"Altijd een fijne winkel in Best!"

Altijd een fijne winkel in Best!

"Fiets terug gestuurd en nog steeds niet…"

Fiets terug gestuurd en nog steeds niet terrecht. Verzendbewijs hebben ze en nig steeds niets gevonden in hun magazijn! Vreemd toch. We zitten nog steeds te wachten op ons geld! Na 3 maanden! Zeer slecht

"Zeer teleurstellende service en afhandeling"

Mijn ervaring met Decathlon is ronduit teleurstellend. Na het ontvangen van een kapot product, heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om een oplossing te vinden. Helaas werd ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

Vandaag had ik een chatsessie met een medewerker waarin mijn vragen niet werden beantwoord. Tot mijn verbazing werd de chat abrupt afgesloten terwijl mijn probleem nog steeds niet was opgelost. Ondanks mijn herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen, moet ik blijven wachten op actie.

Het is verbazingwekkend hoe Decathlon met klanten omgaat. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen, en als klant blijf je achter met frustratie en een probleem dat onopgelost blijft. Ik raad anderen sterk af hier iets te bestellen als je goede service verwacht.

"1 ster - Zeer teleurstellende ervaring"

Ik heb een maand geleden een bestelling geplaatst bij Decathlon en tot op de dag van vandaag (25 december!) heb ik niets ontvangen. Geen pakket, geen track & trace, geen communicatie, helemaal niets. Dit is ronduit schandalig.

Ik heb zelf herhaaldelijk contact proberen op te nemen, maar een oplossing blijft uit. Hoe kun je als groot bedrijf zulke gebrekkige service leveren? Als klant verwacht ik dat jullie afspraken nakomen en proactief communiceren, maar dat lijkt Decathlon totaal niet serieus te nemen.

Ik ben zwaar teleurgesteld en zal in de toekomst twee keer nadenken voordat ik nog iets bij Decathlon bestel. Een absolute afrader! Koop niks online bij Decathlon! Je bent gewaarschuwd!

"Wrong item, no return label and no admitting wrong"

Got the wrong shoes, were even cheaper than what I paid. I have it all documented, they refuse to admit they sent the wrong (and much cheaper product). I have no guarantee this will be restituted.
Edit: customer service part of issue

"Retournering van partnerproduct is een drama"

Ontvangen instructies vanuit Decathlon opgevolgd over het retourneren van een product van een van hun partners. Nu blijkt dat ik verkeerde instructies heb gekregen waardoor men moet zoeken naar mijn pakket ergens in hun magazijn. Na 3x contact met de klantenservice te hebben gehad ben ik na 1,5 maand nog steeds geen stap verder en zal ik wel naar de 140 euro kunnen fluiten....

Bizar hoe je wordt afgewimpeld onder het motto 'het is druk'...klantgerichtheid van een -10!

"Enorm trage verzending"

Altijd wel tevreden geweest over decathlon. Nu echter 12 december besteld met "bezorging in 1 werkdag" en het is 21 december en heb nog geen enkele update ontvangen over de verzending nadat de bestelling was bevestigd.

"Voor onze kinderen 2 keer…"

Voor onze kinderen 2 keer schaatsen/skeelers besteld en dit zou 5 december uiterlijk geleverd worden!
Helaas werd het geen Sint cadeau en het is nog maar de vraag gezien we maar 1 doos 17 december jl. geleverd hebben gekregen of we de schaatsen kunnen geven tijdens de kerstdagen;-( met de klantenservice van Decathlon (met Ed) eindeloos mail verkeer gehad (10 keer), die constant verifieert met hun partner, maar geen van de ketenpartner neemt een verantwoordelijkheid. Heb gevraagd om het na te sturen of het terug te storten?!?
Als ik alle reviews lees dan lees ik maar een oplossing en dat is een mail sturen naar de klantenservice, nou dan ben je maar mooi klaar mee!!!
Zou niemand aanraden meer bij Decathlon te bestellen!!!!

"Bestel nooit je padelracket via partner bij decathlon!"

Hierbij een waarschuwing voor iedereen die via een parter van Decathlon besteld. Bij mij ging het om een padelracktet. Na 1x spelen raakte ik het glas, wat ongeveer 10x per wedstrijd gebeurt, en daarbij scheurde mijn racket. Een hap eruit mag en kan, maar een scheur bij een eerste contact met het glas heb ik nog nooit meegemaakt. Dit valt niet onder garantie.. dat kan, maar het verdere traject qua service is belachelijk.

Decathon is niet verantwoordelijk wanneer het om een product van een partner gaat. Als klant met de partner communiceren kan ook niet. Ze nemen het niet in behandeling.
Je moet het doen met reactie van partner via decathlon en daarmee is het afgedaan. Je krijgt 3x een zelfde soort bericht.. Hele slechte service..
Mocht het wel onder garantie vallen, moet je minimaal 3 weken wachten op een nieuw racket. Echt die paar tientjes korting niet waard. Wat een verschrikkelijke winkel, ik koop daar nooit meer mijn racket. Als laatste ben ik echt benieuwd of the partners uberhaupt op kwaliteit worden gecheckt of dat het alleen om de prijs gaat. Die partner krijgt namelijk hele slechte reviews.

"Waardeloze klantenservice en misleidend aanbod van partners "

Echt een waardeloze klantenservice. De partner waar Decathlon mee samenwerkt heeft mijn adres verkeerd overgenomen waardoor het pakket niet bezorgd kan worden.

Na contact met Decathlon en GLS blijkt dat ik de bezorging van het pakket op geen enkele manier zelf kan wijzigen of annuleren omdat het in Spanje op een sorteercentrum ligt. Decathlon geeft zelfs als reactie dat ik zelf contact op moet nemen met het. Spaanse bedrijf waar het vandaag komt. Linkjes die worden gestuurd om het zelf te regelen door zowel GLS als Decathlon werken niet en leiden nergens naartoe.

Als je geen klantenservice en garanties kunt bieden, werk dan niet met partners vanuit de naam van het bedrijf Decathlon. Het is frustrerend en misleidend. Ik zou liever zien dat het pakket namens Decathlon geannuleerd wordt zodat ik mijn geld terugkrijg.