"personligt bemötande"

Officiant Katja Nestor Borg genomförde ceremonin med mycket stor förmåga. Hon fängslade samtliga besökare.

"Kändes tryggt genom hela processen."

Bra planeringsunderlag. Kunnigt och trevligt bemötande. Snabb återkoppling. Vettig prisnivå.
Kändes tryggt genom hela processen.

"dålig uppföljning"

upprepade sms ,mail, telefonsamtal utan svar därav dålig uppföljning
så vi rekommenderar inte denna begravnings byrå
kenneth o yvonne

"Otroligt dåligt kundbemötande"

Efter en extremt långt utdragen process så har jag äntligen fått mitt testamente I min hand. Men för det fick jag hålla på i flera månader och traggla mig igenom extremt dålig kundservice trots att jag ursprungligen ville korrigera mitt testamente, men efter detta urusla bemötande så sa jag upp tjänsten vilket i sig tog flera veckor!

Det finns rådgivare och jurister på detta företag som inte borde jobba som det, då de inte kan SKÖTA sitt arbete! Den jag hade kontakt med 7 september slutade svara på mail och ringde inre tillbaka trots att Kundtjänst skickade meddelanden om att denna skulle ringa mig. Jag fick jaga och bytte sedan till slut rådgivare, som även denna inte kunde sköta sitt jobb.

Det blev många löften om att jag skulle bli uppringd och det skulle bli löst, ingen ringde och när jag ringde denna så svarade hon inte på röstmeddelanden eller i telefon! Under all kritik!

Jag skickade även ett mail till avdelningen som tar hand om kvalitetssäkran för deras tjänster och förklarade sitiuationen. Fick jag svar? Nej. Inget svar. Hur är det möjligt med så dålig kundservice?

Till slut blev jag så arg att jag sa att jag ville säga upp tjänsten och få mitt testamente skickat till mig men trots åter igen löften om att det skulle fixas så ringde ingen mig. Åter igen under all kritik!

Jag fick ta kontakt med juristchefen som i sig, trots allt jag berättade, i princip underminimerade mig och fick mig inte att känna mig god till mods, men som till slut efter flera flera månader ordnade att jag fick mitt testamente. Detta var 14e november 2024.

Chefen sa även att jag skulle få situationen förklarad för mig VARFÖR det hade blivot som det blivit hit och dit, nej, jag har än inte fått någon återkoppling.

Ett företag som är så etablerat och har med såna känsliga tjänster att göra har mage att behandla andra människor på detta sätt. För mig helt oacceptabelt.

"Jag jättenöjd,fick hjälp av Annette…"

Jag jättenöjd,fick hjälp av Annette Gustafsson.

"Dåligt kundfokus "

Jag företräder ett dödsbo utan pengar att betala hela fakturan för tjänsterna Fenix tillhandahållit så jag har sökt om ekonomiskt bistånd från kommunen för kvarstående summa.

Detta är det sista av många svar från Fenix:

241204
"Hej, tack för att du informerar.

Fenix kan dessvärre inte bevilja ytterligare anstånd. Med 30 dagars maxanstånd behövde fakturan registrerats som betald senast 2024-12-02.

Som meddelats tidigare är det vanligt att betala resterande belopp själv så länge och vid eventuell beviljad begravningshjälp erhålla ersättningen från kommunen.

Alternativt använd länken till Marginalen bank (som finns på fakturan) vid behov av hjälp med privatlån för att betala en faktura.

Ett annat alternativ är att överlåta fakturan till Gothia som då gör en egen bedömning av omständigheterna.

Vänliga hälsningar,
Fenix Begravning"

Mitt svar;
Hej, jag har nu lagt resterande summa för betalning med egna medel då ni inte respekterar den praxis som jag fått information om från Dödsboenheten i Göteborgs stad att alla begravningsbyråer brukar ha. Nämligen att man en månad åt gången kan söka uppskov då utredningen om ekonomiskt bistånd inte är klar. Det kan ibland bli tal om 2-3 månaders uppskov om inte alla papper hinner komma in i tid och de begär kompletteringar med mera.

Ni har nu som sista grepp hotat mig med inkasso som blir i mitt namn då jag råkar vara den av dödsbodelägarna som beställt tjänsten från er. De två tjänstepersoner på Dödsboenheten i Göteborgs stad som jag har varit i kontakt med har aldrig tidigare varit med om att en begravningsbyrå inte respekterar denna praxis och blev väldigt förvånade när jag visade erat sista meddelande med hot om inkassobolag.
Ert agerande är alltså väldigt annorlunda än andra begravningsbyråer och ni behöver se över detta förfarande.

Ni har dessutom ett väldigt dåligt kundbemötande, jag väntar fortfarande på att bli uppringd av er sedan jag ringde er kundtjänst den 22 november för att diskutera detta ärende. Blev då lovad att bli uppringd snarast då killen som tog emot samtalet inte kunde hjälpa mig.
Ni var väldigt snabba i att kontakta mig när jag ville anlita era tjänster men efter det är det jag själv som behöver driva kontakt och agerande från er sida. Det är väldigt tydligt att så fort man skrivit på ett avtal med er så finns det inte någon serviceanda kvar.

"Deras offert stämde inte"

Deras offert stämde inte, utan blev fakturerad mer än överenskommet och ett riktigt otrevligt bemötande. Oprofessionellt företag.

"Tar otroligt lång tid på sig och…"

Tar otroligt lång tid på sig och upplevs orutinerade. De har ingen framförhållning med arbetet och drar ut på allting hela tiden till sista stund. Underrättar inte vad som händer i processen massa ledigheter, byte av jurist mitt i. Det har tagit ett helt år nu och hade kunnat gå mycket snabbare med effektivare arbete.

"Gör arbetet själv fast ni tar betalt"

Jag får sitta och sammanställa för att bouppteckaren inte kan göra sitt jobb. Det är en sak att jag bara ska läsa igenom men att rätta på fyra punkter tycker jag är mycket dåligt. Det är ju ni som tar betalt för jobbet. Att man sedan får tillbaka och det fortfarande inte är rättat utan hans dotter får säga till om det, är ännu värre, fast att jag har påpekat det tidigare. Sedan att skicka mail om ett brev från Spanien som jag skulle ta hand om för att ni inte kan läsa det. Det är adresserat till en Per-Åke. men inte till min man eftersom efternamnet inte stämmer. Namnet står ju på svenska så det borde ni ju klara av, ett grovt misstag. Man vet väl vad kunden heter? Sedan tycker jag att man blir förd bakom ljuset när ni skickar en kostnad som ni ska ha till skatteverket "för bouppteckning" och sedan en annan kostnad på faktura, mycket dåligt.

"Very good company"

Very good company. very reliable appreciate that