"Goed ontworpen producten, moderne winkel"

Over het bestelproces, de website, de winkelervaring ben ik erg te spreken. Toen ik me had bedacht en toch een andere tas wilde voor op reis was het geen probleem om die terug te brengen.

Veel producten zijn enorm slim ontworpen en zijn ondanks dat erg betaalbaar. Ik hoop dat Decathlon (ook) blijft inzetten op kwalitatief hoogwaardige producten die lang mee gaan.

Feedback over de website: je kan alleen een winkel zoeken op basis van postcode. Dit is erg onhandig als je in een stad bent en geen postcode van die stad kent.

"Setje stickers dat lukt nog niet eens…"

Setje stickers besteld na lang wachten kreeg ik een mail dat het nog niet verzonden was en dat het 6 tot 8 dagen langer zou duren dus nu een maand verder denk mail eens hoe het zit wel geld betaald maar voor de rest niks krijg ik een mail hoe tevreden ik ben over de aankoop en levering Tja nie dus nooit meer bij dit bout bedrijf hoe slecht echt

"Prachtige webshop maar zeer slechte klantenservice"

We hebben 3-12-2023 een arm besteld voor onze crosstrainer bij Decathlon. In de beschrijving staat dat deze inclusief bevestigingsmaterialen geleverd zou worden. De eerste keer besteld,bleek de bevestiging er niet bij te zitten. Klantenservice ingelicht, zeggen dat we alles retour moeten sturen omdat het er wel bij hoort te zitten. Dit gedaan en een nieuwe gehad. Wederom hetzelfde probleem. Klantenservice gebeld of ze niet een pakket van tevoren kunnen nakijken of de bevestiging los op te sturen. Echter is dit teveel moeite.....We kunnen nu al 6 weken niet thuis sporten en is het nog steeds niet opgelost. De oplossingen waren: wederom retour of ZELF er nog 1 te bestellen want het zou erin moeten zitten..... Man man man wat een 'oplossingen' en niemand die je serieus neemt. We wachten ook al een lange tijd op een email terug.
@ Decathlon: jullie hebben fantastische winkels en een prachtige webshop maar zo een drama service.

"Setje handschoenen gekocht"

Setje handschoenen gekocht. Leuke prijs en kwalitatief redelijk.
Goede hulp in de winkel (Apeldoorn)

"Na 1.5 maand nog steeds niets ontvangen"

Bestelling gedaan op 24 november 2023. Nu op 5 januari 2024 nog steeds niets ontvangen.
Als je belt wordt je pas na 10 "werk"dagen teruggebeld. (Ze gaat nog netjes na zitten tellen ook...o er heeft een weekend tussen gezeten, het kan dus max 14 dagen duren?!) Maar terugbellen, niet dus! Heb nu zelf 3x moeten bellen en weer geen antwoord.
Excuus...het wordt geleverd door een partner maar daar hebben ze nog geen antwoord van...na 1,5 maand? Wat doen jullie dan nog met deze partner? Als ik het hier zo terug lees geeft deze partner wel meer problemen.
Ik heb mijn bestelling nu geannuleerd. Ze mogen het houden. Ik koop hier werkelijk nooit meer. Echt een waardeloos bedrijf.

"I wouldn't give even one star"

I wouldn't give even one star. Unfortunately, I had to return the goods twice. The first time there was a problem with receiving the payment. I waited over 3 weeks and after numerous attempts to contact the service office, I was told that the transfer had not been processed correctly. Fortunately, after a long time the refund was recovered. The second time it was the same. After over a month and a dozen or so messages to the service office, I heard the same thing - a problem with the transfer. Surprisingly strange. Lack of competence, no specific answers regarding the query. Confusing orders and returns. Lots of messages and sometimes rude service people. Of course not everyone, but this bad experience has now made me no longer want to use this store. I definitely advise against it, there are better sports stores offering higher quality products.

"Retourproces Decathlon drama"

Op 6 december een skibroek besteld, achteraf via Regatta Decathlon eu geleverd. Had een maat 52 besteld maar kreeg maat 58. Hierop een retourticket gekregen en alles op 11 december terug gestuurd, via hun vervoerder Homer. Deze heeft er tot 28 december over gedaan om de broek bij de leverancier af te leveren. Vervolgens geeft men zichzelf 10 werkdagen de tijd om de terugbetaling te doen. Tot op heden nog geen terug betaling ontvangen. Een revieuw op hun site kan alleen als zij je uitnodigen, iets wat ze bij elke bestelling vragen, althans dat zegt men. Geen uitnodiging ontvangen. Kortom laatste online bestelling bij Decathlon.

"Mijn fiets op 15-12 voor de zoveelste…"

Mijn fiets op 15-12 voor de zoveelste keer aangeboden ter reparatie. Zou binnen een week klaar zijn. Zelf voor de kerst maar even gebeld, zou na de kerst klaar zijn. Na kerst gebeld, zou 8 januari klaar zijn. Ik wordt totaal niet op de hoogte gehouden. Ik vraag me af of ik mijn fiets ooit nog terug zie. Waardeloze fiets, waardeloze service, en waardeloze klantenservice. Je kan mailen wat je wilt, je krijgt geen reactie.

"Bangladesh !"

4 x Heren Thermobroek voor skiën BL 100 Zwart, Deze zijn gemaakt in Bangladesh ! Maat is goed, Maar het Elastiek in de Boord en onderaan bij de voeten is veel te slap, Jammer... Verder zijn het érg dunne Broekjes, Je kijkt er gewoon dwars doorheen !, Maar niet weer halen daar, Legerdump Thermo broeken zijn tóch écht wel véél beter en óók véél warmer hoor !! Verder beetje raar Bedrijf, Reageren totaal niet op vragen over een Bestelling oid...

"Broek besteld"

Broek besteld, halverwege december.
Nu is het plots kwijt, en als je belt met de klantenservice zeggen ze ja ligt bij de partnerafdeling.
En kan nog 10 werkdagen duren. Belachelijk wat een waardeloos bedrijf. En over de telefoniste nog maar te zwijgen.