"EMPRESA QUEBRADA"

Después de meses de espera (desde Marzo) y de mandarles varios mails dándome largas y pidiéndome paciencia, me dicen que la empresa ha quebrado. Unos SINVERGÜENZAS Y ESTAFADORES. Cómo reclamo yo ahora mi dinero??

"Terrible, still waiting for a refund 6 months after booking...."

Booked a 2 night stay at a hotel in Manchester for the Manchester Marathon, lockdown came everything cancelled. I have emailed Nustay constantly chasing my refund. I have been fobbed off and told about a '90 day policy' 90 days have been and gone and now no response as of yet to my latest email. The worst company I have dealt with ever, even Ryanair refunded our flights!!! I will never use Nustay again.

"Empresa quebrada"

No pude viajar a Viena por el coronavirus y después de mucho reclamar, conseguí que me reembolsasen con un bono a canjear en un año. Pero ahora me entero que la empresa ha quebrado, con lo que al final perdí mi dinero.

"Do NOT use nustay under any circumstance"

Booked a Hotel for June and still waiting for a refund, and I’m now even more annoyed to find people on this page with a similar experience. Waited the ‘90 business days’ and still nothing. They’re impossible to contact and I’m pretty sure they are ignoring my emails. This is a large chunk of my money and I am devastated. Disgusting.

"Fristgerechte genehmigte Stornierung, aber keine Rückerstattung"

Wir haben Ende Februar über Nustay ein Hotel auf Kreta für Mai 2020 gebucht und direkt per Kreditkarte bezahlt, welches man kostenlos bis zum 25.04.2020 stornieren konnte. Da uns das mit der Coronasituation zu heikel wurde, haben wir Mitte April dementsprechend fristgerecht storniert und Nustay hat uns diese Stornierung erfolgreich genehmigt. Die Rückzahlung sollte 21 Werktage dauern. Nachdem diese vorbei waren, schrieb ich erneut eine E-Mail und bekam die Antwort, dass es aufgrund der Coronasituation bis zu 90 Werktage dauern wird. Das haben wir hingenommen. Als ich Mitte September eine erneute E-Mail schrieb, wurde mir versprochen, dass sie sich um mein Anliegen kümmern, aber mich darauf hingewiesen, dass sie für die Rückabwicklung ja noch 8 Tage von den 90 Tagen Zeit haben. Jetzt sind diese 8 Tage ebenfalls verstrichen, das Geld ist natürlich nicht da und ich schrieb eine neue E-Mail, auf die ich bisher allerdings keine Antwort erhalten habe. Nun habe ich wieder eine neue E-Mail geschrieben, nochmal den kompletten Schriftverkehr seit April geschildert und eine Frist zur Rückzahlung gesetzt. Mal sehen, ob und wann eine Antwort kommt.

Stand 26.10: ich habe bis heute keine Rückmeldung von Nustay erhalten. Also werde ich Rücksprache mit meiner Rechtsschutzversicherung und mit einem Anwalt halten.

"J’avais fait un achat pour un hôtel"

J’avais fait un achat pour un hôtel , suite au confinement , celui ci m’a été remboursé en bon d’achat valable 18 mois .
SAUF QUE maintenant je veux m’en servir et il m’est impossible de réserver sur le site . Un e-mail a été envoyé toujours sans réponse ...
Je ne compte pas m’assoir sur mes 93€ 😡

"Booked a hotel in February"

Booked a hotel in February, cancelled and asked for a refund in May. We were told we would get our money back within 90 days-- it's now OCTOBER and still nothing. I know they were able to get a refund from the hotel as I've called the hotel and was informed that they have refunded NUSTAY. There is no phone number to call and I have been communicating with them via EMAIL. If you have a choice, please use more reputable online travel companies. This company obviously does not care for their customers.

"Cancelled hotel without notifying"

Arrived at the hotel in Italy to find it was cancelled. The company had cancelled and not informed me yet did not return the money. Awful customer service , not helpful .

"Stole my money"

Cancelled my reservation on 16th May, 4 months before our scheduled stay. We were informed that we would be refunded within 90 business days. It is now nearly 5 months since the cancellation and we have not received the refund. Scam artists. Do not use.

"A mi tampoco me han devuelto el dinero…"

A mi tampoco me han devuelto el dinero y también han pasado los 90dias, ya no contestan los emails. Creo que voy a denunciar, alguien a denunciado?