"Matige/slechte retourservice"

Matige/slechte retourservice. Doos was lastig te openen, dus kapot gegaan. In nieuwe doos retour, want kleding was te klein. Retourbiljet zelf uitprinten en m'n adres erop verbeterd, want die was totaal onjuist. Hoort al met al niet zo te zijn bij een bedrijf van dit formaat.

"Inderdaad nooit online kopen bij…"

Inderdaad nooit online kopen bij Decathlon.
Na een bestelling van meerdere producten voor mijn ongeneselijk zieke broer twee producten retour gestuurd. Nadat ik het retour had gezonden en geen geld terug kreeg, bleek het verkeerd retour te zijn verzonden. Een van de producten had naar de partner terug gezonden moeten worden ipv naar decathlon zelf. Als je via gast besteld zijn de stappen erg lastig. Ook hadden wij netjes formulieren van beide retouren uitgeprint en in de doos gestopt. Alleen terugbetaling ontvangen voor het product van Decathlon zelf. Netjes telefonisch contact opgenomen over de terugbetaling. Antwoord: als je geluk hebt en wij het vinden dan krijg je je geld terug. Ze hebben het retour ontvangen, want anders had ik geen bevestiging ontvangen en mijn geld van het andere product niet retour ontvangen. Bovendien heb ik het verzendbewijs. Hoe kan zoiets kwijt raken als beide bonnen in de doos zaten. Daarna nog een mail gestuurd naar klantenservice. Tot grote teleurstelling totaal geen reactie op mijn mail maar alleen opnieuw standaard reactie: als je gelukt hebt, vinden wij het pakket en krijg je je geld retour, anders niet. Inderdaad zoals iemand anders in de recensies heeft verwoord: mooi verdien model. Zeer teleurstellend.

"Zéér slecht bedrijf "

Zéér slecht bedrijf . Koop daar nooit producten omdat ze indirect mee doen aan kinderarbeid en uitbuiting van arbeiders . Zie recente berichten media . Maar voordat ik dit wist had ik in december 2024 twee Bluetti apparatuur gekocht , 1000e totaal .
Maar er bleek achteraf lader en kabels apart gekocht moesten worden. Niet uitgepakt en direct retour gemeld. En dan begint het gelazer. Het partner bedrijf moet eerst toestemming geven voordat er een label wordt gestuurd. Ik bespaar verdere uitleg ellende . Het heeft 2 maanden en 100emails geduurd voordat ik het geld via Riverty terug had . Ook Riverty is een totale ramp . Slechte klantenservice bij beide .
Tip : WEGBLIJVEN.!!! NOOIT VIA HUN SITE iets bestellen. Ook de Riverty App VERWIJDEREN.

"Ik heb voor 50 euro een tennispaal…"

Ik heb voor 50 euro een tennispaal gekocht. Mist er een half ijzerenballetje voor push in systeem. Klantenservice moeilijk te bereiken, geen reactie ed. Eindelijk iemand en dan kunnen ze niks voor mij doen. Ik moet het maar proberen in de winkel wat voor mij 1 uur rijden is.

"Zeer slechte ervaring met Decathlon en partner Prixton!"

Recentelijk heb ik een smart ring besteld via Decathlon, geleverd door partner Prixton. Helaas bleek het product van zeer lage kwaliteit. De ring krast snel, en de bijbehorende app functioneert nauwelijks, wat het product vrijwel onbruikbaar maakt.

Omdat het product niet aan mijn verwachtingen voldeed, besloot ik het te retourneren. Echter, dit proces verliep uitermate frustrerend. Na twee weken had ik nog steeds geen retourlabel ontvangen, waardoor ik contact opnam met de klantenservice. De reactie die ik ontving was een standaard en nietszeggend bericht, waarin werd aangegeven dat ik opnieuw 5-7 werkdagen moet wachten op een antwoord.

Om sneller duidelijkheid te krijgen, probeerde ik telefonisch contact op te nemen met de klantenservice op vrijdag om 15:30, maar tot mijn verbazing was deze gesloten. Het zou niet zo ingewikkeld moeten zijn om een product te retourneren, zeker niet bij een gerenommeerd bedrijf als Decathlon.

Het is onacceptabel dat Decathlon samenwerkt met een partner die noch kwalitatieve producten levert, noch een fatsoenlijke klantenservice biedt. Ik had aanzienlijk betere service verwacht en zal in de toekomst zeer terughoudend zijn met aankopen bij Decathlon en haar partners.

"Ik wacht al 2 weken op mijn bestelling…"

Ik wacht al 2 weken op mijn bestelling die binnen drie dagen geleverd zou worden. Klantenservice is niet bereikbaar. zowel telefonisch als via chat. Wat een dramatische klant ervaring.

"Niets ontvangen en geen communicatie "

Er wordt niets geleverd en je kan niet zien wanneer het pakketje zou moeten arriveren. Nu al 1.5 week aan het wachten op mijn bestelling. Contact opgenomen (lees 25minuten in de wacht staan) er zou een mail komen met track n trace, maar ook die niet ontvangen.. contact verloopt erg moeizaam! Chat werkt niet

"Koop niets online bij Decathlon"

Koop niets bij Decathlon, zeker geen Partnerproduct!!! Retour is dramatisch proces, met onduidelijke labels waar ook niet op staat welke pakketservice je moet gebruiken (kennelijk word je als consument decathlon geacht icoontjes van 3mm groot te herkennen als het icoontje van een volstrekt onbekende, niet gangbare pakketdienst waar de overgrote meerderheid van consumenten nog nooit van gehoord zal hebben, mondial relay(??)). En bij de klantenservice zitten mensen die je vervolgens daarover verkeerd voorlichten waardoor je niet eens meer KUNT retourneren, waarna decathlon doodleuk zegt: jammer voor je. Ik zou namelijk een nieuw label toegestuurd krijgen en moest me geen zorgen maken over de retourtermijn, zo zei decathlon klantenservice. Dus afgewacht, tot ik een paar dagen later doodleuk een mailtje krijg dat de retourtermijn is verstreken. Per mail gereageerd, waarop ik een bits mailtje van klantenservice krijg dat die andere medewerker die uitspraken niet had mogen doen en ik nu eenmaal te laat ben. Nog gebeld opnieuw met klantenservice die intern navraag nog deed, maar boodschap is: zoek het uit! Lullig voor je dat de medewerker het verkeerd heeft gezegd, maar jammer dan..
Bedankt decathlon, top service!! Als die medewerker die dag geen onzin had verteld en gewoon gezegd had welke pakketdienst ik had moeten gebruiken, had ik diezelfde dag dat pakket nog retour kunnen sturen en was ik ael degelijk nog op tijd geweest!! Maar dankzij decatlon zit ik nu vast aan een duur product dat ik niet wil houden!!
Klaar met decathlon.

"Nooit online kopen!!"

2 paar schoenen bij Decathlon (partner) besteld. Beide schoenen niet de goed maat en geretourneerd.
Eerst geen retourlabel ontvangen, Vervolgens duurt het erg lang voordat het verwerkt wordt. En wel herinneringen ontvangen. Gemaild, geen reactie, gechat, eindelijk opgepakt. Retour verwerkt echter maar 1 paar. Terwijl ze beide in de doos zaten. gemaild, geen reactie. Chat, wel reactie maar doorgestuurd naar partner. Weer wachten maar wel herinnering met incassokosten ontvangen.

Bestel nooit wat als het van een partner komt. Bij retour heb je een serieus probleem.
Kansloos dit. Zo'n groot bedrijf met zo'n slechte klantenservice. Kan echt niet.

"Koop hier nooit online!"

Als je producten nodig hebt ga dan naar een winkel. wanneer je online iets bestelt en het is niet goed, dan heb je een probleem. Vooral wanneer dit een product is dat van een andere partner afkomstig is. De klantenservice staat telefonisch of uit (op tijden dat men zegt open te zijn) of ze laten je gewoon hangen in de wacht en er wordt nooit opgenomen. Ik heb het bandje serieus 30 minuten laten draaien en toen werd er gewoon opgehangen) Ook de chat werkt niet en ook op mails wordt niet gereageerd. Hoe kan dit nou bij zo'n groot bedrijf?