"This has been one of the worst services…"

This has been one of the worst services I have ever experienced. They lost our order a few weeks ago, and now instead of processing a refund, they are saying we have to wait for feedback from their partners. What sense does that make? The order was not received, and we have complained three times. They stated that if the order was marked as not found, we would receive a refund. Now they say we need to wait for their partners' feedback. Come on, guys, step up your game; this is unacceptable.

"Mid januari heb ik een bestelling…"

Mid januari heb ik een bestelling geannuleerd bij Decathlon via de app. Deze bestelling heb ik gedaan via een fysieke winkel. Ondanks dat er bij stond dat wij binnen 14 dagen ons geld terug kregen is er wat misgegaan met het terugboeken, prima dat kan. Inplaats van ons in te lichten moesten wij hier zelf achteraan. Via een e-mail vanuit onze kant zijn wij geinformeerd dat het nogmaals 14 dagen kon duren voordat wij het weer op de rekening hebben. Nu hebben wij van de week weer een e-mail gestuurd over waarom wij nog niks hebben ontvangen. En het blijkt dat ze meer gegevens nodig hebben. We moesten onze officiele naam doorgeven, prima dat snap ik ook als je wilt overmaken via de bank. Maar als wij dat niet konden doen moesten wij onze NAW gegevens aanbieden, geboorte datum, geboorte plaats en zelfs ons beroep.. Waarom is het zo moeilijk om geld over te maken Decathlon ? Ook het gebrek aan proactiviteit en het niet opnemen van de telefoon bij de klantenservice dragen bij aan deze slechte score.

Inmiddels is de betaling wel naar de administratie gestuurd. Laten we hopen dat dit goed gaat.

"Paar producten gekocht"

Paar producten gekocht, en ik zag een levertijd van 5 dagen. Versturing via PostNL, dus ik nam de gok dat het eerder binnen zou moeten komen ivm een reis.

Kwam het helaas niet, en het klaarmaken voor verzending duurde al 3+ dagen. Dus stuur ze een mailtje met de vraag om de order te canclen, zodat ik niet het uitgebreide retour proces in moet, aangezien het product nu te laat binnen zou komen. Na Trustpilot te hebben gelezen, aardig bang dat ik kon fluiten naar mijn geld, en dat het niet goed geregeld zou worden, en dat ik veel zou moeten gaan mailen.

Maar, bij verbazing, binnen 1,5 uur reactie op mijn mail, order voor mij gecanceld en terugbetaling staat (vooralsnog) gepland nu! Levering was goed gecommuniceerd, snelle service & goed opgelost. Toch zeer tevreden gesteld over de service!

"Wel betaling herhaaldelijk toezeggen maar het niet dorn "

Wij hebben in september 2 loopstikken bij Decathlon gekocht. Daarin zat een fabrieksfout waardoor ze niet te gebruiken waren. Bij de klantenservice hebben wij daartegen geprotesteerd. Op tfustpilot bleken wij niet de enige te zijn. Wij moesten ze in december opsturen en dan zouden wij ons geid terug krijgen. Echter het is daar een chaos. Ze gaven wel aan ze ontvangen te hebben maar dat was.nog niet verwerkt daarom moesten wij de verzendvewijzrn opnieuw sturen. Ze hebben nu 3 keer gemaild dat wr ons geld krijgen maar het komt maar niet. Ik ben hiermee nu 5 maanden bezig en ik plaats nu maar dit bericht op deze site. Verschrikkelijk die chaos daar. Ze hebben ook geen systeem waarbij de volgende medewerker de eerdere mails kan zien. We moeten dus steeds opnieuw het zelfde verhaal vertellen. Vreselijk.

"Retourservice is bar slecht."

Retourservice is bar slecht.
Krijg mail terug van medewerkers die blijkbaar de klachtmail niet hebben gelezen, en een vraag stellen die kant noch wal raakt....

"De klantenservice is van enorm slechte…"

De klantenservice is van enorm slechte kwaliteit;

Ik had een verlopen voucher van Decathlon. Op de website werd aangegeven dat je contact kunt opnemen met hun bij een verlopen kaart.

Eerst geprobeerd via Chat, ik heb hier 2 medewerkers gesproken die beide aangaven het uit te gaan zoeken voor mij. Ik zou terugkoppeling krijgen via de mail binnen 3 werkdagen, maar nooit meer iets gehoord (nee ook niet in de Spam-box).

Dus toen maar gebeld, eindelijk iemand te pakken gekregen, die het ook ging uitzoeken en terugkoppelen via de mail. Krijg ik alleen de terugkoppeling dat ze er niets mee kunnen, en ook geen goede reden waarom. Ze kunnen de kaart niet opnieuw activeren, maar een nieuwe toesturen kunnen/willen ze ook niet... Ik vind het erg on-klantvriendelijk.

Het contact is trouwens ook van slechte kwaliteit, geen nette bewoording of zinsopbouw kun je verwachten.

Mijn account heb ik verwijderd, en voor mij geen Decathlon meer.

"Waiting for reimbursement from Decathlon for 11 weeks"

As written on 31 January I am (still) waiting for the reimbursement of an article of a Decathlon partner since November 2024 (NL46AUX4LAK5). The article went wrong after I received a wrong return label.

Since begin of January I had to wait for the answer of the partner. This is an excerpt from the answer from the partner (that should have actually received the return) that was sent by Decathlon without any further solutions:
".....Ik begrijp dat u uw bestelling naar een onjuist adres hebt teruggestuurd zonder ons op de hoogte te stellen van uw voornemen de bestelling te retourneren.

In onze algemene voorwaarden staat dat een voorafgaand verzoek moet worden ingediend om de retourprocedure te verkrijgen. Zonder deze stap kunnen we niet garanderen dat je bestelling naar ons retourcentrum is gestuurd.

Gezien het onjuiste adres, hebben we je product niet ontvangen en kunnen we je geld niet teruggeven. Haal je pakket op bij de ontvanger en stuur het naar ons terug binnen 14 dagen nadat je de retourinstructies hebt ontvangen......"

I have registered the return in my Decathlon account (and Riverty account), otherwise I would not have got the return label. Ticking the return started the process to get a return/shipping label.
Referring to the pick-up of the article from the recipient - more than 2 months ago the “recipient” informed me that they are unable to access the order in their system, so it’s impossible to assist me. I need to contact Decathlon.

I contacted again Decathlon - now they send again a message to the partner where the article was wrongly delivered, although Decathlon had already received an answer in Dec 2024. This is an excerpt of the partner email that I received from Decathlon on 12 Dec 2024: “...After checking the details the returned has already arrived in warehouse on 25 November 2024 in this reshipment for the wrong item is not possible please process a refund for this item from your end....".
I count more than 20 contacts since 6 January with Decathlon costumer service, still no reimbursement of the open amount.
How many more rounds have to be turned??

"Medewerkers beindigt chat tijdens het gesprek"

2 maanden geleden een product ingeleverd voor reparatie en hier nog steeds niets over gehoord. Als je contact met ze opneemt via de chat wordt de chat gewoon doodleuk halverwege het gesprek verbroken omdat de medewerker geen zin heeft om je vraag te beantwoorden.... Heel slechte service de laatste tijd van decathlon!

"Wacht al 2 maanden op mn terugbetaling…"

Wacht al 2 maanden op mn terugbetaling en het contact opnemen gaat belachelijk slecht. Telefoon werkt niet, mail nooit reactie en op de chat kunnen ze je gesprek sluiten als je niet binnen een minuut reactie stuurt. Bestel hier nooit meer!

"Reageren gewoon niet!!!"

Helaas voor de tweede keer dramatisch beleid met retouren. Ik ben dit keer al vanaf december bezig met een retour te regelen, Decathlon meerdere malen gemaild, want telefonisch niet bereikbaar. Ze reageren gewoon niet en verkoop partner SALAC ook niet. Inmiddels aanmaningen van Riverty, maar die zetten mijn betaling op pauze omdat ik aan kan tonen dat ik inmiddels maar op eigen houtje retour gestuurd heb.