"Pas de nouvelles de la commande "

Commande passée le 10/08.
Le mail de confirmation de vente indiquait une livraison sous 48 H mais le colis n'est toujours pas parti de la société.
Je dispose bien d'un numéro de colis, le colis est en attente de prise en charge par l'expéditeur.

Le prélèvement de 53.89€ a lui bien été fait le 12/08.
Comme indiqué sur les précédents commentaires, quand on appelle le numéro de téléphone on décroche et on raccroche de suite.
Peut on avoir une explication ?

"Aucune nouvelle de la commande"

Bonjour
J'ai effectué une commande mercredi dernier et à ce jour, je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Il est marqué sous 48h donc effectivement je ne compte pas le week-end mais pour le coup j'aurai quand même dû recevoir un message afin de savoir ou en n'est ma commande.
Surtout que j'en ai à tout prix besoin rapidement car c'est pour un mariage le week-end prochain.
Bien sincèrement.

Je modifie mon avis car vous avez eu la gentillesse de répondre à mes messages et de me signaler que vous aviez pris en compte ma demande c'est à dire de me le faire parvenir au plus vite, donc je devrai les avoir avant samedi pour le mariage. Je vous en remercie. Hâte de les recevoir.

Bien sincèrement

"J'ai commandé une paire de chaussures…"

J'ai commandé une paire de chaussures le 06 août, le 07 août j'ai reçu un mail comme quoi ma commande s'apprête à quitter leurs locaux avec un numéro de suivi. Le 08 août, dans la journée toujours aucune trace de mon colis, avec le numéro de suivi, sur la plateforme Colissimo. J'écris alors un mail à Tendance Chaussures qui ne trouvera, jusqu'à ce jour, aucune réponse. Le vendredi 09 août, enfin mon colis apparaît sur la plateforme Colissimo. Aujourd'hui, lundi 12 août, mon colis est toujours dans le centre de tri. Partant demain en voyage, je ne pourrai les avoir ! Plus d'une semaine pour qu'un colis arrive !!! J'ai appelé Tendance Chaussures, à deux reprises cela a décroché puis raccroché de suite.
J'ai lu une réponse de Tendance Chaussures donnée suite à un mécontentement similaire d'une cliente il y a quelques jours de ça. Rejeter la faute sur le transporteur et des problèmes techniques est tout sauf professionnel ! Prenez un transporteur qui récupère les colis de suite et surtout répondez aux mails. J'ai regardé dans mes spams et rien. Une service après-vente déplorable que je ne me gênerai pas à diffuser. Je suis persuadée que sur la page Facebook, des commentaires réels de mécontentement sont supprimés sur le champ.
A fuir !!!!

"RETOUR DESASTREUX"

J'ai acheté des sandales dont la boite et le papier intérieur étaient abimés, première impression, ensuite la couleur Camel n'était pas Camel mais beige délavé ..
Je décide de retourner ce produit et là !!!! pas de bon de retour dans la boite comme annoncé - soit disant le premier retour était offert - je fais un mail et je découvre que : 1 ) le bon de retour coute 8 euros
2 ) tout est a ma charge, frais, trouver une étiquette ou la faire, porter dans une poste ...... bref le parcours du combattant que l'on déteste.
Le bon retour à 8 euros c'est le pire, c'est du vol.....
Le client est abandonné dès l'achat fait, lorsqu'on dit "premier retour offert" on assure, solde ou pas solde, puis l'histoire de facturer le bon c'est la honte. ACHETEZ MAIS SURTOUT GARDEZ BIEN VOS CHAUSSURES !!! est le mode de fonctionnement de la maison......
Grande amatrice de chaussures, plus jamais je n'achèterai vers eux, d'autres sites, voir les plus connus et les marques elles même, sont beaucoup plus serieuses

"J’ai passer une commande le 31/07/2024"

J’ai passer une commande le 31/07/2024, j’ai un numéro de suivi hors le colis n’a toujours pas été envoyé, service client qui ne répond pas ni par téléphone ni par email.nous sommes le 09/08/2024 et aucune nouvelles

"j ai commandé ce lundi 5 aout.J ai un…"

j ai commandé ce lundi 5 aout.J ai un numéro suivi sans envoi de leur part.Impossible de les contacter ni par mail ni par téléphone.En période de braderie ils disent que l envoi est a J3 et on est largement dépassé.J attends d avoir ma commande si elle est conforme.Effectivement avec votre réponse l envoi a été effectué ce vendredi .Je verrais si les articles sont ok mais je pense que oui et en revanche je n ai pas pu envoyé de mail ni vous avoir au téléphone.C est d ailleurs pour cela que j ai mis un avis avant pour avoir une réponse que j ai eu la très rapidement.Merci et c est pour cela que je change d appréciation. J ai bien reçu les sandales et elles sont superbes

"A l'écoute"

A l'écoute, répond rapidement aux demandes par téléphone, réactif et très professionnel...!

"Aucun sérieux dans le retour !!!"

Aucun sérieux dans le retour des commandes. Une fois que le client a acheté, on le laisse complètement tomber...Je ne recommande absolument pas tendance chaussures...
Quelle galère!!!

"Passez votre chemin"

Service client impossible à joindre par téléphone. Par mail, ils ne comprennent pas toutes les demandes (de remboursement notemment…!).
Franchement j’ai rarement eu autant de problèmes avec mes achats en ligne. Passez votre chemin !

Réponse à votre réponse :

Je vous ai clairement dit par mail que je ne souhaitais plus un echange mais un remboursement. Mail resté sans reponse. Alors quand vous me dites de prendre le temps de vois lire… c’est l’hôpital qui se fou de la charité.

Je vous ai appelé aux heures convenues, soit entre 10 et 12h à maintes reprises depuis le 17/07. Nous sommes le 08/08 et vous voulez me faire croire que votre ligne est off depuis tout ce temps??! Mais franchement vous prenez les consommateurs pour qui???

"Très déçue"

J ai acheté des birkenstock sur le site. J ai reçu un mail lundi m informant que mes chaussures étaient parties et que je les recevaient sous 48h00. Quand je regarde le suivi colissiomo, elles apparaissent encore chez l expéditeur. C est bien dommage car je pars en vacances demain. D'après pat, j ai fait un mail et aucune réponse . Si vous appelez au numéro indiqué, vous ne pouvez joindre personne.