"Beste Marieke"

Beste Marieke,

Zie mail aan klantenservice van 10:37.

Hier alvast 4 sterren omdat jullie hem DIRECT oppakken ;-).

"Al gebruikt."

Onlangs een padelracket besteld. De rand bleek op 2 plekken licht beschadigd. Dit racket was duidelijk al eens gebruikt. Ik heb hierover gemaild. 2 weken later kreeg ik een mail terug dat ze navraag gingen doen bij de partner webshop. Hierna nooit meer wat vernomen. Wat een slechte service zeg! Voor mij geen bestellingen meer bij dit bedrijf.

"Dramatische service"

Dramatische service! Een klein half jaar geleden een skandika hometrainer gekocht. Dit apparaat koste 899 euro. Binnen een half jaar is hij al kapot. Hij valt steeds uit en na een tijdje gaat hij helemaal niet meer aan. Contact gehad met de klantenservice van Decathlon op 7 oktober. In opdracht van hun een mail gestuurd met de klacht en een bijbehorende filmpje. Decathlon zou dit doorsturen naar de verkopende partner. Binnen 5 tot 7 werkdagen zou ik response krijgen. Deze respnonse bleef uit. Een dikke 10 werkdagen later maar weer zelf contact opgenomen. Er bleek met mijn klacht nog niks te zijn gedaan. Betreffende werknemer zou per direct mijn mail doorzetten naar de partner. Ik zou binnen 3 werkdagen response krijgen van Decathlon. Je raad het al ook deze response kwam er niet. Vandaag wederom contact opgenomen na 6 werkdagen. Betreffende medewerken gaf aan dat de partner had gereageerd en graag foto's zou willen hebben van het apparaat om met een passende oplossing te komen. Alleen heeft Decathlon dit wederom verzuimd te communiceren met mij. Betreffende medewerker vond dit een zeer slechte zaak en zou dit hoogstpersoonlijk vandaag nog regelen. Ze zou mij per direct een mail sturen waarop ik moest reageren met betreffende foto's. Zij zou dit dan meteen doorzetten na de partner. Ook nu weer is er naar dik anderhalf uur geen mail gekomen. Om moedeloos van te worden. We hebben het hier over een apparaat van 899 euro! Gewoonweg schandalig hoe Decathlon hier mee omgaat! Ik zou iedereen willen afraden om hier iets te kopen. Wanneer er iets mankeert met een product heb je een dik probleem. Zeer slechte oftwel geen service!

"De winkel in Groningen is anders…"

De winkel in Groningen is anders ingedeeld. Voorheen was de winkel ruim opgezet en overzichtelijk. Na de verbouwing moet je een verplichte looproute volgen en het lijkt écht hokkerig. Gouw weer terug bouwen. Ik kom er eerst niet weer, was een teleurstellende ervaring.

"Hometrainer van niks en dramatische service "

Een Hometrainer zipro one s gold besteld. Hier kun je als persoon met gemiddelde lengte niet normaal op plaatsnemen, knieën komen direct tegen het stuur.

Oké kan gebeuren. Nu Wil ik het artikel retourneren, maar ik krijg maar gaan contact met het “grote” Decathlon en partner. Verschrikkelijke klantenservice, hometrainer staat nu al ruim twee weken in de weg in huis!

"Wacht nog steeds op levering en slechte communicatie"

Ik had een bestelling geplaatst op 4 oktober en zou het binnen enkele dagen ontvangen. Op 9 oktober kreeg ik, tot mijn grote verbazing, bericht dat mijn retour verwerkt is. Terwijl ik het artikel nog niet eens uberhaupt ontvangen had, bleek het al retour gegaan te zijn!!! Op 11 oktober klantenservice gebeld ... ik zou korting krijgen op de verzendkosten. Of ik enkel het artikel wilde betalen met het oorspronkelijke bestelnummer erbij. Gedaan ... EN nog steeds geen product ontvangen. Weer gemaild naar klantenservice. Delen ze mij mede dat het geld is geretourneerd .... ja het oorspronkelijke wel ja, maar mijn 2e betaling staat nog open en GEEN product ontvangen !!!!!! Was de 1e en laatste keer bij Decathlon !!!

"Had voorwielen besteld maar kreeg…"

Had voorwielen besteld maar kreeg achterwielen ze kennen dus verschil niet
Contact gehad och wat jammer maar niet ons probleem
Koop er niks ze hebben geen verstand en maken hun onkunde Jou probleem
Wees verstandig en koop hier niks

"Skeelers besteld bij Decathlon (partner Morele EU, Polen)"

Producten besteld op site van Decathlon (dus daar ben ik klant), zou producten moeten ontvangen van een partnerbedrijf.
Dat ging mis. Wij ontvingen een verkeerde doos. Na meer als een half jaar van bellen en e-mailen, hebben we nog steeds geen retourbedrag ontvangen. Sterker nog, ze hebben me laten weten dat ze onze case niet meer in behandeling nemen. Werkelijk???!!!

"In september een bestelling gedaan bij Decathlon partnerbedrijf Sportano"

In september een bestelling gedaan bij Decathlon, bestelling zou geleverd worden via een partnerbedrijf.
Tot op heden nog niets ontvangen (hoef de bestelling ook niet meer). Meerdere keren gemaild, krijg als reactie kijk even of je vraag op de pagina staat. Telefonisch niet te bereiken. Via de chat krijg ik te horen dat het geregeld wordt. Tot op heden gebeurd er gewoon niks. Wat een waardeloos bedrijf, heb er geen woorden voor.

"Producten besteld bij verschillende…"

Producten besteld bij verschillende partnerverkopers van Decathlon.

Decathlon zelf heeft alleen geen idee hoe ik deze kan retourneren, ik ben al weken aan het mailen, chatten en vooral in de wacht aan het hangen maar de medewerkers in het callcenter zijn totaal niet opgeleid en hebben geen idee waar ik het over heb.

Ze sluiten de chats gewoon en dan kom je weer achteraan in de wachtrij.

Ze snappen de vraag niet eens laat staan dat ze met een antwoord kunnen komen.

Spreken met een manager is onmogelijk en inmiddels begint Riverty incasso kosten te rekenen terwijl ik niks kan!

Decathlon had ooit een goede klantenservice maar daar is duidelijk niks van over, voor mij is dit dan ook de allerlaatste partner aankoop.

Ze vragen om ren date of experienceaar dit probleem loopt nu al 6 weken!