"Positiv erfarenhet."

Positiv erfarenhet.
Jag var lite tveksam initialt pga negativa omdömen, men min erfarenhet av Stockholms elbolag, nu sedan fyra år, är klart positiv. Förlängde mitt 3-årsavtal i oktober och kan konstatera att inget annat elbolag jag tidigare prövat har varit lika bra. Min erfarenhet av kundtjänst är också klart positiv.

"Smyghöjer ett fastprisavtal och adderar…"

Smyghöjer ett fastprisavtal och adderar kostnader löpande och det utan att informera kunden om det. Ärendet utreds kommer anmälas till ARN och Konsumentverket.

Uppdaterat 2023-04-03

Uppföljning till ärende #19919

Hej Per

Tack för ditt mejl till oss på Konsumenternas Energimarknadsbyrå!

Konsumentverket har tagit fram ett PM (som bifogas till detta mejl). Där undersökte de om elhandlarens justering av priset för fasta avtal (kallas ibland för prisjusteringsklausul) är tillåtet då den så kallade kvotplikten i elcertifikatsystemet ändras.

Vi har frågat Konsumentverket vad som gäller vid elhandlarens justering av priset för fasta avtal som motiveras med att Svenska kraftnät höjer sina avgifter till elhandlaren (bland annat avgiften som avser balansansvar). Konsumentverket har svarat att de bedömningar som följer av bifogat PM är generellt tillämpbara på alla typer av prishöjningsklausuler och med anledning av det så kan du alltså använda deras argument i den fortsatta dialogen med din elhandlare även avseende den justering av priset som du nu har fakturerats för.

Här sammanfattar jag varför Konsumentverket (enligt bifogat PM) menar att en prisjustering av ett redan avtalat pris kan anses vara oskäligt och därmed också kan anses vara otillåten.

Konsumentverket konstaterar att som viktig grundläggande princip så ska avtalade priser hållas. Utrymmet för höjning av priset under avtalets gång bör därmed endast vara aktuell i sådana situationer som medför en kostnadsökning för företaget där företaget inte bara saknar möjlighet att råda över situationen utan även inte heller hade kunnat förutse kostnadsökningen.

Konsumentverket skriver vidare att enligt praxis bör prishöjningar endast få ske vid kvalificerade kostnadsökningar. Ökningarna ska alltså vara av viss storlek och små kostnadsökningar bör därför inte föranleda ett pristillägg. Som ett ytterligare krav har uppställts att ett villkor om prishöjning måste förenas med en rätt för dig som konsument att frånträda avtalet utan kostnad samt en rätt för dig att kunna ges motsvarande rätt till prissänkning när det blir aktuellt. Villkoret om justering av priset ska alltså vara ömsesidigt och gälla åt båda håll i det fall som det ska anses vara skäligt.

Konsumentverket konstaterar också, med utgångspunkt ifrån rättspraxis, att justering av ett avtalat pris i fasta avtal kan godtas om prisändringen hänförs till rent force majeure-liknande förhållanden. Force majeure brukar beskrivas som övermäktiga omständigheter som gör det omöjligt att uppfylla ett avtal.

Du bör med anledning av detta i första hand kontakta Stockholms Elbolag för fortsatt diskussion.

Du kan anmäla företaget till Konsumentverket. Konsumentverket prövar dock inte tvisten mellan dig och elhandlaren. Men ett tillsynsbeslut kan förtydliga om elhandlarens hantering och avtalsvillkor är förenliga med lagen. Du kan sedan använda eventuellt tillsynsbeslut i fortsatt dialog med företaget.

Du kan också anmäla till Allmänna reklamationsnämnden. ARN kan pröva tvisten mellan dig och elhandlaren. Prövningen där är skriftlig och kostnadsfri. I ARN:s instruktion anges att nämnden inte prövar tvister när värdet av vad som yrkas understiger 500 kronor för tvister som rör elavtal. En tvist där värdet av vad som yrkas understiger nämnda 500 kr får dock prövas, om tvisten är av principiellt intresse eller om det finns andra särskilda skäl. Motiv för det skulle kunna vara att prisjustering eventuellt strider mot grundläggande principer om att avtalat pris ska hållas och att Konsumentverket redan har uttalat sig konsumentstärkande i frågan men att problem ändå förekommer och att det därför behövs förtydligande beslut från ARN.

På Svenska kraftnäts webbplats kan du hitta mer om kostnaderna för balansansvar. Svenska kraftnät visar där också att avgifterna återkommande har korrigerats.

Hoppas att informationen hjälper dig!

Med vänlig hälsning
Konsumenternas Energimarknadsbyrå

"Fult avtal"

Fult avtal

Se upp när avtalet tar slut, fakturan säger fortfarande rörligt pris med 0 öre påslag men det rörliga priset är minst 4 gånger högre än marknadspris. Det var inte lätt för min pensionerade far att upptäcka. Nu har han betalat ett par av personalens julfester på Stockholms Elbolag och alla vi känner har fått höra vilken typ av affärer de bedriver.

"Svartlistat bolag"

Svartlistat bolag, oerhört oseriösa. Prisar in sig i jämförelse och tokhöjer sen priserna när avtalet går ut. Finns ingen skam i kroppen i företrädarna för detta skitbolag.

"Fungerar bra"

Fungerar bra. Men går det att se när avtalet går ut? Har försökt att hitta detta på mina sidor utan framgång.

"Stockholms Energi - bra val för mig!"

Valde för fyra år sedan Stockholms Elbolag genom Compricer, för jag fick där det lägsta priset. Det blev ett 5-årigt avtal till lite högre elpris än i ett ettårigt avtal, men jag ville kunna sova lugnt på natten. Här har jag verkligen haft tur med den kostnadsexplosion som skett senaste tiden. Bävar lite inför när avtalet löper ut. Vilken kostnadsbild ställs jag då inför?
Vid mitt avtalstecknande var jag i kontakt med er för att få faktureringarna via autogiro. Bra bemötande och bra informationer. Varje månad kommer i datorn en förvarning om kommande betalning plus en statistikuppgift över förbrukningarna.
Jag är mycket nöjd med Stockholms Energi.
Göran Winkler

"Långt avtal -lyckokast."

Tecknade ett 6 årsavtal som löper ut 31/7 2024 till ett något högre pris än som gällde då. Detta skulle visa sej vara något av det bästa jag gjort såhär med facit i hand.
Jag har läst och hört mycket dålig kritik om företaget men har själv aldrig märkt något av detta. De få gånger jag behövt kontakta er har det skett mycket smidigt, profsigt och snabbt. Fakturorna kommer oxå punktligt.
Så högsta betyg till er.
Däremot är jag lite bekymrad över vad som kommer att hända den dag avtalet löper ut. Måtte marknaden ha stabiliserat sej tills dess.
.

"Helnöjd långtidskund"

Har använt Stockholms Elbolag i 3 treårsavtal. Valt bolaget för att de har lägst pris. Hela tiden har allt fungerat precis som utlovat. Helnöjd. De gånger man vänt sig till kundtjänst har man fått mycket trevligt bemötande.

"Fraud in invoicing"

Was a Customer here many years. After I stepped out, they want now many money from me for the years back, with arguing they got not the complete number from EON and now the end calculation from EON. I called EON and asked them, and they told me that this never happens. Also my calculation for the kWh and the price gives other numbers for the last month. So it’s just fraud!

"Har ett låååångt avtal med mycket…"

Har ett låååångt avtal med mycket förmånligt kw/h pris - dock löper detta ut nu till sommaren och det ska bli mycket intressant att se hur ni tar hand om mig som trogen kund....