"Perfect!"

Alles binnen 3 dagen ontvangen en met alle producten tevreden!

"Koop niet van een Decathlon partner! "

Update 20/12: Decathlon heeft netjes gereageerd op mijn bericht en aangeboden om mijn aankoopbedrag terug te storten. Top! De partner (United Wheels) heeft helaas niet gereageerd, dus let op!

--

Ik ben ontzettend teleurgesteld in mijn recente aankoop bij Decathlon!

De fiets die ik via een Decathlon-partner (United Wheels) heb besteld, had een kromme vork en was van slechte kwaliteit. De partner is volledig onbereikbaar, zowel telefonisch als per e-mail. Hierdoor ben ik nu zonder fiets en dreig ik mijn geld kwijt te zijn. Dit is onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan service.

Decathlon moet dringend actie ondernemen om de kwaliteit van hun partners en de service aan de klant te verbeteren. Het kan niet zo zijn dat consumenten de dupe worden van dergelijke praktijken. Dit lees ik ook terug in meerdere reviews en Decathlon reageert alleen met een standaard reactie. Slecht!

"Never ever again, it was my last attempt to buy there..."

Made an order with VVV cadeau cards, the item came with opened sealing and product did not work. I went to the shop, gave the item back and asked for the refund to order the same item. At the customer desk was convinced to order as I will get money on my bank account. I paid again, but never got money on my bank account, i got it back as decathlon cards (not even VVV), so I cant spend anywhere else anymore. And customer service said, if I get problems with it - I have to go to shop and sort it out myself.

Never ever again, it was my last attempt to buy there...

"Decathlon... Dit was voor mij de laatste keer."

Update: Naar aanleiding van mijn onderstaande review toch even een kleine aanvulling. Allereerst dank Decathlon voor de reactie op mijn review. Zo simpel is het… een beetje empathie en de erkenning dat zaken fout zijn gegaan. Ik geloof oprecht dat 90% van de negatieve reviews hier niet waren geschreven als er wat meer “menselijkheid” op de klantenservice aanwezig was. Het standaard “Ik begrijp u.” “Heel vervelend.” i.c.m. de nu gangbare protocollen werken echt niet. Een tip “Zeg wat je doet en doe wat je zegt.” Omdat ik ook niet de rotste ben, zodra mijn geld is teruggestort krijgen jullie nogmaals de kans om het goed te doen. Als het nu wel lukt schrijf ik ook een positief verhaal. ;-) Voor nu in ieder geval de upgrade van 1 naar 3 sterren.


Ik schrijf echt nooit reviews maar deze situatie is wel dusdanig dramatisch dat ik mensen toch even wil waarschuwen.

Op 25-10-'24 kocht ik voor mijn zoontje een E-MTB via de website van Decathlon. Het betreft hier een zogenaamd genaamd "Partnerproduct". Oftewel, Decathlon biedt bedrijven een platform om producten aan te bieden welke niet in de fysieke winkels te verkrijgen zijn. Zelf schrijft Decathlon hier het volgende over op hun website : "Onze partners worden met de grootste zorg geselecteerd door onze teams en respecteren onze bedrijfswaarden. Zij zorgen dan ook voor een snelle en betrouwbare levering van je producten." Nou, dat schept vertrouwen... Maar helaas is de realiteit anders.

Na het plaatsen van de order zou mijn bestelling met circa 5 werkdagen worden geleverd. Via de website is het proces volgen, besteld op 25-10, verzonden op 31-10, so far so good...

Maar toen bleef het stil. Na telefonisch contact opgenomen te hebben met de klanten"service" zou Decathlon contact opnemen met de partner en mij informeren. Weer bleef het stil. Toen via de chatfunctie een nieuwe poging ondernomen de klanten"service" van Decathlon aan te sporen actie te ondernemen, want inmiddels waren wij al 10 dagen verder. (Het was inmiddels al 11 November). Wij houden u op de hoogte meneer... U raadt het al, wederom krekels en tumbleweeds vanaf de zijde van Decathlon. Totdat, zonder enige aankondiging, op 12 November een transporteur voor mijn deur stond met een fiets. Omdat wij dit niet hadden verwacht, want de traceerinfo stond per slot van rekening al bijna 2 weken op onveranderd, waren wij niet thuis. Via de Ring deurbel met de transporteur kunnen afspreken dat hij de fiets, bij wijze van uitzondering, in de tuin mocht achterlaten. Dit uiteraard geheel op mijn verantwoordelijkheid.

Nou, opgelucht, was het toch nog goed gekomen zou je denken... Not! Toen ik na mijn werk thuiskwam viel mij meteen iets op. Het verzendlabel op de doos was niet aan mij gericht maar aan het hoofdkantoor van Decathlon in Amsterdam. Vreemd, maar wellicht had dat een reden. Toen ik samen met mijn zoontje de fiets ging uitpakken viel ons iets anders op... Het was een compleet andere fiets. Een heren/tracking achtige fiets en niet zijn langverwachte stoere E-MTB.

Na deze nieuwe teleurstelling de volgende dag maar weer even gebeld met de klanten"service". O wat vervelend meneer, wij nemen contact op met de partner en u hoor van ons. Doe eens een gok? Inderdaad, meer krekels en tumbleweeds... Na talloze telefoontjes, mailtjes en chats is uiteindelijk de fiets opgehaald. (Want simpelweg omruilen voor de juiste kon natuurlijk niet.) Dit is inmiddels ook al weer meer dan 1,5 week geleden...

De volgende uitdaging zit nu in het terugkrijgen van mijn centen. Volgens de klanten"service" kan de verwerking van een retour tot 14 dagen duren. Nou, ik moet het nog maar eens zien...

Een ding heb ik inmiddels wel geleerd Decathlon is niets meer dan een soort van slechte Temu/Ali-Express versie van Bol.com geworden. Fouten maken mag, maar los het op, laat de klant niet de dupe worden van je (partners) wanprestatie.

"Wat ellende"

Wat ellende. 19 november te kleine handschoenen teruggestuurd via een retour label dat ik van hen via de chat ontvangen had. Het is nu 16 december en het geld is nog niet terug. Bleek dat er door de medewerker een verkeerd label aangemaakt is. Het pakket is dus op de verkeerde locatie terecht gekomen en spoorloos. Er worden telkens beloftes gemaakt waarmee je aan het lijntje gehouden wordt. Echt heel slecht van zo'n grote organisatie.

"Waardelozen standaard antwoorden "

4 jassen besteld bij Decatlhon. 3 retour gestuurd, bleken verschillende partners te zijn. 2 jassen goed ontvangen, de 3e bij de verkeerde partner dus. Hebben ze ook bevestigd, maar terugsturen? Nee hoor, dat doen ze niet. Jas kwijt, geld kwijt en waardeloze klantenservice met standaard antwoorden die niet goed kijken naar wat er echt aan de hand is. Laatste keer Decatlhon online voor mij, echt 1 ster is nog teveel. Oplichterij omdat ik mijn geld EN jas kwijt ben.

"Slecht ervaringen met Decathlon (fysieke…"

Goede ervaringen met Decathlon (fysieke winkels)

'Waar online drama!
online fiets gekocht bij Decathlon "partner" echter na levering meerdere fouten.
- geen gebruiksaanwijzing
- verkeerder kleurbanden
- missende reflectors
- missende stickers
- fabrieksfout aansluiting voorlamp
- verkeerder bel
- etc.

na 8x bellen gemiddeld 20 min in de wacht elke keer zelfde verhaal "partner" zal contact met u opnemen na zoveel dagen. Na zoveel dagen mail gestuurd. 3 van 4x geen reactie of partner neemt contact met u op.

Hierna geprobeerd rechtstreek contact te zoeken met de partner echter veel mensen aan de telefoon gehad elke keer gaven ze aan je zoekt zeker .... veel succes.

ofwel Decathlon doet zaken met partners welke ze niet controleren!

"Kan natuurlijk niet voor anderen…"

Kan natuurlijk niet voor anderen spreken, maar mijn probleem is goed opgelost naar communicatie van probleem.

"Niet meer te betalen met cadeaukaarten"

Probeer, al dagen, saldo van cadeaukaart op te vragen. Krijg de melding dat "momenteel het niet mogelijk is om met cadeaukaart te betalen bij vragen neem contact op met klantenservice"

Vraag aan klantenservice wat er aan de hand is of is een faillissement aanstaande?

Antwoord klantenservice:
"Mijn excuses voor het ongemak, Ik denk dat er een tijdelijk technisch probleem is. Ik hoop natuurlijk dat dit probleem snel mogelijk zal opgelost worden. Als dit probleem is opgelost kan je je giftcard weer inzien en mee betalen."

Zeg dan gewoon val dood klant.
Overigens is het wél mogelijk cadeaukaarten aan te schaffen.

"1 ster is eigenlijk nog teveel"

1 ster is eigenlijk nog teveel. Waardeloze winkel en de service is werkelijk om te janken. Ik kocht 2 producten van slechte kwaliteit waar ik meer dan een week op heb moeten wachten. Stuurde deze producten per omgaande terug naar het adres wat ik vond op de website. Een bewijs hiervan is opgestuurd naar Decathlon. Nu is Decathlon zogenaamd mijn pakketje kwijt en wordt verwacht dat ik de producten alsnog betaal. Wees verstandig en koop hier niets!