"SAV inexistant et inutile : dossier (A/94648685/WLT)."

Une très mauvaise expérience.
Je vous déconseille vivement cette entreprise totalement incompétente.
Ils sont là pour vous vendre des choses mais ils ne remboursent jamais et donnent des prétextes bidons.
De part leur incompétences a ne pas traiter les mails, j'ai perdu 2000 euro pour ma location!!!!
Je leur ai demandé 4 mois à l'avance un report de ma réservation qu'ils n'ont pas traité !
Ne voyant pas de reponse à mes demandes par mail, j'ai du faire pas loin de 20 appels pour pouvoir les avoir en ligne.
Pour finalement avoir comme reponse, on ne fait pas de report, ni d'avoir, il faut annuler avec une perte de 75% de la sommes.

DES VRAIS EXCROCS, vivement qu'ils fassent faillites

"Mauvaise exprérience à partager ..."

Je souhaite partager ma mauvaise expérience sur le site locatour.com durant l’été 2020. J’ai réservé le 04 Août 2020 un mobil’home sur leur site pour passer 1 semaine dans un camping au sud de la France à 1254 euros. Après paiement, un message s’affiche indiquant que le logement n’était pas disponible et que je n’allais pas être débité. Le lendemain l’argent est déduit de mon compte. J’appelle le service clients, une dame me confirme que effectivement le logement a été déjà réservé au moment où je passais la commande et que le site n’est pas à jour. Ils m’ont dit vous avez payé par Paypal et que ça prendra 2-3 jours, au plus tard 1 semaine, pour être remboursé. J’ai dû appeler plusieurs fois après que la semaine s’est écoulée, et à chaque fois ils me disent pas encore, il faut patienter, le service de remboursement par paypal est long… alors que j’ai dû payer en 2 secondes. J’appelle encore une fois le 28 Août 2020, un assistant clientèle me rassure en disant « on s’engage à vous rembourser la semaine prochaine » et il m’envoi même un email de confirmation. Bref, la semaine est passée et je n’ai rien reçu. Le 07 Septembre 2020, j’appelle encore et je demande à parler au directeur du service commercial, qui a accepté difficilement de me parler (la personne que j’ai eu disait qu’il était très occupé) !!! et m’a dit qu’il ne faut pas en tenir compte de l’email de son collègue et qu’il s’engageait lui même de me rappeler dans la matinée après vérification avec le service comptabilité pour me donner une date de remboursement. Bien évidemment, il n’a pas rappelé. Heureusement, que j’ai ouvert un dossier de litige auprès de Paypal. Après plusieurs jours d’attente d’une réponse de la part de locatour.com qui ne s’est pas manifesté, j’étais donc remboursé par paypal. Très mauvaise expérience, je n’ai pas pu aller en vacance car c’était mes économies de l’année, ils affichent des logements comme disponibles alors qu’ils sont déjà réservés, et disent que c’est à cause de moi qui a payé par paypal, alors que c’est un moyen de payement qu’ils mettent à disposition.

"Locatour"

Le camping saint Louis de la roquette sur siagne rien à dire vraiment génial, une équipe au top, camping très bien entretenu et très joli.. Par contre au niveau locatour, l'accueil téléphonique n'a pas toujours été là (on dérange plus qu'autre chose vu le ton employé lors des communications) mis à part le 1er appel lors de la réservation bien entendu !! . Ensuite le prix est plus cher en passant par locatour qu'en passant par le site du camping directement ! Ce nest pas vraiment compréhensible surtout lorsqu'on revendique être un site proposant les meilleures offres de location !! En bref, je ne passerai plus par locatour c'est dommage mais trop déçue de leur services et tarifs. Contrat n° CT/0564DB24/V

"HORRIBLE !! A FUIR"

HORRIBLE !!! Fuyez cette agence, elle ne prend pas en compte vos demandes, vous fait trainer si vous souhaitez modifié et ne prend pas en compte le statut handicapé de leur client !!! « Ce n’est pas leur problème » si vous ne pouvez plus partir en raison de votre santé, ils ne vous aideront pas, vous prendrons de haut et vous diront de vous débrouiller seul !!! C’est une honte !!! Les frais de modifications sont plus cher que votre séjour et aucun geste n’est fait même en période de COVID 19 ! Honte, soyez malin fuyez cette agence d’escroc

"Nous avons passé une agréable semaine à…"

Nous avons passé une agréable semaine à Super-Besse. Établissement "Le bois de la reine" super propre et personnel agréable.

"Très bon séjour en famille en Espagne"

Très bon séjour en famille en Espagne, au camping Cavall de Mar, à Blanes du 8 au 22 août 2020.
Camping très calme et propre, très bien situé, proche de la plage et toutes commodités (commerces, marché nocturne en bord de plage...) Tout peut se faire à pied depuis le camping.
Ballades avec les enfants très agréables.
Les équipes de Locatour nous ont très bien renseignés. Très bon accueil téléphonique et réactivité apprécié.
Je recommande vivement.

"Des voleurs... Testée positive au COVID et ils refusent de me rembourser mon voyage ou même un pauvre avoir !!! Honteux"

Réservation à compter de samedi 29/08 pour 15 jours et mon accompagnatrice à été testée hier donc le 26/08 positive au COVID 19 (avec test en preuve). Je leur ai expliqué la situation pendant 1h au téléphone et ils refusent catégoriquement de me rembourser mon séjour et ni même de me faire un malheureux AVOIR. C'est carrément honteux et inadmissible en en cette période de pandémie. Aucun professionnalisme !!! à fuir...

"j ai réservé un appartement cet été à…"

j ai réservé un appartement cet été à Sete, residence la croisette, l'appartement etait trop petit pour 3 personnes. celui ci ne correspondais en rien a ce que lon nous a vendu.
residence viellissante. salle de bain avec du moisi sur les joints. canapé cassé, volets ne fonctionnent pas. on a demandé a avoir une piscine, cetait la condition pour laquelle j avais chois cette residence. on me la conseillé sans m'informer que la piscine était fermée ! lorsque jai posé la question sur place on ma repondu que tous les prestataires étaient au courant ! c'est la première et bien la dernière que je reserve par l'intermédiaire dde locatour. tres mauvaise expérience.

"Une très bonne discution et une…"

Une très bonne discution et une solution trouvée avec le service qualité. J'espère que ma prochaine réservation se passera bien.
A voir.

"VACANCES EN ESPAGNE COVID19 SEPTEMBRE 2020"

bonjour
pouvez vous me confirmer par écrit dans cette rubrique que d aller en Espagne du 5 au 9 septembre 2020 , je ne cours aucun risque vu l état de la crise sanitaire actuellement dans ce pays .
j ai été isolé pendant 4 mois chez moi comme personne vulnérable au covid 19.
Lorsque je vous demande un avoir pour l année prochaine ou un changement pour une destination française a la même date vous me dites que ce n est pas possible (LEILA) .J espère sincèrement ne pas tomber malade ou devoir repartir au bout de 2 jours car la frontière ferme et après un trajet de 1400 kms .Lors de mon dernier appel vous m avez dit que la réservation auprès du propriétaire ne serait officiel que 48 h avant !! Alors ou est le problème je ne comprends pas du tout votre fonctionnement??? peut être qu' avec cette avis ma demande va aboutir ????
je compte sur votre compréhension et vous remercie de votre soutien pour traverser cette crise .
REF: CA/3D09535A/WCG