"Verbaasd dat geld retour een maand duurt …"

Beetje verbaasd dat zo’n groot bedrijf zo’n lage score heeft op trustpilot. Ik had een jas besteld en retour gestuurd. De reden voor mijn lage score is dat het ontzettend lang duurt voordat mijn geld teruggestort word. Ik vind dat vervelend. Twee weken om de jas te ontvangen door decathlon en twee weken om vervolgens het geld geretourneerd te krijgen. Te lang. Ik zal hier niet opnieuw bestellen.

"Geld niet terug ontvangen van niet geleverde schoenen"

Op 31 oktober plaatste ik een bestelling voor 3 paar padelschoenen bij Decathlon en betaalde het volledige bedrag. Bij ontvangst ontbrak echter één paar, waarvoor ik wel heb betaald.

Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, werd ik doorverwezen naar de afdeling die verantwoordelijk is voor partners van Decathlon.
Dit is nu al 3 maanden aan de gang, en er is nog steeds geen oplossing. Het ontbrekende paar padelschoenen is niet geleverd bij het afhaalpunt, waarbij de partner beweert dat dat wel is gebeurd. En nu na 3 maanden is het geld nog niet terugbetaald.

De klantenservice van Decathlon heeft gefaald in het bieden van een bevredigende oplossing, en ik voel me volledig genegeerd. Mijn herhaalde verzoeken om mijn geld terug te krijgen zijn onbeantwoord gebleven.

Jammer een bedrijf van deze omvang niet in staat is om adequaat om te gaan met klachten en geschillen.

Ik hoop dat deze review als waarschuwing dient voor anderen en als een oproep aan Decathlon om hun klantenservice te verbeteren en deze kwestie onmiddellijk op te lossen.

Jolanda Duits

"Geen informatie en op korte termijn geen contact te krijgen"

Vorige week heb ik een bestelling geplaatst bij Decathlon. Er werd aangegeven dat alle producten binnen 1 a 2 dagen leverbaar waren. Echter kreeg ik bericht dat mijn bestelling vertraging had opgelopen (onderaan deze staat het bericht van Decathlon).

De status van de bestelling is al die tijd: gereed voor verzending en de producten zijn nog steeds op voorraad. Al een week niets veranderd en een klantenservice die je niet kan helpen.

Hi Chris,

Hierbij sturen wij jou een update over jouw bestelling. De bestelling die je bij ons geplaatst hebt, heeft vertraging opgelopen.

De klantenservice heeft op dit moment ook niet meer informatie over jouw bestelling, excuus voor het ongemak.

We doen hard ons best jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.

"Prijzen gewoon 30% hoger dan elders"

Axa vouwslot (1000/105 grs ART2) gekocht voor €94,26. 2 weken na aankoop dacht ik; ik kijk online om te kijken of ik een goede deal had (ja ik weet niet waarom ik dat doe) - slot is gewoon overal te koop voor rond de €60. Met Decathlon gechat en vraag gesteld; ja wij vinden ons de goedkoopste van Nederland dus dat.

Inmiddels een aantal producten op decathlon.nl vergeleken, zijn gemiddeld zo'n 30% duurder dan vrijwel welk ander winkel dan ook. WTH Decathlon.

Ja ik weet het; eigen schuld. Maar je verwacht tegenwoordig niet dat je letterlijk word opgelicht terwijl je er bij staat. Les geleerd, doei Decathlon.

"Zwaar beschadigd"

Het pakket van Decathlon was zwaar beschadigd bij de buren bezorgd (zonder dat ik hier over was geïnformeerd). Er zat een sticker van Post NL op dat ze het pakket opnieuw hadden dichtgemaakt.

"Vijf weken aan het bellen"

Heb een bestelling geplaatst die 21 december geleverd zou worden. De track and trace van post.nl zegt duidelijk dat het pakket niet aangekomen is. Ben nu al 5 weken aan het bellen dat de betaling bij Riverty geannuleerd moet worden aangezien ik aantoonbaar niets ontvangen heb. Vandaag eindelijk toegezegd dat ze het gaan verwerken geven ze aan Riverty door dat mijn retour van decathon ter waarde van 0 euro binnengekomen is en dat ik het volle bedrag alsnog moet betalen. Wat werken hier voor een halvies? Nu hang ik weer een kwartier in de wacht bij decathlon

"Nieuwe racefiets met defect gekocht"

Nieuwe racefiets met defect gekocht bij DECATHLON. Velgrem loopt aan. Telefonisch contact met klantenservice opgenomen. Schiet je niet erg mee op. Vraag is kunnen jullie kosteloos die defect afgeleverde rem maken. Het antwoord van Decathlon we weten niet of dat kosteloos kan. Vervolgens wordt je naar een website gestuurd om een afspraak te maken omgekeerde wereld. Zij leveren een defect product en je mag zelf alles regelen en ze kunnen niet eens garanderen dat het kosteloos gerepareerd wordt even los van de reiskosten die ik heb als ik er naartoe moet rijden. Beste Decathlon denk om uw klanten anders raak je ze kwijt. Zorg a.u.b. dat dit kleine defect opgelost kan worden zonder allerlei bureaucratisch gedoe.

"Erg slechte klantenservice"

Voetbalschoenen online besteld. Na een half seizoen voetballen zit er een groot gat in. Er reageert niemand op een klacht via de mail (al 2 weken niet) en via de chat krijg je te horen dat het gebruikerssporen zijn. Ja dat kan kloppen, met voetbalschoenen moet je toch kunnen voetballen? Volgens Adidas zit er 2 jaar garantie op hun schoenen, maar Decathlon weigert er iets aan te doen. Dan moet ik maar naar de winkel als ik een klacht wil indienen... Maar ik bestel juist online omdat de winkel te ver weg is. Zelden zulke slechte service meegemaakt van z'n groot bedrijf :-(


Heel grappig onderstaande reactie, want de klantenservice reageert niet op mails en is compleet onbereikbaar.

"decathlon en heatkeeper"

Ik heb begin januari bij decathlon twee kollen besteld voor mijn kinderen (tweeling)waarvan ik er maar 1 geleverd kreeg gelijk contact opgenomen blijkt dat t via een partner besteld was ‘heatkeeper ‘… inmiddels n maand veder nog geen kol en elke dag oorlog wie m om mag! En t is ‘ doorgezet’ naar weet ik veel wie! belachelijk hoe lang dit moet duren uiteindelijk gebeld en kreeg ik toen mail dat maar maar via 1 kanaal contact mag opnemen 🤮 als ze niks laten horen en niet reageren ook niet op mail enz… zulke slechte klantenservice en zo terug te lezen denk niet alleen ik er zo over denk en want Sascha heeft t erg druk met sorry en helaas berichtjes terug te sturen! Nou misschien moeten jullie is om de tafel gaan en oplossingen te gaan bedenken!



Antwoord op hún replay; misschien is een betere communicatie een aandachtspuntje ipv dit replay schrijven duik in de klachten om ze daad werkelijk op te lossen !

"Garantie niet mogelijk via procedure"

Vorig jaar maart een waterdichte rijbroek gekocht bij de decathlon. Helaas binnen een jaar stuk. Garantie aanvraag ingediend omdat er 2 jaar garantie opzit. Krijg ik een mail terug dat dat niet online kan omdat ik het product in de winkel gekocht hebt. Dit staat niet vermeld op de website. Daar staat dat de procedure is contact op te nemen. Ik vrees dit dat een verhaal van het kastje naar de muur gaat worden. Hoe kan je nu ineens andere procedures hebben dat die op de website staan? Schiet mij maar lek...


1-02-2024: De onderstaande link in de reactie is voor ruilen en retour niet voor garantie.