"Mucho mejor de lo que leí por aquí"

Tenía mucho miedo cuando vi q esta era la compañía que nos llevaría a Uzbekistán, por las referencias que había leído. Pero todo resultó perfecto: puntualidad tanto a la ida como a la vuelta, tripulación encantadora, despegues y aterrizajes suaves... Es cierto que los asientos no son muy cómodos, y que la comida es justita ( sobre todo la
presentación, en esas bolsitas de papel...). Pero en lo importante, todo muy bien.

"Muy buena experiencia"

Tomé un vuelo de Cancun a Madrid el 11 de Octubre de 2024, Airbus 380 y la verdad todo fantásticamente bien. Había leído los comentarios de otras personas y la verdad llevaba el miedo en el cuerpo, pero bueno al final cada uno cuenta la historia como le va.
En mi caso el personal de 10, las maletas llegaron sin problema y la comida, si, es inferior a la de Iberia, pero también lo es el precio del billete, concretamente me costaba 1.000 euros el vuelo en Iberia y pagué 371 euros en W2fly.

"La peor aerolínea del mundo. Lo barato sale caro."

La peor experiencia de viaje de mi vida, cuando todo el avión había embarcado nos comunican que el vuelo va a retrasarse 1 hora (que acabaron siendo 3,5h), no nos daban información y la poca que nos dieron no fue verdad, ya que decían que seríamos los siguientes en despegar y tardamos 2 horas. En cuando al catering, el peor que he probado en mi vida, comida incomestible, mal sabor… La tripulación también deja mucho que desear, ya que tuve problemas con el pasajero del asiento de detrás (porque se paso molestando todo el vuelo, golpeaba mi asiento tanto con las manos como con los pies, se levantaba cada 10 minutos apoyándose en mi), le comunique mi queja a una azafata y parece ser que la culpa era mía y a la pareja de atrás los cambiaron de asiento, a los 10 minutos vuelve otra azafata y nos pide que nos cambiemos, yo y mi acompañante de asiento, asiento por el cual habíamos pagado 40€ extras. A pesar de comunicárselo a la tripulación, les dió igual y nos obligaron a cambiar de asiento. Dejaron todas las luces del avión prendidas durante todo el vuelo, por lo que la gente no podía descansar, únicamente las apagaron a dos horas del destino. Jamás en la vida volveré a volar con esta aerolínea, aunque el vuelo me cueste el doble de precio. Si quieren empezar disfrutando sus vacaciones, tampoco vuelen con ellos.

"El servicio al cliente de World2fly es lamentable."

Compañía aerea: World2Fly
Puntuacion de confianza: 2 sobre 5
Opiniones: 1,8 de 795 opiniones

5 estrellas 14 %
4 estrellas 6 %
3 estrellas 4 %
2 estrellas 7 %
1 estrella 69 % (detractores)

Una empresa con el 69% de detractores, se encuentra en una situación muy delicada. Cuando una compañía no satisface a sus clientes de manera satisfactoria, está en una situación de gravedad. Cuando una compañía pone en el centro al producto (dinero) y no al consumidor, se equivoca gravemente y, esto es lo que le sucede en World2fly.
Salidas atrasadas, equipajes que no llegan en el mismo vuelo del viajero y sin conocer el motivo. Gastos del cliente no asumidos por la compañía. Reclamación sin respuesta. Mala atención telefónica al cliente, esto es lo que sucede en World2fly.
Una empresa tiene como principal característica que toda su planificación estratégica está centrada en el cliente. Es decir, todo lo que se lleva a cabo dentro de esa organización tiene como objetivo brindarle al cliente una experiencia satisfactoria y no es lo que le interesa a World2fly.
¿Cómo debería World2fly responder a un cliente insatisfecho?
Rapidez de respuesta ante el reclamo.
Escuchar con atención.
Evitar la confrontación.
Ofrecer disculpas.
Solucionar el problema.
Transformar el reclamo en un ¡enhorabuena!
Seguir el caso hasta finalizarlo.
Nada de esto lo hace World2fly.
El día 22 de septiembre de 2024 abordé un avión en el aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid-Barajas con destino al Aeropuerto Internacional José Martí, La Habana-Cuba. Desdichadamente, al llegar al aeropuerto de destino, una de las maletas no apareció por la cinta.
A las 11:10, antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea World2fly, dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR), recibiendo dicha maleta el 25 de septiembre.
A mi regreso a España presenté reclamación formal a través del email de la central de equipaje (centralequipajes w2fly.es) mediante la cual registré las incidencias no solo de la maleta que no arribó al destino y que debí gestionar su búsqueda, también el reclamo de la pérdida del pasaje en el ómnibus de la línea Viazul desde la propia terminal T3, a la cual arribo el vuelo con aproximadamente 2 horas y 30 minutos de retraso. Por los motivos antes expuestos solicité de la compañía de transporte aéreo World 2 Fly S.L.U., la indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados.
Hasta hoy 14 de octubre no he recibido confirmación del recibo ni de lectura del mensaje enviado a la central de equipaje. En las incontables llamadas al 671 040 233 de la central de equipaje solo responde una contestadora automática…el teléfono que ha marcado no se encuentra disponible. Las llamadas al teléfono de atención al cliente 900 92 40 40 son respondidas en el menor tiempo posible y amablemente, pero con una respuesta muy bien definida…nosotros no tenemos nada que ver…usted debe llamar a la central de equipaje o enviar un email.
Estas son las tribulaciones con World2fly, no solo mías, basta con buscar en la web las opiniones y podrá observar como se repiten, tal parece que está leyendo lo que le ha sucedido a usted.

"Engaño y falta de respuesta: una experiencia desastrosa con World2Fly"

Reservamos un vuelo de solo ida con World2Fly desde Punta Cana a Madrid para el 15 de diciembre de 2023. El día 11 recibimos un correo electrónico informándonos que, por razones operativas, nuestro vuelo había sido cancelado y nos ofrecieron dos opciones: un reembolso completo o ser reubicados en el mismo vuelo, pero un día más tarde. Además, nos ofrecieron un vale de 750€ (válido por un año), el cual rechacé.

Optamos por volar un día más tarde, lo que nos generó costos adicionales ya que tuvimos que extender nuestra estancia en el hotel por un día y reprogramar nuestros vuelos de conexión desde Madrid a Mallorca. Lo que más nos molestó fue descubrir que amigos que estaban en el mismo vuelo no recibieron ninguna notificación, y el vuelo no fue cancelado, sino que estaba sobrevendido. Es probable que fuéramos eliminados del vuelo porque solo teníamos un billete de ida.

Cuando regresé a España el 18 de diciembre, presenté una reclamación inmediatamente, solicitando una compensación económica conforme a la legislación europea (Reglamento EU261/2004). Sin embargo, nunca recibí una respuesta de World2Fly. A finales de febrero les escribí nuevamente, y su respuesta fue que solo podían ofrecerme el vale de 750€, el cual volví a rechazar, ya que tengo derecho a una compensación económica de 600€ por persona (éramos dos).

Posteriormente, solicité la ayuda de la OCU para que me apoyara en este caso, pero lamentablemente tampoco tuvieron éxito ya que la aerolínea no respondió en tres meses.

Finalmente, he presentado una queja ante AESA y sigo esperando una respuesta.

Estoy profundamente decepcionada con esta compañía y no volveré a usar sus servicios. No la recomendaría a nadie.

"Tengo vuelo este viernes"

Tengo vuelo este viernes, me salieron hoy con que tengo que volver a pagar todo y me devuelven mi dinero en 120 días y que no puedo volar por que ellos tuvieron problemas
Con una terminal 51000 pesos en el aire y nadie me da una solucion

"Serviço horrível para voos de longo…"

Serviço horrível para voos de longo curso , nunca vi um cathering tão mal no mundo. O comissário de bordo e as hospedeiras também era horríveis . Queríamos pagar mais 120€ para mudar de lugar e comunicamos ao comissário de bordo ele ficou de falar com a chefe da cabine . Chegamos ao final da viagem de Cancun para Lisboa e não obtivemos mais nenhuma resposta, com os lugares vazios a nossa frente .

"No voléis con esta compañía!!"

No voléis con esta compañía!!! La comida picaba, la mesa estaba caída, el suelo se recalentaba....y me dicen que sea comprensiva, que esas cosas son mantenimiento, del catering y que tampoco les implican las 2 maletas que me han roto. Una auténtica vergüenza y que conste que soy muy, muy comprensiva, pero 120€ que pague de más no me los compensan!!!

"Nos perdieron las maletas durante todo…"

Nos perdieron las maletas durante todo el viaje y nos las devolvieron al domicilio 9 días después. Nos dijeron que compráramos lo necesario para la estancia de toda la familia. A la vuelta adjuntamos todos los comprobantes de compra de el maldito viaje a Zanzíbar. Lo único que nos dan son 500 con algo de euros. Un viaje familiar de 4 arruinado y la maleta que también llegó destrozada y abierta. No lo recomiendo NEFASTOS Y MENTIROSOS

"No vuelvo a volar con ellos"

Llevamos esperando más de 1 hora en Cancun para embarcar .. todo el rayo nos dicen que en nada embarcamos pero el avion no sale.
Espacio pequeñísimo para vuelos tan largos, la comida deja mucho que desear ...esta malisima y poquísima cantidad.. a la ida a Cancun 1:30 esperando las maletas ....no vuelvo a volar con ellos NUNCA