"Prima"

Het pakketje was zoekgeraakt bij PostNL, maar ik ontving direct duidelijke instructies per e-mail van Decathlon. Uiteindelijk is het pakketje toch aangekomen.

"Snelle levering en een heel goede aftersales…"

Ik heb 2 artikelen bij Decatlon besteld, deze waren er keurig binnen 24 uur. Op zich al knap in deze tijd.
1 artikel had ik met de verkeerde kleur besteld ( eigen schuld). Kon gratis retour, direct de volgende dag gedaan en een week later had ik het geld terug. Nogmaals besteld en artikel was er weer (in de goede kleur nu) binnen 24 uur.
Alle lof voor dit bestelproces.

"Fijne ervaring met Decathlon"

Fijne ervaring met Decathlon, het proces van kosteloos verschillende maten leveren aan het filiaal, passen in het filiaal en retourneren in het filiaal loopt vlekkeloos en zonder moeite.

"Blij met Decathlon"

Ben al jaren klant bij Decathlon, ook meerdere fietsen gekocht en als er problemen zijn (meestal niet) lossen ze het tegen redelijke kosten op. Het enige wat beter kan is de wachtrij voor reparatie fiets, die is echt lang. Recent een jas gebracht ter reparatie (duurzaam dus fijn dat het kan), goed opgepakt en medewerkers denken mee, dat is fijn. Ook assortiment is goed, veel sporten ook voor kids, blij dat jullie er zijn.

"Vanaf oktober geen terugbetaling "

Ben al vanaf oktober aan het bellen en mailen over een retour betaling. Vanaf oktober werd er beloofd terug te betalen. Tot op heden niets.

"*reactie op klantenservice"

*reactie*
Hoi Marieke,

Ik kom graag in contact. Graag wil ik weten naar welk e-mailadres de cadeaukaarten zijn gestuurd. Ik heb namelijk niets ontvangen.

Mvg

——

LHi!

Bedankt voor je review!

Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van de terugbetaling en over onze online klantenservice!

Ik heb even met je mee gekeken en zie inderdaad dat er niet juist gehandeld is geweest, onze welgemeende excuses voor het betreffende ongemak.

Ik heb even met je mee gekeken en zie dat wij 2 nieuwe giftcards voor je hebben voor de betreffende terugbetaling, ik heb deze als pdf toegevoegd aan de mail die ik je zojuist verstuurd heb.

Wij betreuren het ten zeerste dat het contact zo verlopen is, ik zal dan dus ook het eerdere contact intern mee nemen voor trainingsdoeleinden. Om op die manier onze service in de toekomst te kunnen verbeteren.

Hopende je met bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd.
We hopen je ondanks je onvrede snel weer te zien in onze online webshop of winkel!

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,
Marieke
Decathlon.nl

"Waardeloze service"

Waardeloze service
via internet een Airtrack besteld.
Verpakking was zodanig beschadigd daardoor geen vertrouwen meer in het product.
na 4 weken ellenlange telefoontjes valse beloftes nog steeds niet opgelost.

"Waardeloos bedrijf"

Waardeloos bedrijf, leveren niet , en reageren nergens op

"Slechte telefonische klantenservice, maar gelukkig toch een oplossing!"

Mijn ervaring met Decathlon begon helaas niet goed. De telefonische klantenservice en chatservice zijn verre van behulpzaam; het voelde alsof ik steeds tegen muren aanliep. Ook de onderstaande standaardreactie van Decatlon op deze review was weinig hoopgevend en gaf me het gevoel totaal niet serieus genomen te worden.

Desalniettemin is het probleem, na veel heen-en-weer mailen, uiteindelijk wel opgelost. Mijn snowboardbroek, die per abuis in een retourpakket was terechtgekomen, is na inspanningen van Fokelien teruggevonden en naar mij geretourneerd. Daarvoor wil ik haar bedanken!

Hoewel ik blij ben dat de kwestie uiteindelijk naar tevredenheid is afgehandeld, hoop ik dat Decathlon in de toekomst meer aandacht besteedt aan de kwaliteit van hun klantenservice, zowel telefonisch als via de chat. Het proces had veel sneller en efficiënter kunnen verlopen.

"Ik heb een fiets besteld voor 1300…"

Ik heb een fiets besteld voor 1300 euro, maar tot mijn grote teleurstelling was de fiets ernstig beschadigd toen ik hem ontvangen heb. Het heeft acht dagen geduurd voordat ik de fiets eindelijk kon terugbrengen, wat al behoorlijk frustrerend was. Zij werken met onbetrouwbare partners. Nu, drie weken later, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klantenservice reageert traag en lijkt weinig interesse te hebben in het oplossen van mijn probleem. Ik had een veel betere ervaring verwacht voor zo'n grote aankoop. Ik raad deze winkel niet aan en hoop dat anderen deze waarschuwing ter harte nemen.