"Kundenservice freundlich und schnell"

Zwei Schreibtische bestellt, bei beiden war an einem Eck das Holz beschädigt. Martina vom Onlineshop hat super geholfen, ich konnte mir sogar unkompliziert einen Liefertermin mit dem Regionalteam ausmachen, da wir zwischendrin in den Urlaub gehen. Auch als ich ein paar Tage später festgestellt habe, dass noch eine Schubladenfront beschädigt ist, konnte ich das Teil nachträglich der Lieferung zufügen lassen. Bisher wirklich top Kundenservice! Wir freuen uns auf die Teile.

"Ich habe ein Sofa gekauft welches eine…"

Ich habe ein Sofa gekauft welches eine Woche später massiv runtergesetzt wurde, daraufhin habe ich mich bei Mömax per Kontaktformular gemeldet und um entgegenkommen gebeten und 30 min(!) später eine positive Rückmeldung bekommen in der man mir vollumfänglich entgegenkam. Auch sonst hatte ich durchgehend gute Erfahrung mit dem Service, Off- wie Online

"Wir haben bei Mömax eine Küche"

Wir haben bei Mömax eine Küche, Sofa und Stühle gekauft. Es wurde zwar alles noch nicht geliefert oder montiert. Due Bewertung kommt noch. Wir sind bei allen Dingen an den Abteilungsleiter Herrn Albert Deppe geraten. Und dieser Typ ist suuuuuuuper, nett, hört zu und emphatisch. Super tolle Arbeit Albert.

"Everything!"

Everything!

"Schlechte Kauferfahrung bei momax Online"

Leider sehr schlechte Erfahrung mit dem Kauf bei Mömax im Onlineshop. Habe einen Esstisch vor über einem Monat gekauft. Lieferzeit stand sofort. Der erste Tisch kam mit DHL kaputt an. Ich musste 2 Tage hintereinander darauf warten, weil DHL durch eine angebliche Sperrung nicht durchkam. Der zweite Esstisch kam gestern wieder die Platte kaputt. Wie kann das sein? Wird schlecht verpackt oder schlecht damit umgegangen? Keine Endkontrolle? Sitze schon seit über einem Monat ohne den Esstisch. Das ist frustrierend. Würde am besten hier nichts mehr kaufen!! Wie kann schnell eine Lösung gefunden werden? Was ist mit Entschädigung?

"Mömax Aachen Filiale Würselen."

Hier wurde ich heute sehr freundlich und zuvorkommend von Frau Böffel bedient. Als Kunde ist man einfach glücklich wenn alles so reibungslos läuft! Zu einer Nachfrage hat Sie Herrn Huppertz telefonisch in seiner Mittagspause!!! erreichen können der seinerseits ebenfalls sehr kundenorientiert gehandelt hat. Ich bin begeistert! Daher gebe ich sehr gerne 5* diese haben sich die beiden Mitarbeiter wirklich verdient. Vielen Dank für das schöne Einkaufserlebnis!

"Sehr angenehme und hilfsbereite…"

Sehr angenehme und hilfsbereite Kundenkommunikation
Leider gab es eine recht lange Lieferzeit.

"Die 5 Sterne sind zu 100% berechtigt "

Wir wollten eigentlich heute 3 Möbelhäuser besuchen. Meine Frau wollte zuerst zu Mömax gehen und das war gut so. Toll und der Überblick eingerichtet war für uns gerade richtig, da kurze Wege. Als wir unsere Wohnzimmermöbel gesehen haben, sind wir zu einer Abteilungsleiterin gegangen und hatten eine sehr gute Beratung mit einfacher und sehr guter Erklärung.
Auch die Erstellung unserer Möbel im PC war super dargestellt und wir haben dann auch die Wohnzimmermöbel (Schrank und Couch) gekauft. Die Abteilungsleiterin, Frau Nogaj, müssen wir besonders loben, weil die Beratung einfach super war. Die 5 Sterne sind auch für sie und nochmals 5 Sterne für die Qualität und Aussehen der Möbel. Wir werden jederzeit wieder kommen, wenn wir Möbel kaufen wollen und können MÖMAX zu 100% weiter empfehlen. Familie Schall

"Küchen-Bestellung (fast) eine einzige Katastrophe"

Kurzform der Katastrophe:
Bestellung einer Küche für unsere neue Wohnung bei Mömax Wolfratshausen Ende Oktober 2023, erster Liefertermin Ende Januar/Anfang Februar 2024. Dieser Termin wurde noch in 2023 drei Mal verschoben, zuletzt kurzfristig "voraussichtlich" auf Ende Februar 2024. Um schließlich einen konkreten Liefertermin zu erhalten, Kontakt zum Kundenservice per Mail (nach unzähligen stundenlagen tel. Kontaktversuchen ohne jede Mömax-Reaktion, das Call-Center allein ist schon eine einzige Katastrophe !!).

Schockierender Anruf von Mömax am nächsten Tag: wegen eines Versehens ist die Küche (nach über 12 Wochen !!) noch nicht einmal beim Hersteller bestellt!! Wenn wir uns nicht an den Kundenservice gewandt hätten, wäre der Fehler bei Mömax noch nicht einmal bemerkt worden.
Außerdem sei die erste Küchenplanung "ziemlich schlampig und mit etlichen gravierenden Fehlern behaftet, eine Überarbeitung sei unbedingt notwendig".
Anmerkung: ohne diese (2,5-stündige) "Überarbeitung" wäre die Küche auf Grund der ersten Planung allein schon eine einzige Katastrophe geworden.

Danach die felsenfeste Zusage von Hausleiter und zuständigem Abteilungsleiter für eine "absolut bevorzugte Auftragsbearbeitung und Lieferung Anfang April 2024", eine Entschuldigung des Hausleiters erfolgte kleinlaut allerdings auch erst nach Aufforderung.
Trotzdem wieder kein rechtzeitiger konkreter Liefertermin, wieder Kontakt zum Kundenservice, von dort am 02.04.2024 die Rückmeldung, dass "jetzt alle Küchenteile bei Mömax vorhanden seien und zeitnah ein Liefertermin vereinbart werde". Bereits am 05.04 2024 dann die lapidare Meldung im Mömax-Auftragsstatus: "Die Lieferung verzögert sich leider, ein konkreter Liefertermin kann nicht genannt werden".

Daraufhin schriftliche Fristsetzung an Mömax Wolfratshausen zur Nennung eines konkreten Liefertermins und Lieferung bis spätestens 20.04.2024. Einzige Reaktion von Mömax: Liefertermin wird ohne jede Nachricht von Mömax im dortigen Auftragsstatus unverschämterweise jetzt sogar auf Ende Mai 2024 abgeändert.

Auf ein zweites massives Beschwerdeschreiben an die Mömax-Geschäftsleitung mit erneuter Fristsetzung und Androhung anwaltlicher Hilfe erfolgt auch von dort abermals keine Reaktion. Schlussendlich wurde die Küche dann Anfang Juni 2024, also nach über 7 Monaten geliefert (davon 5 Monate ohne Küche in der neuen Wohnung).
Allerdings wurde ein falscher Wasserhahn geliefert, der bis heute noch nicht ausgetauscht ist.

Mit Ausnahme des Abteilungsleiters sind Kunden-Information, Kunden-Kontakt und insbesondere Kunden-Orientierung absolute Fremdwörter bei Mömax, es herrscht eher Chaos, "die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut".

Schon der eine Bewertungs-Stern ist schon deutlich zu viel !

Nie wieder Mömax !!

"Mömax Halle Saale - Reinfall beim Schrankkauf"

Mömax Halle Saale
Leider hatten wir dieses Mal so richtig Pech. Wir orderten Freitag Abend online einen Schrank, da es online Rabatt gab. Die Zahlung per PayPal brach mehrfach ab, die Zahlung per Klarna funktionierte dann nach weiteren drei Anläufen. Am Samstag morgen hatten wir immer noch keine Bestätigungsmail und die Servicehotline konnte die Bestellung nicht finden - der Vorgang hing immer noch bei Klarna. Einzige Lösung - in doe Filiale vor Ort fahren und den Schrank kaufen - natürlich ohne Rabatt, denn den gab es ja nur online.
Beim Aufbau fiel uns schnell auf, dass die Standfüße fehlten. Diese orderten wir über die Servicehotline nach und da sie in der Filiale nicht vorrätig waren, müssten diese bestellt werden. Lieferzeit 2-3 Wochen!
Mehrfache Nachfrage beim Kundenservice brachte keinen Erfolg, die Lieferung der Füße war nach 4 Wochen (!!!) endlich abgeschlossen.

Schade.. Kein Entgegenkommen durch Mömax.. Kein Gutschein, keine Entschuldigung, kein gar nichts..