"Unangemessener Umgang mit Kunden:"

Unangemessener Umgang mit Kunden:
Aufgrund Corona wurde meine Veranstaltung in Hamburg abgesagt. Daraufhin bat ich Nustay darum meine Übernachtung dort zu verschieben. Also wollte ich auch schlicht kein geld zurück, sondern nur einen neuen Termin vereinbaren. Fair für beide Seiten.
Nun ging es ewig hin und her. Viele Mails wurden geschrieben, schlussendlich sollte ich auch einen neuen termin nennen. Dieser wurde dann abgeleht, und unter fadenscheinigen Gründen die Schuld auf den "Veranstalter" geschoben. Man versprach mir allerdings dran zu bleiben und mein Problem zu lösen. Nun knapp 2 Monate später fragte ich nochmal nach. Nun wurde behauptet ich hätte nicht zur Klärung beigetragen und ich müsste eine stornierung beim Hotel inkl. der Bestätigung vorlegen. Natürlich habe ich nie beim Hotel storniert- sondern bei Nustay als Anbieter. Das ganze ist mittlerweile sehr unschön geworden. Ich kann verstehen dass Corona für viele Leute große Probleme mit sich bringt, aber ein solcher Umgang mit Kunden ist sehr unpassend. Ich werde nicht mehr dort buchen.

"Reservé 8 habitaciones a traves de…"

Reservé 8 habitaciones a traves de Nustay, por la COVID se canceló el viaje, solicité devolución de mi dinero, el hotel ( donde tambien reserve, sin intermediarios, mas habitaciones) Accedió a la cancelación de las habitaciones que les hice, y también autorizó la operación de cancelar las 8 habitaciones de Nustay, pero Nustay me dijo que la solución que me ponen (tras muchos mails con evasivas y contradicciones) es que haga otras reservas y que en un futuro existirá la posibilidad de un hipotetico cheque, que aun no existe, donde se me abonara parte de mi dinero, obviamente no me inspira confianza gastar mas dinero para recuperar ese dinero

"Nessun rimborso causa Covid-19"

Il servizio che offrono non è assolutamente paragonabile ad altri competitor. A dicembre 2019 ho prenotato un pernottamento non-refundable negli USA da usufruire a Settembre 2020, ovviamente , causa forza maggiore COVID-19 sono stata costretta ad annullare la prenotazione. La differenza è che per la stessa tipologia di prenotazione (non-refundable) altri siti di prenotazione intervengono restituendo (l'azienda stessa) l'importo versato per la prenotazione, nustay invece comunica solamente che non possono farci nulla! Sicuramente non prenoterò più attraverso loro.

"Nustay was Very helpfull for us"

Nustay was Very helpfull for us. Especially The communication is Very fast and They did Everything They could to help us out. They offered a voucher of the hotel we couldn’t go because of COVID. I would definitely book again with nustay! Eva

"5 Star!!"

Booked a hotel with this company the Covid struck!! And I had to cancel - despite paying a non refundable rate they moved it no problem - then when I had to cancel again!! They moved it to another new date AND credited me with a voucher for the difference! I mean! Wow!! I wish all companies were like Nustay!!!
Can’t recommend enough!!

"Thank you very much for all you…"

Thank you very much for all you assitance, all what I requested was taken care in a positive way

"Satisfaction"

Je suis satisfais de la rapidite et l aide apporter pour mon sejour!
Tout s est tres bien passé! 👌

"Very good experience"

Very good experience, I had some reschedules due to corona virus. (Twice so far) Team help me a lot with no stress. I will definitely use them again even this week, because I'm not able to go Croatia, so I may stay more days in Italy instead.

"Fantastic customer service"

Fantastic customer service, thank you for all your help! Highly recommend Nustay.

"Refund from Nustay"

Due to Covid travel restrictions we cancelled our hotel in Portugal booked through Nustay. We had free cancellation as long as we cancelled up to 7 days before our arrival date, We cancelled with Nustay on 11th May 2020 - After a few emails back and forth we received a full refund credited back to our account. My main contact at Nustay was Helen Grey and she did an absolutely fantastic job of making sure any issues were resolved. Her honesty and professionalism is a credit to her and the company she represents. Top marks all round.