"Nog nooit zo'n slechte webshop…"

Nog nooit zo'n slechte webshop meegemaakt. Al ruim 4 weken bezig om geld terug te krijgen van retour. Communicatie is heel slecht, ik verwacht dat ik naar mijn geld kan fluiten. Ik koop hier nooit meer iets!

"Wat een verschrikkelijke reparatie"

Wat een verschrikkelijke ervaring. Ik heb bijna twee maanden geleden mijn fiets ter reparatie aangeboden. Deze fiets is nog steeds niet terug. Niemand kan mij vertellen hoe lang het nog gaat duren. Mensen die contact op zouden moeten nemen doen dat niet.
Wat een hinderlijk vertoon van disrespect. Klantenservicemedewerkers worden boos als je doorvraagt.

In reactie op wat de decathlon hieronder geschreven heeft: Op 2 oktober heeft de klantenservice in reactie op mijn mail navraag gedaan bij het servicecentrum. Op 10 oktober stuurden ze deze mail:
Bedankt voor je geduld.

Ik heb nog geen terugkoppeling ontvangen van mijn collega. Ik vraag het nu direct bij de winkel. Excuses voor het ongemak. Je hoort nog van me.

Mocht je verder nog vragen hebben laat het gerust weten.

Nog een fijne dag gewenst!

Met sportieve groet,

Arif
Team Decathlon

Dat is nu 11 dagen geleden. 'zo snel mogelijk' betekent dus geen samenhangend antwoord sinds 2 oktober.

"Slechte of bijna geen service"

Producten zijn prima maar app werkt niet na behoren. Ik betaal 'gelukkig' achteraf. Helaas gaan producten niet uit het winkelmandje en kreeg geen bevestiging dus 2 keer zelfde bestelling. Gemaild kan niet annuleren want werd al ingepakt. Wat bleek 1 bestelling kwam de volgende dag en de andere pas ruim een week later. Hoezo niet annuleren? Dus zelf opgelost met retourneren. Ging ook niet makkelijk. Van de partner kreeg ik geen label. Gemaild alsnog gekregen. De retouren worden niet juist gemeld in de app gelukkig wel bij riverty. Nu hopen op terugbetaling. Want in de tussentijd moest ik al wel betalen wat er nog niet terug was. Reactie op inhoudelijke mails komen niet. Verwacht vamdaag of morgen dat het einde van deze (web)winkel is.

"Zeer teleurstellende ervaring"

Zeer teleurstellende ervaring - koop hier nooit meer!

Mijn ervaring met dit bedrijf is ronduit frustrerend. Na het bestellen en betalen van twee artikelen, heb ik deze retour gestuurd. Tot mijn verbazing heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen. Wat het nog erger maakt, is dat communicatie praktisch onmogelijk is. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar, waarschijnlijk vanwege de vele klachten die ze krijgen, en via de mail moet je eindeloos wachten op een reactie, als die überhaupt komt.

Het is schandalig hoe klanten worden behandeld. Geen enkele vorm van service of begrip, en mijn geld kan ik vast naar fluiten! Dit was voor mij de laatste keer dat ik hier iets koop. Absoluut geen aanrader!

"BESTEL NIET BIJ DECATHLON"

BESTEL NIET BIJ DECATHLON! Je ziet je geld nooit meer terug!!!! Ik wacht al sinds 13 augustus! Klantenservice is telefonisch gesloten, via de mail duurt het weken tot ik ooit een reactie krijg. Hier bestel ik nooit meer. Op deze manier gaan jullie failliet!

"Ik heb een elektrische fiets gekocht…"

Ik heb een elektrische fiets gekocht via de webshop in juni deze is geleverd door The top Mark. Na 2 maanden geen elektrische ondersteuning meer …bij bellen een half uur in de wacht , geen contact …gemeld 21 sept . Een afspraak gemaakt met Alexandrium decatlon maar kreeg een mail dat hun er niets mee kunnen omdat het door topmark geleverd is maar ik moest een filmpje en foto’s sturen met het probleem . Dit heb ik direct gedaan ……ook meerdere mailtjes met mijn telefoonnummer om samen een oplossing te bespreken tot op de dag van vandaag 10 oktober geen enkele reactie van decatlon of The topmark
Alles valt binnen de garantie
Teleurstellend op nog geen oplossing …

Na dagen wachten sturen jullie een bericht dat het fijn is dat de situatie is opgelost en daarmee de casus gesloten !
Er is werkelijk niks gebeurd
Ma 24 mailtjes naar het adres gestuurd te hebben sturen jullie dit als reactie. ?

Nu januari 2025 fiets in oktober teruggestuurd en nog geen geld terug ! Wel steeds een belofte dat het eraan kom , helaas nog niks gestort wel gaat er 60 eur ingehouden worden omdat de fiets “ gebruikt “ is …… dit is toch te gek voor woorden decatlon!
Geen excuus geen telefoontje en geen geld terug 🤷‍♀️

"Geen retourlabel ontvangen van partner"

Geen retourlabel ontvangen van partner. Op de website van Decathlon staat dat je dan contact op moet nemen met Decathlon zelf. De chat is niet beschikbaar, reactietijd mail is 7 tot 9 werkdagen en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg je eindelijk iemand aan de lijn. En deze persoon zegt dan doodleuk: "Reactietijd voor een retourlabel is bij deze partner maximaal 10 werkdagen". Decathlon mailt het label wanneer zij deze ontvangen. Ongelooflijk! Wat een belabberde communicatie en service. Dat label kan nog wel een tijdje duren.

"Hoe is dit toch allemaal mogelijk"

Hoe is dit toch allemaal mogelijk.

WÁT EEN PUIN-ZOOI BIJ DECATHLON.

Zie ook mijn bericht van 27 september jl. plus mijn aanvulling op decathlon haar feedback.

Enfin, wéér moeite gedaan om de verkeerde bestelling retour te doen.
Moest zelf maar weer opnieuw bestellen, daar decathlon dat niet wil doen.

Heb dus de bestelling opnieuw gedaan. Nu twee stuks.

Broek maat 46 in twee verschillende kleuren. Deze heb ik gisteren ontvangen. Vanochtend uitgepakt. En wat denk je? WEER TWEE VERKEERDE BROEKEN IN DE MAAT 40 ipv de bestelde maat 46.

ON-VOOR-STEL-BAAR EN ZO ON-GE-HOORD ALS OOK TOTAAL ON-NO-DIG

Als die steeds fouter wordende bende als decathlon met jonge jongetjes en jonge meisjes blijft werken die nergens geen interesse in hebben dan alleen die paar euro'tjes per maand die zij krijgen, krijg je hier veelvuldig mee te maken dat er een puinzooi van gemaakt wordt waar jij als klant keer op keer de dupe van bent.

Wat een bende,
wat een puinzooi,
wat een werkethiek.

ALS JE HART NIET BIJ JE WERK LIGT, WERK JE NIET MET JE HART

------------------------------

AANVULLING
We zijn een dag verder.
Nog he-le-maal níéts vernomen van dat iets als decathlon.
Hoe ga je dan in vredesnaam met jouw klanten om.
Het blijft allemaal echt zó on-voor-stel-baar.

------------------------------

AANVULLING
17 oktober. Pas op 17 oktober verneem ik pas iets van decathlon, nota bene via een website van Trust. Moet toch echt niet gekker worden.

U schrijft o.a. over het grote woord respect. Meermaals heb ik aangegeven dat ik geen 'hi' ben als ook geen 'je, jij of jou(w)'. Immers wij hebben niet samen geknikkerd.
Dat u het ineens heeft over 'logistiek' heb ik als klant helemaal niets mee te maken. Ik heb een transactie met decathlon. Het hoe, wat en wie gaat mij helemaal niets aan. Die gewoon minimaal jullie werk naar behoren en dan zijn er geen problemen.
Hoe dom wil je zijn om bij die doet bedrijven je tijd te verdoen.

Wil simpelweg de twee broeken in de bestelde maat 46 ontvangen, i.p.v. - nota bene voor de tweede keer fout - in de maat 40. Andermaal, hoe dom wil je zijn.

Wees wijs. Verzend de twee bestelde broeken in de juiste kleur en juiste maat naar mij toe. Mis hierbij ook nog de toegezegde 2x €5,- voucher. Ook hierin wordt er ja gezegd en neen gedaan.
Hoe dom wil je blijven.

En dat praat over Respect.
Respect kan je maximaal verdienen; daar vraag je niet om. En neen, voor mij zijn jullie 100% respectloos naar klanten, dus ik geef hetzelfde terug zoals ik jullie ervaar.

EN NU HET PROBLEEM VAN M'N TWEE BETAALDE BROEKEN OPLOSSEN.

"Oplichters"

Een cadeaukaart besteld. Is afgeschreven via iDeal. Daarna via de mail een x aantal mails over eerst dat ze gaan leveren, daarna fouten in het systeem.
Uiteindelijk is de bestelling door henzelf geannuleerd en is het bedrag nog steeds afgeschreven. Ik wil er nooit meer wat van hebben en laat het hier natuurlijk niet bij zitten. Wat een parodie op een eerlijk bedrijf. Schril contrast met de winkel zelf. Al moet ik wel zeggen dat ze daar ook actuele en betaalde cadeaukaarten niet herkennen bij de kassa. Na 20 minuten bakkeleien vonden ze m uiteindelijk toch in het systeem ..

"Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen"

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. De klantenservice is onbereikbaar via de telefoon en op mail wordt niet gereageerd. Ik probeer al 5 weken mijn geld terug te krijgen maar hoor niet. Absoluut de meest waardeloze klantenservice waarmee ik ooit te maken heb gehad.