"Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, keine Rückmeldung "

Ich hatten im November einen kleinen Auffahrunfall. Habe den Schaden im Portal gemeldet und wurde immerhin nach wenigen Tagen zurück gerufen mit der Aufforderung, einen Kostenvoranschlag einzureichen. Das habe ich umgehend gemacht. Nun warte ich seit fast 3 Monaten auf eine Rückmeldung und Freigabe der Reparatur. Alle Kontaktversuche per Mail, im Nachrichtenportal und am Telefon sind erfolglos. Am Telefon wird man von einer KI durch ein paar Fragen geleitet und dann kommt eine Ansage, dass alle Leitungen belegt sind und es wird einfach aufgelegt. Wer hat denn bitte Zeit, unzählige Male dort anzurufen, immer wieder die gleichen Angaben zu machen und dann jedes Mal wieder rausgeschmissen zu werden? Wenn es wenigstens eine Warteschleife gäbe! Aber so hat man absolut keine Chance mit irgendwem zu sprechen.
Das einzige was dann schnell per Mail einging war die Info über die Rückstufung der Schadensfreiheitsklasse und somit Erhöhung des Beitrags.
Es ist wirklich eine Unverschämtheit wie man einfach komplett ignoriert wird. Sobald möglich, kündige ich meine KFZ Versicherung bei der Admiral Direkt und werde mir eine neue Versicherung suchen.

Update 7.02.25: Nach mehreren Nachrichten im Serviceportal, mehreren Emails an verschiedene Adressen und unzähligen Anrufen in der Hotline habe ich nun heute per Mail die Freigabe für die Reparatur des Schadens erhalten.

"Welcher Kontakt? "

Ich versuche seit Tagen, die Versicherung zu erreichen. Entweder werde ich gleich aus der Telefonleitung geworfen, weil man angeblich lange Wartezeiten vermeiden will, und sie bitten mich, es über das Portal zu klären (was in Ordnung wäre, wenn sie dort nur auch mal reagieren würden), oder ich hänge ewig in der Warteschleife. Das ist jetzt schon das dritte Mal in drei Monaten, dass es sehr schwierig bis unmöglich ist, mit der Versicherung Kontakt aufzunehmen. Jetzt ist es schon das dritte Mal, dass ich seit einer Stunde in der Warteschleife.

"Absolut nicht zu empfehlen"

Finger weg!!!!!
Ein Sterne ist noch zu viel. Keine Kontaktaufnahme möglich. Weder auf Anrufe, E-Mails noch auf Mitteilungen in meinem persönlichem Kundencenter wird reagiert. Die Versicherung macht es einem absolut unmöglich einen Schadensfall zu klären!!!! So eine Versicherung gehört verboten!!!

"Lieber nicht"

Während ich nun mehr seit 30 min in der Warteschleife hänge kann ich die Zeit ja auch nutzen um meine Erfahrung mitzuteilen. Bagatellschaden beim Ausparken. Sofort nach der Schadensmeldung, in der mitgeteilt wurde,dass die Schadensfrage noch zu klären wäre, kam der Nachtrag zur Versicherungspolice, dass die Neueinstufung auf SF 1 erfolgt. Sicher ein automatisierter Prozess, allerdings völlig deplatziert wenn die Schuldfrage offen ist.
1 Mail kam dann dass der Unfallhergang mit Hilfe von Bildern detailliert aufgezeigt werden soll. Dies erfolgte von meiner Seite natürlich postwendend. Wieder eine automatisierte Antwort E-Mail die mir versprach ich müsse nun nichts weiter tun. Man würde sich bei mir melden wenn der Schadenfall geklärt ist. Darauf habe ich mich verlassen bis dann ca. 3 Monate später das Anwaltsschreiben der Gegenseite bei mir einging, dass meine Versicherung auf 3 vorangegangene Schreiben nicht reagiert hat und ich nun ein Zahlungsziel von 2 Wochen habe. Was will man da machen? In einen Rechtsstreit gehen wegen 1000 Euro. Habe den Schaden letztlich selber reguliert, die Police ist auf mein Verlagen hin aber natürlich noch nicht wieder zurückgesetzt.
Mein Fazit: lieber 15 bis 20 Euro mehr ausgeben als am Ende im Schadenfall alleine dazustehen.
PS: konnte den Text jetzt flüssig schreiben ohne Unterbrechung durch einen Servicemitarbeiter. Unterdessen 45 min. die Zeit hat ja jeder über....

"Telefonische Erreichbarkeit ist…"

Telefonische Erreichbarkeit ist katastrophal. Emails werden nicht beantwortet.
Internet Bearbeitung sehr gut.(Abrechnung Altvertrag ,Neuvertrag )

"Ich kann diese Versicherung nur…"

Ich kann diese Versicherung nur empfehlen.

Ein Schaden wurde geräuschlos abgewickelt.

Das Ersatzfahrzeug wurde wieder bei der Admiral Direkt versichert.

"Neue Versicherung für neues Fahrzeug"

Nachdem ich meine Daten eingeben hatte, musste ich eine Telefonnummer von Admiral anrufen. Der Mitarbeiter ist mit mir noch einmal alle relevanten Punkte durchgegangen und hat mir noch einige gute Vorschläge gemacht. Der Ablauf ist aus meiner Sicht sehr gut.

"Viel zu lange Wartezeit am Telefon"

Viel zu lange Wartezeit am Telefon, 45 min

"Kontakt? Nicht möglich. Ein Stern ist zuviel!"

Ich versuche seit Monaten einen Schadensfall zu Ende zu bekommen (Bagatellschaden). Kontaktaufnahmen, auch über das hier immer wieder geforderte interne Portal scheitern kläglich. Es kostet Zeit, Energie und nervt nur noch. Ich bin selbst Finanzmakler, aber eine derartige Bearbeitungs(nicht)qualität kenne ich von keinem anderen Versicherer. Ich habe mich mittlerweile bei der BAFIN beschwert. Wenn nun auch noch meine letzte Frist verstreicht, wäre meine letzte Möglichkeit, den Fall juristisch begleiten zu lassen. Eigentlich Wahnsinn, aber was tut man, wenn das Unternehmen einen konsequent ignoriert? Bin ratlos!

"Freundlicher Mitarbeiter"

Freundlicher Mitarbeiter