"Nooit meer een fiets van Decathlon"

Ik heb een fiets van de Decathlon gekocht. Het gaat hierbij om een tweede kans fiets met 94 kilometer op de teller, dus zo goed als nieuw. Na korte tijd (circa 100 kilometer verder) brak de ketting en waren de tandwielen reeds versleten. Dus ik terug naar de winkel in Utrecht. Daar kreeg ik te horen dat het om slijtage onderdelen ging en de kosten voor mijn rekening zouden zijn. Persoonlijk begrijp ik dit niet aangezien je mag verwachten dat onderdelen langer dan 194 kilometer meegaan. Maar nee er was geen discussie mogelijk. Ik kreeg zelfs te horen, tja wat verwacht je van een fiets van de Decathlon. Voor die prijs kan je toch geen topkwaliteit verwachten. Dus ik: nee dat verwacht ik ook niet, maar ook niet dat ik na 194 kilometer al een ketting en de tandwielen moet laten vervangen. Ik heb in het verleden wel meer voordeligere fietsen gehad en nooit problemen met kettingen of tandwielen gehad. De klantenservice is onbereikbaar via de telefoon en via de mail krijg ik te horen dat zij hierin geen partij zijn en ik dit moet oplossen met de winkel. Echt schandalig! 1x en nooit meer.

"Sportkleding"

Ik heb al 3 weken geleden mijn bestelling geplaatst maar door een of ander probleem heb ik mijn bestelling nog steeds niet binnengekregen. Ik vind dit erg vervelend want ik heb veel te weinig sportkleding. Hierdoor moet ik de hele tijd ongewassen kleding dragen.

"Waardeloze communicatie en geen geld terug na retourzending"

Ik heb na een klacht mijn bestelling terug mogen sturen. dit waren schoenen die via een partner geleverd werden. nog steeds geen geld terug. dit is al 2 maanden geleden. na mail, bel en chat contact worden er alleen maar beloftes gemaakt, maar niks ondernomen. zwaar teleurgesteld. ik wacht nog steeds op de 110 euro die ik van de decatlon terug moet krijgen.... desnoods de kapotte schoenen weer terug....

"Goedkoop vaak duurkoop, lakoniek personeel, Nederlandse taal niet de norm"

Ik kom nu al zo'n 8 jaar bij Decathlon (diverse filialen). In Rotterdam zeer veel onprettige ervaringen. Fietsreparaties worden niet goed gedaan en elke keer indien ik de zelfde dag of de dag erna terug ga dat een reparatie niet goed gedaan is wordt de schuld op alles afgeschoven behalve Decathlon zelf. Het komt dan slechte weer en een andere keer weer door de milieuregels dat de kwaliteit minder is van hun fiets onderdelen enz. Bijna al het personeel spreekt ook geen Nederlands en dat irriteerd mij vaak. Al jaren zie je soms de zelfde mensen en dan spreken ze nog steeds geen woord Nederlands. Dit zou in Frankrijk niet snel gebeuren. Ik vind dat je in ons land ten alle tijde moet kunnen verwachten dat je gewoon in je eigen taal kan communiceren. Zelf spreek ik prima Engels maar veel medewerkers bij Decathlon zeer slecht wat communicatie ook nog eens heel moeizaam maakt. Sommige medewerkers zijn erg onbeschoft in hun non verbale en soms ook verbale kenmerken (zuchten als je voor hen een iets te lange vraag hebt, gewoon weglopen als je nog in gesprek bent etc). Ook is er heel weinig personeel en heel jong onervaren personeel (zeer jonge medewerkers van 18 tot 25) die je eigenlijk niet kunnen helpen behalve je vertellen waar iets ligt. Maar ja wat verwacht je van zo'n winkel, het is geen fietsenwinkel natuurlijk maar meer een Mediamarkt voor sport producten. Vaak is wat je bij Decathlon koopt goedkoop is duurkoop en dat komt niet alleen door de 'B' merken maar ook omdat hun prijzen sinds de opening al minstens 2,5 tot 3 keer zo duur zijn geworden maar hun goedkope 'kwaliteit' hetzelfde. Kort geleden twee keer een defecte ebike daar gekocht (beiden waren verschillende merken en typen en uiteraard retour en alles op alles gezst om mijn aankoopbedrag terug te krijgen. Gelukkig in beide gevallen het geld retour op mijn rekening gekregen. Koop hier nooit een ebike zou ik zeggen wsnt ik vermoed dat het Russisch roulette is of je geluk of pech heb met je ebike gezien heel veel revieuws online van de afgelopen jaren.Tassen gehad waar de rits al in een paar weken stuk van was, meerdere fietsen met heel veel problemen (mijn e120 gekocht in 2021 voor 219,00 en daar is afgelopen jaren inmiddels al voor meer dan 1500 euro in 7 keren aan reparaties bij gedaan van nieuwe achterwiel, remkabels, remblokken, meerdere keren per jaar binnen en buiten banden, cassettes en 2 keer een derailleur, etc.Ik rij op die fiets ongeveer 15 tot 20km per week wat echt heel weinig is. En last but not least, koop je een uur voor sluitingstijd je uitgezochte fiets (ook al ben je 3 uur voor sluitingstijd in de winkel) dan heb je pech want ze mogen dan geen fietsen meer verkopen ivm ze een verplichte veiligheids check moeten doen en dat dien ze niet neer een uur voor ze sluiten. Dat is nog te begrijpen maar communiseer dat dan ook duidelijk aan de klanten dmv bordjes op de deuren en in de winkel en op de site oid. Bij een fietsenmaker betaal je meer maar dan zijn er als het goed is ook veel minder reparaties nodig. Mijn winkel is het niet meer.

"Weer geen voorraad!"

Voor de 2e keer in de winkel in Arnhem langs geweest voor een specifiek product, waarvan op de app van Decathlon aangegeven wordt dat er gewoon voorraad van is.

Je raadt het al, geen voorraad en het personeel bij de Service balie die het letterlijk niks boeit.

Als je als "grote" keten je voorraad niet eens op orde hebt, kan je net zo goed gewoon stoppen met je zaak!

Het is tenslotte alleen maar tijd verspilling van je klanten zo op deze manier.

Die 1,5 sterren hier op Trustpilot is nog veelste hoog als je het mij vraagt!

"Toevoeging huisnummer werkt niet"

Bestelling word afgeleverd bij de buren. In het systeem kan ik een toevoeging bij het huisnummer zetten, maar deze word niet meegeomen op het verzendlabel!!!

Als ik hierover een mail stuur krijg ik terug dat ik zelf een toevoeging kan doen. Ja duhh dat heb ik ook gedaan maar niemand kijkt hiernaar.

Irritant, maar uiteindelijk mijn bestelling dus van de buren ontvangen.

"Bezorgt op een ander adres en support…"

Bezorgt op een ander adres en support geef aan dat ze er misschien over een week aan toe komen. Bestel dus niet bij Decathlon online.

Reactie is echt top aangezien de klacht is over jullie reactie op de email zoals voorgesteld. Mijn moeder zegt altijd niet in vlekken wrijven.

Wel mooi zo'n bot die automatisch antwoord geeft. Jammer dat er geen ai achter zit.

"Ben nu voor de derde keerden deze maand…"

Ben nu voor de derde keer deze maand op de hengelsport afdeling in filiaal Best geweest en wat schetst mijn verbazing!!!! Nog steeds liggen de zelfde opengebroken verpakkingen,viskleding,
kleine assessoires, dobbers vishaken kortom een grote klere bende op de grond en op de zelfde plaats dus nul aandacht voor deze afdeling. Reactie Decathlon alles wat niet op voorraad is kunt u eventueel ook via internet bestellen, aan mun hoela. Als je enigzins serieus wil overkomen moet je ook zeker zorg dragen voor een fysieke winkel en zorgen dat de afdelingen er netjes en verzorgd uitzien maar dit slaat echt helemaal nergens op. Helaas kon ik geen min 1 ster geven voor mijn ervaring.
Waarvan akte!!!!!!

"Product geretourneerd, geen bericht gekregen over terugbetaling"

Een aantal weken geleden een fiets bij jullie besteld. Aangezien het een cadeau was voor mijn moeders verjaardag en er expliciet een datum en tijd is doorgegeven voor bezorging en daar geen gehoor aan werd gegeven (het werd meermaals aangeboden toen er niemand thuis was), hebben we een volgende poging van levering geweigerd. Hierover heb ik per e-mail contact gehad met de bezorgdienst en zij zouden dit doorgeven aan de opdrachtgever. Tot op heden heb ik GEEN ontvangstbevestiging- en/of bericht ontvangen over de terugbetaling. De fiets is op 3-9-2024 door de bezorgdienst geretourneerd. Dat het in deze tijd nog zolang moet duren voordat je een terugkoppeling ontvangt? Of lopen jullie qua werkzaamheden zó erg achter? Hoe dan ook, een professioneel bedrijf laat zijn klanten niet in de waan, maar stuurt in ieder geval een bericht dat het in behandeling is en hoeveel tijd het ong. in beslag neemt. Erg nalatig van jullie. Ik wil mijn geld €250,- terug en hoor graag wanneer dat tot stand komt!

"Badminton shuttles zeer slecht."

Onlangs twee kokers veren badminton shuttles gekocht. Er is niet mee te spelen. De shuttles draaien en vallen aan het eind van vlucht naaar beneden. Alle 24 stuks kunnen we niet gebruiken.