"Totaler Dreck"

Bestellung abgeschickt, online bezahlt. Nach 45min irgendwann rausgefunden dass melne Bestellung ohne Grundangabe storniert wurde. Nicht mal eine Email erhalten. Der letzte Dreck, nie wieder Smood

"Very bad service"

Very bad service, wrong order - they don't even answer when you call / write them. Worst company ever

"Worst company ever!"

Worst company ever! I didn't get half of what I ordered and paid for.
The website is incorrect.
Our pizzas were cold when they arrived.
When I complained they didn't even offer compensation for the missing items! Do not give your money to this sad excuse for a company!

"Partie de la commande manquante"

Commandé fast food. Rien pour mon fils n'est arrivé. Il était trop triste. Depuis plus d'un mois aucunes nouvelles malgré le formulaire rempli. une erreur peut arriver, mais ne donner aucunes nouvelles est inadmissible.

"Ganz falsche lieferung erhalten"

Ganz falsche lieferung erhalten. Wir haben mehr bezahlt. Essen war kalt. Entäuschend

"Keine Transparenz"

Dachte mir schon das eine McDonald's Lieferung eher schwierig wird. Trotzdem versucht und voll reingeflogen. Lauwarme Pommes und halb geschmolzenes Eis sind nicht so toll. Sonderwunsch (via Kommentar) beim Hamburger nicht berücksichtigt. Lieferung einiges zu spät. Bestellt um 9:40 für 12:30. 12:20 kam Info das es 20-30min später wird. Lieferung kam dann 13:20.

Jetzt können Sie sagen wir machen nur das Portal. Auch auch dies ist schlecht. Mein Review wurde nicht veröffentlicht. Überhaupt ist das Bewertungssystem nicht transparent. Es berechnet eine Prozentzahl aus drei Kriterien welche man erst nach Abschluss sieht. Wenn interessiert den Wert der Präsentation? Überhaupt erscheinen die Kommentare nicht bei den Reviews. Immer nur dies ominöse Prozentzahl. Denn Lieferanten bewertet man separat. Man kann diese Bewertung nicht auslassen. Vermute das dient nur zu internen Zwecken.

Das Portal wirkt auch nicht durchdacht. Um eine andere Adresse zu erfassen muss man offenbar wieder über die Mainpage usw... Am besten selbst mal ein bisschen rumklicken. Eigentlich merkt man dann schnell das noch vieles fehlt.

Fazit: Finger weg

"Essen kalt, sehr lange Wartezeit auf Fastfood"

Wir haben 1 Stunde und 15 Minuten anstatt der angegebenen 30 Minuten auf unsere Lieferung von McDonalds (!) gewartet, die Filiale ist mit dem Fahrrad weniger als 5 Minuten von unserer Wohnung entfernt (wegen den Coronabestimmungen konnten wir die Lieferung nicht selber abholen). Das Essen war komplett kalt! Jeder weiss, dass bei McDonalds das Essen sehr schnell zubereitet wird, deshalb ist uns klar, dass der Fehler beim Lieferservice liegt. Als wäre das alles nicht genug, wurde uns auch noch etwas falsches geliefert – immerhin ist hierfür wahrscheinlich wirklich McDonalds verantwortlich.
Ich wünschte ich hätte im Vornherein die Bewertungen für Smood gelesen!

"Das ist Betrug"

Wir haben eine Bestellung gemacht bei Smood und nicht erhalten. Dan habe ich versucht sie telefonisch zu erreichen aber da ist niemand wegen Corona. Mail geht auch nicht, es meldet sich niemand. Plötzlich erhalte ich eine Bestätigung das es um 23.47 Uhr ausgeliefert worden sei, nur frage ich mich wo?? Den ich habe nichts bekommen!!!!!! Ich bestelle nie wieder durch Smood, das ist eine neue Art zu betrügen!!!

"Ich habe zum ersten Mal bestellt - nie wieder! Moderner Betrug!"

Ich habe zum ersten Mal bestellt, leider wurde die Bestellung storniert und mich nicht umgehend informiert. Ich wartete 90min dann wollte ich mich beschweren und es gibt keine Hotline, in der E-Mail stand man solle sich an den Live Chat wenden, den gibt es auch nicht. Nach einem frustrierten Tag und einen zweiten Anlauf mit der gleichen Bestellung am nächsten Tag, wieder da gleiche Spiel! Ich habe mehrmals aufgefordert mir mein Geld zurückzubuchen, dies wird ignoriert und auf das "Smood" Guthaben verwiesen. Da Smood den Vertrag bestätigt hat und dann ein Storno durchführte, will ich mein Geld zurück! Ich habe bis heute weder auf meiner Lunch Check Karte noch auf meinem Bankkonto den Betrag gutgeschrieben bekommen und keiner meldet sich! Moderner Betrug!

Ihr antwortet 2 Jahre nach dem Post hier? :D oh man mehr kann man sich ja nicht disqualifizieren!

"Je commente bien la société de…"

Je commente bien la société de livraison et non les repas qui nous ont été livré :

L'avantage c'est qu'il livre en voiture donc la nourriture est chaude.

Nous avons testé le service sur une longue période. Une vingtaine de commande environ.
Nous ne souhaitons plus commander via l'application Smood car il y a toujours des problèmes lors de la réception des commandes : temps d'attente supérieur à 90 minutes, plat oublié, manque de boisson...
Trois problèmes sur les quatre dernière commandes.

Lors de la dernière commande, le service client n'a même pas répondu.
Le soucis, c'est qu'il n'a pas eu d'amélioration depuis Janvier 2020.
Les remboursements se font assez rapidement via le porte-monnaie Smood, cependant cela nous incite à recommander.