"Taxe payée obligatoirement au guichet VOLARIS non indiqué par TRAVELFORM"

Bonjour suite de mon avis sur ''travelform'' et voici leur réponse !!!

Nous avons réservé un vol Lima Cancun et à notre enregistrement VOLARIS nous a refusé l'entrée si on ne payait pas 40€ par personne, soit 120€ !!! Chose non indiqué lors de notre réservation sur TRAVELFORM sans quoi le vol n'aurait plus été intéressant avec 120€ de plus. Voici la réponse de Travelform à ma requête par mail. Pour info je vais faire faire un article sur 60 millions pour indiquer les pratiques de cette plateforme...

ENREGISTREMENT SUR LE SITE TRAVELFORM ETAIT IMPOSSIBLE, DONC OBLIGE DE PASSER PAR LE GUICHUT VOLARIS AVEC DES FRAIS DE 129€ NON INDIQUÉ PAR TRAVELFORM (frais cachés pour paraître compétitif !!!! Fuyez c'edt du vol!!!!

Réponse de TRAVELFOM :

Tetiana (Customer Support)

11 déc. 2023, 15:56 UTC+2

Cher Nicolas Martin,
Merci d'avoir contacté notre service client.

"Nous tenons à vous informer que nous ne voyons pas d'enregistrement acheté dans notre système, ce qui signifie que vous devez effectuer l'enregistrement directement à l'aéroport.
Dans ce cas, malheureusement, il est de la responsabilité du passager d'effectuer lui-même l'enregistrement.
De ce fait, nous vous demandons de bien vouloir vous adresser directement à la compagnie aérienne afin de résoudre le problème.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé."

"A fuir, à éviter."

Bonjour, j'ai acheté un AR Sofia / Orlando fun juin pour un voyage en décembre. L'aller s'est bien passé, mais au retour, en arrivant à Orlando que notre avion partait une heure plus tot que l'heure indiquée par Travelform sur nos documents de voyage. Le connectant à mon compte Travelform, cela me confirmait que je n'avais pas fait d'erreur mais que Travelform avait en fait inversé les horaires de deux vols pour Londres (j'y passais en transit).Nous n'avons pas pu embarquer. Sollicités par mail, Travelform nous a indiqué ne pas avoir fait d'erreur, mais que l'horaire d'avion avait changé et que nous en avions été avisé par mail en septembre. Hors, par de mail et surtout, sur mon profil Travelform, celui sur lequel nous nous basons tous pour organiser nos voyages, l'erreur est toujours présente.
Ce manque de reconnaissance de leur erreur est indemnisable, leur manque de compréhension dans leur réponse est scandaleuse. Ils ne sont absolument pas professionnels. Je saisi le tribunal d'instance

"MUY BUEN SERVICIO Y CLARIDAD"

MUY BUEN SERVICIO Y CLARIDAD . GRACIAS Andriana Nosal POR TUS EXPLICACIONES

"tuve que irme a trabajar"

tuve que irme a trabajar, y no pude finalizar la conversacion, lo que sofia se encargo de mandarme la respuesta bien detallada por email! muchas gracias! para mi es importante resolver esto, para viajar tranquila!

"Eficaz y rápida"

Eficaz y rápida

"Anastasiia a sido muy rápida y me a…"

Anastasiia a sido muy rápida y me a ayudado a encontrar una solución para mi problema. Muy buena atención al cliente :)

"Debo reconocer que a pesar de haber…"

Debo reconocer que a pesar de haber empublicado una opinión negativa y tener que insistir mucho para la devolución del dinero por billetes pagados pero no emitidos, la devolución se ha efectuado correctamente.

"ok todo ok"

ok, very amable

"de nuevo muy buena informacion sobre el…"

de nuevo muy buena informacion sobre el cambio de horario de mi vuelo con mucho tiempo para poderme organizar. de momento ninguna queja ,gracias sofia por contestar y contrastas todas mis preguntas

"Anastasia"

Anastasia! She is so kind and very patient to help me! Muchas gracias a ella!