"Zeer slechte service"

Zeer slechte service. Schoenen na 2,5 maand bij 2-3 keer per week dragen stuk. Krijg je te horen dat het gebruiks sporen zijn en ze niet omgeruild kunnen worden.

De service is gewoon bar slecht. Willen absoluut niets voor je doen. Ja , je kan nieuwe schoenen kopen wordt er dan gezegd. Sorry maar decathlkon heeft alleen interesse in je als je geld achterlaat na aankopen, daarna mag je het zelf uitzoeken en is de service nul komma nul.

"Meerdere keren om BTW bon gevraagd"

Meerdere keren om BTW bon gevraagd. Of het nou online is of bij de kassa Amsterdam Noord een BTW bon lukt ze niet.

Waardeloos...ik.kan dus niets voor mijn bedrijf bij jullie kopen.

Carolina

"Decathlon geeft geen geld terug"

Ik probeer al 3 weken mijn geld terug te krijgen voor een pakket dat ik niet ontvangen heb. Ongelooflijk! Ik bestel nooit meer bij decathlon.

"Reparatietermijn binnen garantie"

Na 3 maanden ging de ketting van onze nieuwe ELOPS LD500E e-bike al kapot. Een redelijk simpele reparatie binnen de garantietermijn bij de winkel zou je denken, maar daar hadden ze de komende 3 weken echter geen tijd voor.

Bemiddeling via de overigens vriendelijke en behulpzame klantenservice bracht ook geen oplossing anders dan de fiets naar een Decathlon in een andere stad te brengen voor reparatie. Ook mochten we de e-bike niet ergens anders in de buurt op hun kosten laten repareren omdat dan de garantie zou vervallen.

In het algemeen zijn we goed tevreden over de Decathlon, maar hier laten ze toch een steek vallen. Klanten die al binnen enkele maanden terugkomen met dit soort problemen bij een prijzige aankoop help je toch gewoon vlot? Anders neem je hen niet serieus. Voor de aankoop van volgende elektrische fietsen gaan we nu maar naar een winkel waar de service wel goed geregeld is.

"Ongelofelijk slechte klantenservice"

Ongelofelijk slechte klantenservice. In de winkel kunnen ze je niks betekenen. Online uren wachten om geholpen te worden en gaan gewoon pauze houden terwijl je in een chat zit. Wacht al weken om mijn geld terug te ontvangen van een retour. Echt waardeloos.

"Hele slechte klantenservice "

Bestel alsjeblieft NOOIT bij Decathlon. Of in ieder geval niet bij een partner. Decathlon voelt zich kennelijk niet verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over producten van partners.

Wij hebben een elektrische step gekocht via de website. Partner van Decathlon. Na 2 maanden functioneert de step niet meer goed.

5/8 Ik mail Decathlon met verhaal en vraag hoe dit op te lossen.
26/8 eindelijk reactie. Willen foto en filmpje en sturen dit door aan partner.
26/8 wij sturen gevraagde filmpje op
13/9 wij gaan maar naar de winkel want wij horen maar niets.
13/9 Aardige winkel mevrouw belt met klantenservice.
13/9 Klantenservice mailt ons dat ze het doorsturen naar partner.
3/10 wij wachten nog steeds.

En dan de reacties hieronder van Marieke, de communicatieexpert van Decathlon, op alle klachten. Dan stijgt je bloeddruk van tot boven de 200! Wat ontzettend vervelend... kunt u de klantenservice mailen? NEE DAT KAN NIET WANT DIE REAGEREN NERGENS OP EN DOEN NIETS!!!!!!

Wees gewaarschuwd mensen. Alleen maar slechte recensies zie ik!!!

"I bought an e-bike from the online shop…"

I bought an e-bike from the online shop (NL) more than a month ago, i was supposed to retrieve it from the Rotterdam store. Now my online tracking says that the item was "sent" and that the "expected delivery date" would be the 27th of september, today as of october 3rd the online order tracking is still showing as "Sent" but it is not available for pick up. Tried their online shop chat and was told that they had no idea what the issue was or how long they would take to actually deliver my item, and that if i didnt like that, i should try and get a refund. I've already filed a complaint with The Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM).

"Ondanks twee meldingen en verschillende…"

Ondanks twee meldingen en verschillende mails heeft Decathlon nog steeds niets gedaan. Wel heb ik ondertussen een mail gekregen dat het opgelost is en het ticket gesloten werd. Maar mijn spullen zijn nog steeds niet geleverd. Het gaat maar over 25 euro maar het is ondertussen principe kwestie geworden.
Ik koop hier nooit meer iets

"Extreem slechte service"

Extreem slechte service. Via de telefoon kan je uren in de wacht blijven hangen zonder update over je positie in de wachtrij. Uiteindelijk maar opgehangen om via de chatfunctie geholpen te worden. Om kwart over 10 waren er nog 18 wachtende voor mij. Om 11 uur kreeg ik eindelijk een reactie. Tussen de berichten zat ook weer erg veel tijd. Ondertussen ben ik vanzelfsprekend ook met andere dingen bezig. Toen ik zelf niet binnen 5 minuten reageerde werd het gesprek beëindigd zonder mij het antwoord op mijn vraag. Wel verwachten dat de klanten uren wachten, maar zelf nog geen 5 minuten geduld. Dit nooit meer!

"Bestel niet via een partner (Partemba NL)"

Via een partner (Partemba NL) van de Decathlon besteld. Hoewel de levering langer duurde dan normaal bestelling prima ontvangen. De jas voor mijn zoon was helaas een maat te klein - dus retour...
Daar begon de ellende!!! Retour optie stond niet in de app dus maar de klantenservice gebeld- wat een wachttijden - uiteindelijk iemand aan de lijn duurt een week voor een retour te melden en dan meld ik het krijg ik 1/3 van het bedrag terug! IK WIL HET RETOUR STUREN EN HET HELE BEDRAG TERUG!
Weer de klantenservice gebeld - weer een half uur in de wacht - gaan overleggen met de partner. Helaas na meer dan een week nog steeds geen oplossing.

Ik denk dat ik maar naar de winkel ga rn daar wacht totdat ze een oplossing aanbieden of zo iets dergelijks. Je denkt toch met een redelijk betrouwbare shop in zee te gaan.

Al met al koop in de winkel of bestel Decathlon producten waag je niet aan een bestelling bij een partner want dat is een hel!!!