"My order was missing one of the items"

My order was missing one of the items. No big deal, sent the proof and expected refund.

They had me waiting in chat for over an hour with them saying I was being transferred.

I complained multiple times via their online form and nothing…not even acknowledging receipt.

Won’t be using their service anymore can’t trust it.

"Livraison de sushi shop Morges !"

Livraison de sushi shop Morges !
Un désastre !!!! Fait la commande à 19h pour être notifiée pour 20:30 et être livré à 21:15 !!!! Plus de deux heures pour une commande c’est du gros n’immolerez quoi.

"No delivery, no refund! it's the client's problem!"

So many weird things happen to the orders with smood!
My order was NEVER delivered, the phone number I specifically wrote in the order "disappeared" and they couldn't reach the recipient, and all my attempts to reach their customer support for over a week remained without any reply, or even acknowledgement...
And the best of all : NO REFUND!!! just kept the package and the money !!!
I don't know if this is total dishonest or just extremely incompetent... in any case - totally not recommended!

"A éviter absolument!"

A éviter absolument!
Je ne recommende pas du tout Smood.
A chaque commande réalisée, environ 45 minutes de retard en plus la plupart du temps la nourriture arrive froide!
Aucun service client non plus, si l’on appeler le centre d’appel.. 1 frs la minute et on attend encore et encore sur leur répondeur!
Plus jamais je commande sur Smood!

"Smood takes your order on the…"

Smood takes your order on the assumption that you will get your order and then systematically post delays to your order. The problem is never with the restaurant creating the order but with the Smood delivery people.

I will not use Smood again but go directly to the restaurants. I do not recommend Smood.

"Horrible"

Horrible, je deconseille smood fortement, repas qui arrive avec 2h de retard et froids. Service clients inexistant, en 2ans le service n'a fais QUE de ce degrader

"-10 Sterne"

Wenn man 0 Sterne geben könnte, wären es -10. Warte seit vier Monaten darauf, dass meine stornierte Bestellung (fast 2h Lieferzeit, Restaurant erhielt keine Bestellung und und und) nicht abgerechnet wird. Smood scheint Kundenanliegen nicht Ernst zu nehmen und das Personal kennt die eigenen Prozesse nicht. UNTERIRDISCH!

"Going from good to bad to horrible service"

Used to be good at the beginning. More than 2 hours to deliver, usually using foreign (non Swiss ) mobile numbers and difficult to communicate . In a friend’s house few days back the driver was beyond rude and was screaming and shouting.

"lange Lieferzeit"

ASAP Lieferzeit dauert jedes Mal über eine Stunde. Jedes Mal bekomme ich eine Mail in der steht aufgrund von hoher Belastung geht es ein bisschen länger... Dann stellt mehr Leute an oder schreibt nicht ASAP. Bei Smood wird nicht mehr da bestellt.

"Bereits die zweite verhünerte…"

Bereits die zweite verhünerte Bestellung von SMOOD.
1. vor ein paar Monaten zur Mittagspause essen bestellt. Über eine Stunde später kam die Mitteilung, dass die Bestellung storniert wurde da das Restaurant geschlossen sei. Auf der App war dieses als geöffnet ersichtlich.
2. Gestern Essen für die Familie bestellt. Ein Menu fehlte. Ich rief beim Restaurant Taiga Pizzeria in Zürich an. Sie hatten von SMOOD wohl nur zwei statt drei Menus geordert bekommen. Daumen hoch für die Pizzeria welche mir das Menu diskussionslos innert kürzester Zeit nachlieferten. Währenddessen stundenlanges hin und her schreiben mit dem SMOOD Kundenservice bis sie den Fehler ebenfalls realisierten. Obernervig, ich war hungrig und wirklich sauer auf SMOOD!!!