"Zeer teleurstellend!"

Ik ben erg ontevreden over de service van Decathlon. Het is praktisch onmogelijk om ze telefonisch te bereiken, de telefoon wordt simpelweg niet opgenomen. Via de chat is het niet veel beter: er staan zogenaamd 45 mensen in de wachtrij, en zodra je eindelijk aan de beurt bent, wordt de verbinding verbroken. Zeer slechte service.

Daarnaast wacht ik al meer dan een week op mijn bestelling zonder enige updates. Tot overmaat van ramp blijken producten die op voorraad staan op de website uiteindelijk niet leverbaar te zijn. Waarom wordt dit niet duidelijk aangegeven?

Al met al een zeer slechte ervaring. Ik verwacht meer professionaliteit en betere communicatie van een groot bedrijf als Decathlon.

"Slechtste service op aarde!"

Bestelling inmiddels 2 maanden geleden geretourneerd, zonder mijn geld terug te hebben gekregen. Contact op genomen en foto van mijn verzendbewijs meegestuurd, ook geen reactie! Wat een onbedrijf! Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun acties! Ik moet nog €40 euro terugkrijgen je hoort er niks van! Koop niks bij dit bedrijf! Slechtste service ooit!

"product niet geleverd"

product wordt niet geleverd en ze blijven vragen om het product terug te sturen wanneer je aangeeft je geld terug te willen.

"Wat ontzettend slecht dit "

Wat ontzettend slecht dit
Cadeautje voor de verjaardag zou 10 jan geleverd worden alles besteld en betaald krijg je bevestigingsmail binnen verwachten levering 20/21 januari. Contact met de klantenservice is gewoon bagger antwoord je kan 2 dingen doen afwachten of annuleren maar bij annulering krijg je wel pas binnen 14 werkdagen je geld terug. Dus op de site zeggen binnen 1 werkdag geleverd en vervolgens klopt er geen zak van.

"Waardeloosbedrijf dit"

Waardeloosbedrijf dit. Niet te bereiken klantenservice geeft gene gehoor. Als je problemen hebt met product heb je dus problemen.

"Wat een drama"

Wat een drama, levering kwijt zou e-mail krijgen binnen vier dagen. Ook niet gebeurd. Chatsessie was slecht zonder concreet antwoord.
Wachten en hopen dat levering ooit nog gebeurt.

"Pakket retourneren wat gaat via…"

Pakket retourneren wat gaat via partners is zwaar puin, pakket nooit fysiek ontvangen en optijd na het bestellen afgewezen 3 weken verder en telefonisch kom je ook niet ver en is het bidden dat je hopelijk je geld terug gaat krijgen omdat de partner decathlon moet gaan contacten dat ze het product daadwerkelijk terug hebben gekregen zodat jij als consument je geld terug kan krijgen, iets volgen via de mail heeft decathlon nooit van gehoord en moet je het maar gaan doen met het opnemen van gesprekken om toch ergens je bewijs te verhalen mocht het zover komen dat het ergens mis gaat.

"Slechte webshop, misleidend"

Drama. Sinds ze producten van partners verkopen gaat alles fout lijkt het, slechte producten, retouren gaan kwijt, je krijgt je geld niet terug en klantenservice is onbereikbaar. Ik had 2 jassen gekocht bij hun partner Regatta Outdoor en retour gestuurd vanwege de waardeloze pasvorm. Deze partij heeft de jassen retour ontvangen volgens track & trace, maar geld terugstorten ho maar. Blijkbaar heeft deze partner zaken niet op orde en interesseert ze ook niet. Je kan dan fluiten naar je geld. Kortom, wees gewaarschuwd. Dat zou Decathlon ook in hoofdletters bij hun 'partner producten' moeten zetten: Let op!! Partner product! Geen service en je geld kwijt.

Update 9/1 n.a.v. reactie Decathlon op deze review (ik kan niet reageren op de reactie hier lijkt het): hier op trustpilot nu wel snel een reactie (binnen 1 dag, het kan dus wel), blijkbaar zetten ze daar meer capaciteit op. Maar goed, wel fijn dat jullie reageren natuurlijk. Maar ik krijg van jullie weer het verzoek om te mailen. Ik heb al 6 mailtjes gestuurd hierover, inclusief verzendbewijzen, ordernummers, retourformulieren, facturen, trackingnummers, etc... Vragen jullie me nu echt om opnieuw een mail te sturen....? Ik heb gister zelf maar een mail gestuurd naar jullie partner Regatta Outdoor (Dare2b), met de uitleg en informatie en bewijsstukken. Ik hoop dat het mij dan wel lukt om er doorheen te komen en mijn geld uiteindelijk terug te krijgen.

"Retourbeleid is heel misleidend"

Retourbeleid is heel misleidend! Ze promoten hun 365 dagen retourbeleid, maar let bij sommige partner producten blijkt dit maar 30 dagen te zijn. Dit is helemaal prima natuurlijk, maar waarom zet je dan ook bij zo'n partner product heel groot "gratis retourneren binnen 365 dagen"? Nu heb ik dure sportschoenen gekocht die te klein blijken. Door de kerstdagen pas later aan toe gekomen om ze terug te sturen. Blijk ik dit niet meer te kunnen want het is 30 dagen + 1 week geleden dat ik ze heb gekocht. Klantenservice kan niks voor me betekenen want decathlon staan in hun recht en dat retour maar 30 dagen is staat "ergens" op de site. Nogmaals, prima dat je retour beleid 30 dagen is maar knal dan niet zo groot 365 dagen op dezelfde pagina. Dan is het toch niet heel gek dat ik daar van uit ga?

Edit: de reactie hieronder van Decathlon is ook precies de frustratie bij klantenservice. Ze gaan niet in op het feit dat ze "misleidend" zijn maar refereren steeds naar het retourbeleid zelf. Daar is in principe niks mis mee. Het gaat om de koeienletters "365 dagen retour" op de website promoten maar vervolgens in de kleine letters ander beleid hebben. Heel onduidelijk.

"Hier niks bestellen!!"

Hier niks bestellen. Ik wacht al 4 weken op het verwerken van mijn retour. Drama. Ondertussen extra kosten gemaakt, omdat er niks wordt verwerkt.
Telefonisch niet bereikbaar en via de chat gaat alles moeizaam.