"absolute terrible service"

absolute terrible service, my order was all through and email confirmed it was on its way, then another email saying it was now on back order, so i phoned them up and they gave me some story about over selling etc , next thing i know my order is cancelled, so i contact them again and they say sorry nothing they can do about it, how is that a way to treat customers ?

"Grauenhafter Shop,bietet eine Vielzahl…"

Grauenhafter Shop,bietet eine Vielzahl an Sets an die nicht auf Lager sind,Storno ebenfalls kommentarlos plus Geld ist weg !!!

"Hat sich deutlich verschlechtert, es gibt aber Lichtblicke"

Ich kaufe und baue inzwischen Sets aller möglichen Hersteller.

Sowohl bei Lego als auch bei anderen Herstellern hatte ich schon Fehlteile oder auch schlechte Steinequalität. Im Endeffekt konnte ich immer mit Wartezeit die Teile nachbestellen.

Lego wird allerdings tatsächlich teilweise unverschämt teuer, da helfen auch die Gwps oder VIP Punkte wenig.

Auch die vielen Sticker anstatt Druck sind bei den Preisen absolut nicht zu rechtfertigen. Selbst bei den teuren UCS Sets sind die Daten nie gedruckt, sondern immer ein Sticker.

Zum Glück kann man viele Sets mit großen Rabatten bei anderen Händlern bestellen.

Leider gibt es immer noch zu viele, die diese völlig überteuerten Preise sofort bezahlen, ja sogar Sets zu noch teureren Preisen bei Resellern auf Ebay kaufen wenn sie anfangs mal ausverkauft sind.

So lange das so ist, kann Lego leider mit den teuren Preisen weiter machen.

Die 2 Sterne bekommt Lego noch dafür, dass es doch immer mal wieder neue Sets gibt, die gut sind und mit Rabatten dann auch bezahlbar.

Der Großteil an Sets lässt was Qualität und Preise angeht aber immer mehr zu wünschen übrig.

"Leider versendet Lego mit DPD"

Leider versendet Lego mit DPD. Das ist für mich ein No-Go! Mehrere Pakte sind grade und ausschließlich nur bei diesem Versandtdienstleister "verschwunden". Mit DHL und Hermes hatte und hätte ich diese Probleme niemals!

"Ich muss mich leider den negativen…"

Ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen. Bestellung wurde am 01.04.22 aufgegeben und per PayPal bezahlt, Zustellung sollte am 05./06.04. erfolgen, es wurde nur 1 von 3 bestellten und bezahlten Modellen geliefert. Nach langen Wartezeiten in der Service Hotline sollte geprüft werden, Rückruf erfolgte weder von A. (männlich) noch von K. (weiblich). Nach weiteren Anrufen und Mails wurde als Verzögerung für die Rückerstattung ein technisches Problem genannt. Dieses war angeblich am 15.04. behoben, nach weiteren 10 Tagen hat Lego immernoch nicht erstattet, aber die vip-punkte schonmal abgezogen... Das nenne ich freundlichen Umgang mit Kunden...
Update:
Erneutes Vertrösten von Lego wegen angeblicher "systemtechnischer Schwierigkeiten".... Ohne Worte...
***
Meldung an PayPal, PayPal hat in weniger als 24h den Fall zu meiner Zufriedenheit gelöst. PayPal Hui, Lego pfui....

"Sachen anbieten die man gar nicht hat"

Sachen anbieten die man gar nicht hat. Und dann massenweise stornieren. Kunden bekommen nichts, stattdessen kaufen Bots ein, die die Waren dann doppelt oder dreifach so teuer weiter verkaufen. Lego macht nichts dagegen obwohl sie, meiner Meinung nach selbst dafür verantwortlich sind.

"The Lego logistics set up is appalling"

Customer Service are always very nice and polite but largely useless and rather insensitive. My order tracking showed my parcel had never left Poland in 10 days. I ordered nearly 2 weeks ago and they claim 2-4 business days for delivery. I queried this on 'chat' and first I was told it had been delivered and then I was asked if I had refused the parcel. I pointed out the tracking showed it had not reached the UK. The chat person agreed with this point but had no idea what was going on, nor their Supervisor, and said they had reordered my items. So back to waiting and no idea if this will happen again. I think I got some free VIP points..... but I just want my parcel!

"Made an order on Wednesday evening and…"

Made an order on Wednesday evening and paid for express delivery (1-2 days) so should have been here for Saturday. Just had email saying delivery on Monday. Tried calling but it went to chat. Absolutely appalling service. Went round and round in circles. This company no longer cares and just wants your money.

"Ware wird ungepolstert verpackt und kann dadurch beim Versand beschädigt werden."

Ich empfehle nicht direkt bei Lego einzukaufen wenn man seine Ware unbeschädigt bekommen möchte. Vielleicht hatte ich einfach nur Pech aber die Ware wurde zu wenig gepolstert verpackt, so das sie nicht makellos bei mir ankam. Ich sehe das bei einem Setpreis von 349,99€ nicht ein. Ich habe schon oft teuere Sets bei Lego gekauft und diese befanden sich noch zusätzlich in einer Umverpackung, welche auch der Grund ist warum ich direkt bei Lego bestelle.
Wo anders zahlt man oft weniger aber da gibt es eben diese Umverpackung nicht. Wie ich aber jetzt erfahren habe gibt es auch bei Lego nicht bei jedem Set eine Umverpackung, 349,99€ scheinen nicht genug zu sein um ein Set sicher zu verpacken.
Stattdessen wird das Set in einen weitaus größeren Versandkarton gepackt, nicht ausreichend gepolstert und kann munter hin und her rutschen und dadurch beschädigt werden. Ich möchte nicht kleinlich sein aber wenn ich für etwas soviel bezahle steht es mir sicher auch zu einwandfreie Ware erhalten zu wollen.
Lego kam mir in diesem Fall sehr freundlich entgegen und bat mir kostenlosen Ersatz an. Dazu soll ich das beschädigte Set zurückschicken und um alles weitere kümmert sich Lego. Hat auch soweit funktioniert, allerdings wurde die zweite Lieferung nicht mal ansatzweise besser verpackt. Auch hier sind Schäden an der Verpackung zu sehen, wenn auch nur minimal und bei weitem nicht so schlimm aber trotzdem eben nicht einwandfrei.
Ist ziemlich lärcherlich wenn man davor noch so einen Text vom Servicemitarbeiter bekommt:

"Da wir uns stetig verbessern möchten, habe ich Ihre Rückmeldung natürlich direkt an das zuständige Team weitergegeben. Beschädigte Lieferungen nehmen wir sehr ernst und wir tun unser Bestes um sicherzustellen, dass Fehler wie diese in Zukunft nicht mehr passieren. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. :)"

Wieso schreibt man sowas wenn man es dann eh nicht umsetzt?
Naja ich habs tatsächlich geglaubt, selbst Schuld.

In Zukunft werde ich Sets die generell keine Umverpackung haben nicht mehr bei Lego kaufen, ich sehe keinen Vorteil darin mehr zu bezahlen als wo anders und dann nichts davon zu haben.
Wo anders hätte ich das gleiche Set für 299,99€ bekommen können und auch dort mit Verpackungsschäden rechnen können.

Mir ist es jetzt auf jeden Fall zu blöd um nochmal meine Zeit in Form von Geschreibe und zurücksenden zu verschwenden in der Hoffnung etwas unbeschädigtes zu bekommen und nehme das so hin (wie gesagt ist es ja zum Glück nicht so schlimm wie das erste Set), allerdings hat Lego jetzt einen Kunden, der freiwillig teurer bei Ihnen einkauft weniger. Es ist sowieso ein Witz, dass Sets direkt beim Hersteller teurer sind als wo anders.

Ich möchte diese Bewertung noch etwas ergänzen, da ich mittlerweile bei 3 anderen Anbietern Sets online bestellt habe. Alle 3 waren fähig die Sets sicher zu verpacken und schön mit Luftpolsterfolie zu polstern (einer davon war ein privater Anbieter und auch dieser war zum besseren verpacken fähig obwohl er nicht über die Möglichkeiten einer großen Firma verfügt), zusätzlich waren die Sets auch deutlich billiger als direkt bei Lego. Was will man mehr? Jetzt steht wirklich fest, dass ich nur die sehr großen Sets die zusätzlich in der Umverpackung sind direkt bei Lego kaufe und das auch nur wegen dieser Umverpackung. Da ist es mit egal das ein 799,99€ Set wo anders auch für 729,99€ zu bekommen ist, da es diese Umverpackung nur bei Lego gibt.

"Impossible d'annuler une commande"

Impossible d'annuler une commande. La page pour annuler la commande ne mène nulle part et ne donne pas d'instruction sur comment annuler, juste qu'on ne peut annuler que dans les 30 minutes suivants la commande!
La commande a été envoyé à une vieille addresse qui n'est même plus sur mon paypal. Je comprends pas où ils l'ont récupéré.
Edit: J'ai pu contacter le service client et ils m'ont envoyé un autre colis à la bonne adresse.