"Appartement un peu vieillissant avec un…"

Appartement un peu vieillissant avec un manque de lumière dansles toilettes et la pièce principale sinon résidence très calme et bien située en face de la mer. Paysage magnifique

"Merci à Mme le clerc pour son suivi et…"

Merci à Mme le clerc pour son suivi et son professionnalisme

"Tour opérateur pas joignable"

Tour opérateur pas joignable agent pas vraiment compréhensif et sympatique

"Site clair"

Site clair, information compréhensive

"Le service litiges clients n'est pas…"

Le service litiges clients n'est pas assez réactif pas de réponse malgré mes nombreux emails.
Je ne sais plus comment faire pour obtenir des réponses pour nos clients communs !

"Sens de la relation client"

Sens de la relation client, écoute avec explications personnalisées par téléphone à l'initiative de Locatour pour m'apporter un éclairage sur une incompréhension de ma part. Merci aux équipes Locatour pour leur professionnalisme pendant cette crise sanitaire.

"Suite annulation COVID"

Suite à la crise actuelle, la gestion d’annulation de LOCATOUR n’a pas était très clair, des mails perdu, des mails contradictoires, un compte en ligne pas à jour .... Dommage
Mais au final, mon annulation a bien était pris en compte, et ils ont pris le soin de me contacter pour m’aider à y voir plus clair.
Donc oui je recommanderais chez eux sans hésiter

"Après l'annonce de fermeture des stations de ski"

Après l'annonce de fermeture des stations de ski en Novembre 2021, le service clients travelfactory nous a proposé plusieurs solutions dont le remboursement des arrhes. Choix que nous avons validé avec promesse de virement sous 15 jours. Bientôt 3 mois que nous attendons et malgré plusieurs messages envoyés, quelques tentatives téléphoniques et un courrier, à ce jour aucun remboursement et surtout aucune réponse. Que dire.....
25.02.2021:Après ce post, j'ai été contacté par le service client dans les 3 heures qui ont suivi. J'ai enfin été remboursé de l'intégralité des sommes versées.

"Marque plutôt chouette et SAV+++"

Marque plutôt chouette. Dommage nous avons dû annuler notre séjour car remontees mécaniques fermées
J’ai adoré la façon dont le service clients a géré notre dossier
Ils ont pris le risque de fermer leur ligne téléphonique (j’ai appelé et un message disait d’attendre car ils contactent les clients par ordre de départ ) j’ai reçu un mail ce soir car je devais partir samedi prochain et on me laisse le choix parmi plusieurs options possible
Dossier annuler et remboursé mais promis locatour je vous reviendrai !!!!

"Un service clients au top !"

Un service clients au top !
Oui comme plein de SAV on a du mal à les avoir mais faut comprendre qu’avec ce covid ils sont débordés d appels !!!
Donc les gens qui arrêtent pas de se plaindre soit vous avez jamais entendu parler du covid soit vous pensez qu’à votre petit nombril !!!
Pour ma part jen’ai pas eu de réponses à mes 2 e-mails envoyes en 15 jours mais une fois que Castex a annoncé qu’on pourrait pas skier j’ai reçu un mail de locatour pour gérer mon dossier. J’ai fortement apprécié cette réactivité suite au discours