"Terugbetaling is nog steeds niet gebeurd!!!"

Al eerder een review achtergelaten en enorm veel mails verder hebben wij de gekochte fiets retour kunnen sturen. Van de leverancier bericht dat de terugbetaling zsm nadat de fiets is ontvangen zal worden overgemaakt. Fiets is op 10 oktober door United Wheels ontvangen.
Wij hebben het verzend bewijs opgestuurd. En later hierover weer mails naar de decathlon gestuurd maar tot op heden GEEN terugbetaling en ook GEEN reactie van decathlon hierover ontvangen!!!
Decathlon ik wacht nog steeds op terugbetaling!!! En op reactie van jullie op mijn mails!!!
Belachelijk dat er beloftes worden gedaan en dat deze niet worden nagekomen. En dat je maar achter je geld aan moet zeuren!!!

"Loze belofte, terwijl je meermaals bevestiging vroeg."

Ik was gisteren in de winkel en vroeg naar een XL-fiets, maar die was helaas niet op voorraad. Ik koos toen voor de L-fiets, want die was wel op voorraad want ik had meermaals aangegeven dat ik de fiets uiterlijk dinsdag nodig had. De verkoper beloofde me dat het geen probleem was en dat de fiets binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik rekende af en kreeg vervolgens te zien dat ik 2 weken moet wachten. Ik nam telefonisch contact op en vroeg of het klopte en dat was zo. ik vroeg vervolgens om de bestelling te annuleren, zodat ik elders alsnog een fiets voor dinsdag kon gaan kopen maar de meneer aan de telefoon vertelde me dat ik na het annuleren ook nog 2 weken moet wachten op mijn geld... waardeloos!!

"Geen terug betaling bij retour"

Ik ben al paar weken bezig om het bedrag van een retour zending van een partner gekocht via decathlon terug te krijgen. Heb al verschillende malen gemaild/gebeld/geapt . Moet steeds de verzendbewijzen opsturen en track en trace . Echter gebeurd er niets. De partner zegt de fout ligt bij decathlon en die zeggen de fout ligt bij ons partnerbedrijf. Voorlopig kan je steeds achter je geld aan. Heel klantonvriendelijk en super slechte service van zn bedrijf. Ben nu bijna een maand bezig. Voor mij nooit geen bestelling meer via de webshop van decathlon

"Jassen besteld, niet ontvangen, geen reactie meer"

Jassen besteld, deze zijn volgens de bezorgdienst bezorgd, maar zijn niet geleverd. Netjes contact opgenomen met Decathlon, die zouden na 9 dagen contact met mij opnemen (of via de partner waar ik de jassen van heb). Na 9 werkdagen een email gestuurd dat ik graag wil weten hoe mijn casus ervoor staat. GEEN reactie. Na 3 dagen weer een mail gestuurd, weer GEEN reactie. Krijg wel een email of ik de jassen wil beoordelen. Hoe kan uberhaupt iets beoordelen als ze zelf geen actie ondernemen. Ik ga nu contact opnemen met het partner bedrijf.

Eerder al jassen bij dit bedrijf bestel via Decathlon, maar terug gestuurd. Decathlon bleef maar niet terug betalen, partner bedrijf gemaild en toen kon het ineens wel. Zeer slechte zaak.

Jassen zijn prima (iig de gene van voorgaande jaren), maar kunnen niet in de winkel gekocht worden.

"11 oktober een kinderfiets gekocht bij…"

11 oktober een kinderfiets gekocht bij Decathlon. Ontzettend snel geleverd maar wel kapot. Direct gemeld bij de Klantenservice, probleem moest via de partner opgelost worden. Klein probleem, schroefdraad was stuk. Han binnen een dag opgelost kunnen worden. Klantenservice is sowieso slecht te bereiken en deze bleef steeds hameren dat een antwoord binnen 5 werkdagen zou komen. Uiteindelijk moest ik na die 5 dagen zelf terug bellen. Om dan de eerste keer te horen dat ze eerst foto’s wilde. En daarna na 5 dagen zelf gebeld te horen gekregen dat ze een filmpje van het defect wilde. Daarna, 2 weken verder Ik heb omdat ik het zat was om een retour label gevraagd. Eindstand, nu weer 3 weken later ik wacht nog steeds. Nul communicatie vanuit de klantenservice van Decathlon.

EDIT NA ONDERSTAANDE REACTIE
Dit is precies niet hoe het gegaan is. Iedere keer heb ik erachter aan moeten bellen, en dan kwam er weer een bizarre vraag. Eerst de foto's (na een week). Daarna een filmpje (na een week) En toen ik een verzendlabel wilde werd er ook gevraagd om foto's. Ik ben 43, geen 12. Ik kan echt wel een doos netjes inpakken. Geen enkele keer koppelde jullie terug, steeds heb ik na de 5 werkdagen terug gebeld en kwam er weer een ander bizar verzoek. Pas nu, na een openbare slechte review wordt er door jullie actie ondernomen.

"Denk twee keer na voordat u iets koopt"

Echt slechte retailer en nog slechtere klantenservice.
Ik heb een product gekocht dat werd vermeld als "volgende dag" levering en het was niet beschikbaar om op te halen in de winkel op die dag.
De klantenservice heeft geen idee van de status en weigert te helpen en vraagt ​​me om te wachten. Nu zit ik bij hen vast zonder item dat ze me al in rekening hebben gebracht..
Pas op en koop ergens anders!

"Besteld, niks ontvangen, slechte service"

Ik heb zwempak voor mijn dochter besteld een week voor haar afzwemmoment voor di0loma A, hopelijk dat het op tijd aan zou komen. Na 4 weken heb ik mijn bestelling nog niet.
Ik heb contact met postNL en die stuurde mij naar Decathlon, de klantenservice van Decathlon erkennen het niet en er valt niks aan te doen zonder PostNL.
Vreselijk en slechte klanten service ooit.
Ik wil nu mijn geld terug, ineens wordt niet meer op mijn mails geregeerd.

"Product wordt niet geleverd"

Ik heb bij Decathlon een padel racket besteld (en betaald) maar de levering blijft uit. Na meermaals contact te hebben opgenomen met de klantenservice krijg ik als enige reactie dat het racket volgens hun ‘partner’ wel is opgestuurd en daar moet ik het dan maar mee doen want Decathlon voelt zich niet verantwoordelijk voor deze ‘partner’. Ik ben zeer ontevreden over deze afhandeling.

"Zeer slechte service!"

Zeer slechte service!
Nooit meer iets bij decathlon halen. Kinderfiets ging wel 100 x kapot. Decathlon wou met de buy back regeling 30 euro geven, voor een fiets van 250 euro. 2 jaar gebruikt. Decathlon arnhem gewoon waardeloos, de manager kon ook niet tot een goede regeling komen. Nooit meer iets kopen bij decathlon

"Waardeloos retourproces fiets"

Ik heb een fiets gekocht bij Decathlon via hun partner Fietsmax, maar vanwege de slechte kwaliteit besloot ik de fiets te retourneren. Dit proces is inmiddels al twee maanden bezig en verloopt ontzettend moeizaam.

Direct na de retouraanmelding moest ik zelf contact opnemen om te achterhalen hoe het proces precies verloopt, omdat ik daar geen instructies over ontving. Vervolgens moest ik allerlei aanvullende informatie, zoals foto’s, aanleveren die wettelijk niet eens verplicht is. Ook moest ik zelf blijven bellen en mailen om überhaupt beweging in het proces te houden.

Er werd uiteindelijk een afspraak gemaakt om de fiets op te halen, maar deze werd niet nageleefd zonder enige communicatie. Pas later is de fiets alsnog opgehaald. Inmiddels wacht ik alweer bijna drie weken op mijn terugbetaling, en nu moet ik opnieuw een afhaalbewijs aanleveren om ‘dingen te controleren.’ Dit alles voelt bijzonder vermoeiend.

Hoewel Decathlon wel reageert, blijven ze passief en nemen ze geen verantwoordelijkheid. Ze gaan steeds mee in de reacties van hun partner Fietsmax, zonder enige doortastendheid of eigen initiatief om het proces te versnellen. Het ontbreekt aan duidelijke communicatie, proactieve ondersteuning en het besef dat zij de verkopende partij zijn. Het lijkt erop dat ze hun zaken niet op orde hebben, en ondertussen blijf ik zonder terugbetaling zitten. Dit niveau van klantenservice is echt teleurstellend.