"The worst thing ever is that the…"

The worst thing ever is that the delivery dates are not real and I did not receive my order. I was robbed by the person who received the order, even though a receipt notification was sent and my money was not returned.

"De verwen box"

De verwen box

Super blij mee, mijn mannetje vond het erg leuk.
Wel een paar dagen te laat maar neem niet weg dat de cadeautje minder leuk is.
Had gebeld over mijn bestelling. Omdat ik geen beweging in zag van mijn bestelling.
En ze hebben het gelijk opgelost.

Ongeacht ze zijn mensen en geen robots.
Ze hebben het netjes opgelost. Hierbij mijn petje af voor de team die het doet.

"Klasse levering"

Mijn klant en zijn personeel waren aangenaam verrast. En ik door de snelle levering en nette afhandeling van het geheel.

"Geen communicatie met klant"

Pakket op 19/12 besteld. Verzenddatum 24/12 ingegeven. Nog steeds geen track & trace ontvangen! Pakket moet morgen geleverd worden. Telefonisch niet bereikbaar!
1 keer en nooit meer!

Update:
Pakketje werd geleverd zonder track & trace + 1 dag te vroeg.

"Communicatie kan beter"

Op mijn herhaaldelijke mails waarin ik vroeg of mijn bestelling wel goed is doorgekomen is niet gereageerd, pas toen ik mijn ervaring over de communicatie van dit bedrijf deelde middels een review, ontving ik een weinig zakelijke reactie waarin het meer leek te gaan over de ervaring van de overbelaste medewerkers van dit bedrijf, dan over mijn ervaring als betalende klant die in het ongewisse blijft over de status van zijn bestelling door gebrekkige communicatie.

------

Beste heer/mevrouw,

hartelijk dank voor uw reactie.

Op 10 december plaatste ik een bestelling bij u met als verzenddatum 18 december. Aangezien ik geen verzendbevestiging of track&trace code ontving, heb ik op 18 december per mail geinformeerd of het pakket verzonden was. In de bijlage kunt u die mail teruglezen.

Omdat ik geen reactie hierop kreeg en de ontvanger de volgende dag geen pakket had ontvangen heb ik die dag nogmaals een mail gestuurd om te informeren of mijn bestelling überhaupt wel goed was doorgekomen.

Vandaag heb ik nogmaals een mail gestuurd met de vraag over de status van de bestelling.

Ik kan me uiteraard voorstellen dat in deze tijden de bezorgdiensten wat vertraging oplopen, daar heb ik alle begrip voor, maar daar ging mijn vraag aan u uiteraard niet over. Ik wil als klant graag weten of mijn bestelling in behandeling is genomen bij u en het pakket op de gewenste verzendatum inderdaad de deur uit is gegaan. Zonder enig bewijs van verzending, of communicatie van uw kant sta ik als consument natuurlijk met lege handen.

Ik wilde daar graag feedback over geven in de vorm van een review. Het lijkt mij zinvol voor een bedrijf om te weten wat de ervaringen van klanten zijn, dat biedt kansen voor verbetering.

Jammer dat u mijn feedback dan vertaalt als "pressiemiddel", want dat is het geenszins. Het was enkel het delen van mijn ervaring over de communicatie met uw bedrijf en dus zeker niet onvrede over de bezorging zoals u het in uw reactie doet lijken.

Een simpele reactie met de geruststelling dat de bestelling inderdaad verwerkt was en een bewijs van verzending met een code waarop ik het pakket zou kunnen volgen was voor mij voldoende geweest.

"Perfecte cadeau op tijd"

De bestelling was een verjaardagscadeau. Alles is keurig en netjes afgeleverd bij betreffende persoon.
Werd goed op de hoogte gehouden van de status.
Erg mooi verwendoos voor een mooi prijsje.
Bedankt.

"Uitstekende service"

Uitstekende service

"Probleem keurig netjes opgelost"

Op maandag pakketje besteld voor zieke collega. Dit pakketje werd pas op donderdag bezorgd. Op de website stond aangegeven levering binnen 1 a 2 dagen. Daarnaast zat er op het pakket een prijskaartje van 34,99 euro. Op de website heb ik er 44,99 voor betaald. Al met al geen goede ervaring. De volgende keer ga ik weer naar een andere partij.

Aanvulling: Dit bedrijf heeft het keurig netjes opgelost. De aftersales zijn keurig netjes en is allemaal keurig verlopen. Mijn complimenten! Review daarom van 2 sterren verhoogd naar 4 sterren

"De box was erg leuk"

De box was erg leuk. Maar besteld en laten bezorgen op iemand zijn verjaardag en voor vertrek wereldreis ging helaas mis. Had optijd aangegeven bezorgen 21e naar das helaas niet gelukt. Toen was de desbetreffende persoon al op wereld reis vertrokken. Nu maar wachten of het in de smaak valt als ze over lange tijd terug zijn.

"Het pakketje wordt een week te laat en…"

Het pakketje wordt een week te laat en op een verkeerd adres afgeleverd. Reactie van verwenboxen is "Ja, daar kunnen wij niks aan doen". Dat zal zo zijn, maar daar heb ik als klant niks aan. Ik mag het pakje terugsturen als ik dat wil. Wat een service. Dan moet ik het of zelf ophalen of de ontvanger vragen om het terug te sturen. Dat is natuurlijk heel raar!
Weinig klantvriendelijk. Voor mij de laatste keer.