"Onbetrouwbaar "

Door een fout op de website is er 2 x betaald, dit besproken met de klantenservice en zou worden opgelost. Product teruggestuurd omdat het te klein was, maar 1 terugbetaling ontvangen. Email gestuurd, geen enkele reactie... wat een bedrijf zeg....

"Hoe slecht kan het zijn"

De bereikbaarheid en kwaliteit klantenservice is beneden ieder aanvaardbaar peil.
Zij zouden direct moeten stoppen met hun goedkope partners.
Decathlon voegt zich in het rijtje van kwalitatief slechte leveranciers.
Niet meer kopen bij dit bedrijf!!!

"Slecht met Retourneren "

29 december een retour aangevraagd van een partner. Nu nog steeds geen retourlabel ontvangen. Ik wacht al 3 weken op een label waardoor ik nog steeds niet kan retourneren. Vaak contact met klantenservice zeggen dat het eraan komt. Nog steeds niks gehad! Ook is de andere retour ook nog niet verwerkt en nog geen geld terug. Ook dit duurt al vanaf 27/12….

"Vandaag bij Decathlon Kerkrade geweest…"

Vandaag bij Decathlon Kerkrade geweest .. voor winter fiets handschoenen .. als je binnenkomt is de hele winkel opzet veranderd en totaal klant onvriendelijk neer gezet.. je kunt nog maar op 1 plek van links naar rechts in de winkel en dat is door het midden daar zijn nu ook de pashokjes.

Dus als je links achter in de winkel moet zijn moet in het midden oversteken en dan weer naar rechts .. wil je terug van achter moet je weer naar het midden van de winkel en oversteken .. de kassa’s zijn verstopt achter een wand en maar 1 betaal kassa .. het personeel..ik vroeg aan een jonge man winter fiets handschoenen.. hij liet me zonder vingers handschoenen zien .. hoe dan !!! maar eerlijk gezegd hadden ze ook niets hangen alleen een paar van het merk v Rijsel en dat is kwalitatief niets ..

Neen decathlon ik heb mijn tegoed bon wegggeven jullie zien mij nooit meer wat een ellende om je weg te vinden . Toen ik buiten kwam stonden er 4 mensen met elkaar te praten over dit.. ik hoorde iemand zeggen ik heb 6 keer heen en weer gelopen om bij de kassa te komen .. die zien mij niet meer.. ik dacht EENS !!

"Bokshandschoenen bij Partner van…"

Bokshandschoenen bij Partner van Decathlon (Tudo) besteld. Zouden volgens app geleverd zijn, maar dat is dus nooit gebeurd! En nee, ook niet bij buren afgeleverd. Klantenservice medewerker zei dat onderzoek gestart wordt, nooit meer iets van gehoord. Opvallend ook dat je op de decathlon website noch voor het product, noch voor de betreffende partner een review kunt achterlaten. Erg schimmig allemaal ...
Vermijd online bestellingen!!

Na reactie van de klantenservice hieronder (23-1) nooit meer iets van ze gehoord!

"Goede hulp bij keuze, levertijd en kwaliteit!"

Ik was last minute op zoek naar een ski jas en deze vond ik bij Decathlon. Hij werd meteen de volgende dag bezorgd! Ze hebben een hele fijne maatgids waarbij je met basisinformatie advies krijgt over de maat die het beste bij je past. Daardoor past de jas goed en voldoet het model aan mijn verwachtingen. Al met al zeer tevreden over de levertijd, service en kwaliteit!

"I changed my mind (on an order of 1299…"

I changed my mind (on an order of 1299 euros) almost immediately, and called client service to cancel the order. I still received the order two days later. I also received an email stating that the order had been lost in transport and asking me if I wanted a new order to be send to me . I sent a new email correcting them and stating the order had arrived and that I would be returning it. In the meantime I could not return the order via the site as it did not allow me, something to do with the fact that according to them the order had been lost in transport? I explained the situation via email and for one week their client service was not available. I receive thereafter an email stating that I can just return it via the website, obviously the person did not even read the email or did not understand English. Called client service , waited for ever and got the phone disconnected because I asked to speak English, finally got a link to return the article. If Dechatlon had done their job, the partner company would not have had to pay transport twice and if I was dishonest I would now have a free machine. Hopeless. Still waiting to see if it is going to work and if I will get my money back.

"Klantenservice telefonisch niet bereikbaar"

Jammer genoeg een defect met een gekochte fiets, bij een partner. De case speelt al bijna 1 maand en wacht nog op een oplossing.

Klantenservice is al ruim 2 weken niet telefonisch bereikbaar.

UPDATE: Eindelijk een goede oplossing ontvangen. Communicatie is zeer slecht en is zeer langzaam. Vandaar van 1 naar 2 sterren.

"Niet kunnen is iets anders als niet willen."

Goede prijskwaliteit verhouding als je niet het beste van het beste nodig hebt. Wel jammer dat de kledingmaten die ze aanhouden voor kleine wat te zware mensen zijn. Als slank persoon van 190 (normaal net geen lengtemaat) valt dat echt heel erg op en dat is jammer, want vaak zou ik het anders best kopen.

Ook jammer dat bestellen via internet nog wat moeizaam verloopt. Zeker als 1 product niet op voorraad blijkt of er iets met schade wordt geleverd. Fysiek prima winkel, maar beter niet bestellen.

Verder puntje aftrek voor de ontzettend irritante manier waarop 'Sasha' hier reageert op klanten. Beste Sasha, als jouw bedrijf beleid maakt om bijv geen deelleveringen te doen dan moet je niet schrijven dat jullie dat 'helaas niet kunnen', maar dat jullie dat 'niet willen'. Dat is een wereld van verschil.

Jullie 'kunnen' ook niks zonder natte handtekening... Ik kan hele bedrijfsentiteiten opzetten zonder natte handtekening, maar bij decathlon 'kan' het niet anders. Jullie kunnen dat wel, maar willen het gewoon wat moeilijker maken om mensen te ontmoedigen. Schrijf dan niet dat je iets niet kunt.

Reactie op reactie: Dat is allemaal leuk Sasha, maar noem het dan gewoon een besparingsmaatregel en vertel mensen niet dat het 'niet kan'. Op het bijna criminele natte handtekening beleid ben je wijselijk maar niet ingegaan. Je weet namelijk zelf ook wel dat dat maar 1 doel kan dienen en dat is het moeilijker maken van retouren. Zelfs de KvK accepteert gescande of digitale handtekeningen...

"Onbereikbaar "

Een spinningbike gekocht en deze geeft een foutmelding oftewel de fiets kunnen we niet gebruiken. Contact opgenomen met de handelspartner. Zowel telefonisch als mail niet bereikbaar. Hulp gevraagd bij decathlon aangezien we via decathlon site de bike gekocht hebben. Telefonisch niet bereikbaar. Mail geen reactie