht die Reifen mitgenommen, sondern ein zufällig anwesendes Paket, welches an mich adressiert war und von der Post gerade dort stand. Der Inhalt dieses Paketes, sämtliche Weihnachtsgeschenke der Kinder und Göttikinder im Wert von 1800.00 Schweizer Franken. einen ganzen Tag rumtelefonieren war nötig um an die Geschenke zu kommen, welche auf dem Weg Richtung Frankreich waren. Niemals wieder Reifendirekt, niemals!

"RD 54117920 Bestellung gemäss GLS…"

RD 54117920 Bestellung gemäss GLS ausgeliefert, LT 13.1. Sind nicht bei mir angekommen, Reifendirekt ist weder per Kontaktformular noch telefonisch zu erreichen, habs jetzt Paypal gemeldet.
Hat früher immer super geklappt, aber hab jetzt mehrere schlechte Erfahrungen im Bekantenkreis mitbekommen.

Nachtrag: Reifen wurden heute Abend geliefert, besten Dank. Habs bei Paypal gelöscht.